第一章 零售世界：國際零售管理作用
1.1什麼是零售
1.2分銷渠道的作用
1.3分銷渠道的組織
1.4由零售商完成的功能
1.5零售管理決策過程
1.6製訂一項零售策略
1.7執行一項零售策略
1.8狀態分析
1.9零售策略製定
1.10零售策略執行
1.11係統控製
1.12零售業的經濟意義
1.13零售業機會
第二章 競爭研究：零售競爭形式分析
2.1零售市場結構
2.2零售機構
2.3零售所有形式
2.4競爭對手識彆法
第三章 環境研究：國際零售動因分析
3.1零售國際化的動因
3.2經濟環境
3.3社會文化環境
3.4政治法律環境
3.5新世紀零售商國際經營成功的要素
第四章 市場研究：顧客購買行為分析
4.1顧客需求
4.2顧客購買動機
4.3顧客購買行為
4.4顧客商店選擇
4.5店內購買行為
4.6店內營銷刺激－商店氣氛
4.7市場細分
4.8目標顧客
4.9市場定位
第五章 商圈分析：商圈設定店址選擇
5.1開設零售商店鋪計劃
5.2市場調查
5.3市場調查的方法
5.4商圈分析
5.5商圈理論法則
5.6商圈飽和度
5.7城市商業人口
5.8零售中心性指數
5.9選址
5.10零售商店贏利原理
第六章 商店管理：商店特色形象策劃
6.1顧客喜愛的商店
6.2便於進入店鋪的必要條件
6.3顧客對店麵設計美的追求
6.4店麵外觀的基本類型
6.5櫥窗設計
6.6零售商店店內布局
6.7零售商店店麵設計
6.8便於購買的條件
6.9零售商品陳列設計
6.10商品陳列
6.11零售商品陳列設備和用具
第七章 商品策略：零售商品體係管理
7.1商品管理循環體係
7.2顧客對於商品的需要
7.3商品的流行款式
7.4暢銷商品
7.5商品采購計劃
7.6商品ABC分析法
7.7商品配置突破
7.8商品分類標準
7.9商品組閤配置
7.10商品群
第八章 價格策略：零售經營贏利控製
8.1影響零售價格的因素
8.2零售價格政策
8.3基本價格政策
8.4製定價格策略
8.5價格策略
8.6目前在定價上常常齣現的問題
8.7零售價格變更及顧客對它的反應
8.8摺扣與讓價
8.9定價在市場競爭中獲利水平
第九章 促銷策略：零售市場營銷管理
9.1零售促銷的基本概念
9.2零售廣告策略
9.3POP廣告
9.4銷售促進SP
9.5公共關係
第十章 零售服務：顧客溝通渠道管理
10.1售貨員服務
10.2售貨員安排
10.3售貨員服務機會
10.4售貨員服務促銷過程
10.5零售服務種類
第十一章 特許經營：國際零售市場拓展
11.1特許經營的含義
11.2特許經營的優勢
11.3特許經營的加盟係統
11.4特許經營的國際潮流
第十二章 係統控製：零售管理信息係統
12.1零售電腦集成係統
12.2POS係統
12.3EOS係統
12.4VAN商業增值網
12.5EDI電子數據交換
12.6自動分揀係統
12.7MIS管理信息係統
12.8Internet對零售係統控製的意義
· · · · · · (收起)