目 录
绪论
1邮政商务信函
1.1商务信函概述
1.1.1商务信函的沿革
1.1.2商务信函的特点
1.1.3商务信函的作用
1.1.4函件与商务信函
1.1.5邮送广告、邮购业务与商务信函
1.2商务信函的种类和规格标准
1.2.1商务信函的分类
1.2.2商务信函的规格标准
1.3商务信函的资费
1.3.1商务信函资费政策
1.3.2商务信函资费的制定
1.3.3商务信函资费标准
1.3.4商务信函资费的类别
1.3.5商务信函资费纳付方式
1.4商务信函的收寄和投递
1.4.1商务信函的收寄
1.4.2商务信函的投递
1.5商务信函业务的特殊处理
1.5.1撤回和更改收件人地址姓名
1.5.2商务信函的改寄与退回
1.5.3商务信函查询
1.5.4商务信函赔偿
1.5.5无法投递商务信函与无着商务信函处理
1.6中国商务信函发展前景
1.6.1大力发展商务类业务，是世界邮政的发展趋势
1.6.2开发商务类业务，是中国邮政增加收入的重要
措施
1.6.3邮政商务信函业务展望
2商务信函业务开发
2.1环境、市场、竞争者
2.1.1环境
2.1.2市场
2.1.3竞争者
2.2客户和消费者
2.2.1识别客户
2.2.2研究主要客户
2.2.3组织（集团）购买行为
2.2.4消费者
2.3获取市场信息
2.3.1获取信息的必要性和信息的功能
2.3.2信息的类型和来源
2.3.3市场研究
2.4商务信函业务推销
2.4.1推销的“三步曲”
2.4.2推销活动的规划
2.4.3推销的重要步骤
2.4.4推销模式
3商务信函业务经营状况分析
3.1业务发展现状分析
3.1.1商函业务的市场状况及市场潜力分析
3.1.2商函业务经营中存在的问题分析
3.2业务经营环境分析
3.2.1宏观环境分析
3.2.2微观环境分析
3.3业务经营特征及方式分析
3.4业务优势和局限性分析
3.4.1商函的特点分析
3.4.2商函的功能分析
3.4.3邮政商函业务的优势分析
3.4.4商函在邮政企业经营中的作用
3.5影响业务发展的因素分析
3.5.1邮政商函发展趋势分析
3.5.2资费调整对邮政商函业务发展的影响分析
4商务信函业务营销策略
4.1运用市场营销工具
4.2业务宣传推广策略
4.3市场细分策略
4.4目标市场策略
4.5市场定位策略
4.6经营定位策略
4.7媒体定位策略
5商务信函业务组织管理
5.1业务组织管理概述
5.1.1组织管理的原则和内容
5.1.2生产机构设置
5.2大客户商函业务管理
5.2.1系统功能
5.2.2系统的要求和特点
5.3账单类商函集中处理
5.3.1作业流程图的变革
5.3.2系统构成
5.3.3系统软件
5.3.4系统的主要技术指标
5.3.5系统的优点
5.4邮递广告的策划
5.4.1确定邮递广告目标
5.4.2制定邮递广告预算
5.4.3决定邮递广告信息
5.4.4选择邮递广告媒体
5.4.5邮递广告制作
5.4.6邮递广告效果评估
5.5商函处理系统的改革
5.5.1商函处理系统存在的问题
5.5.2商函处理系统数据管理的改革
5.5.3商函业务处理方式的改革
参考文献
· · · · · · (收起)