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第一章 新营销新在哪里
日中为市，致天下之民，聚天下之货，交易而退，各得其所。
――《易经》
一、21世纪营销――它是什么？
二、中间商搞活和简化交易
三、市场在网站中的发展
四、营销在企业活动中的作用
五、营销导向与生产导向的区别
六、现代营销的新发展
七、营销并非欧几里得几何学
八、各国的营销体制相互联系
九、必须重视营销伦理
案例分析：上海梅林正广和集团迈向21世纪的营销战略
第二章 智慧社区：未来企业的方向
世界上再也没有比被时代所接受的创意更具威力的了。
――维克多・雨果
一、科技百年之路
二、必须与无数青蛙接吻
三、因特网技术正在重塑营销
四、科技营销道德问题
五、新产品开发面临挑战
六、起落架支撑起创意
七、消费者的采用与忠诚
案例分析：美国戴尔公司在21世纪还能创造奇迹吗？
第三章 寻找顾客梦想是成功关键
这才是我们的资产――对于我们的服务感到高兴并会再来买票的乘客。
――简卡尔森
一、麦当劳的“CS＝QSC＋V”
二、顾客是价值最大化者
三、亲情营销的核心是精确化服务
四、让渡顾客价值和满意
五、依靠最重要的人――顾客
六、顾客满意追踪方法
七、“剔除”最差顾客
案例分析：顾客满意是宝钢集团奋斗的最高境界
第四章 为了不产生低能儿：营销调研
信息就在指尖
――比尔・盖茨
一、管理未来就是管理信息
二、营销信息系统的组成部分
三、数据库营销
四、因特网：一个迅速扩大的资料库
五、创意寓于市场调研
案例分析：肯德基在英国举办“家庭宴会”
第五章 吸引市场的魅力：产品特色
伟大的设计在实验室产生，而伟大的产品在营销部门产生。
――威廉・H・达维多
一、产品――应与顾客贴心
二、产品线的特色化与扩展
三、产品生命周期
四、服务营销：为顾客定制的服务
五、品牌再定位决策
六、企业品牌应推出多远
七、“郑人买椟”之新说
案例分析：斯沃琪手表的特色
第六章 打开通道的利器：网络
电子通讯既创造了全球经济，又使地球变小和更强大
――菲利普科特勒
一、营销网络的特征
二、营销网络的设计
三、在产品生命周期不同阶段改变营销网络
四、建立网络营销系统
五、多渠道网络的冲突
六、21世纪的营销：网上营销
案例分析：书写神话的网上淘金者
第七章 营销沟通：穿越无形障碍
公司并非从事采购，它们是在建立相互关系。
――查尔斯・S古德曼
一、沟通是符号交流
二、善于成交的奥妙
三、成交的技巧
四、营销沟通的素质
五、营销队伍的设计
六、“有原则谈判”
案例分析：团队推销：四人小组
第八章 优胜营销：对手成帮手
不知彼，不知己每战必殆
――孙子
一、识别公司的竞争地位
二、评估竞争者的反应模式
三、目标市场中，我是谁？
四、优胜营销超越对手
五、孙子兵法：来自古代的现代策略
案例分析：百事可乐与可口可乐的百年之战
第九章 一对一：定制到个人
公司有五种类型：其一为令事情发生者，其五对已发生的事情漠然无知。
――美国谚语
一、此路不通，放弃大众化营销
二、购买者才是产品分类的标准
三、看准了鸟儿再打
四、定位：不卖产品卖概念
五、进入21世纪的一对一营销
案例分析：TU鞋业公司寻找市场机会
第十章 战略营销：避免“营销近视症”
市场营销是整个企业活动
――彼得杜拉克
一、营销战略――将军的艺术
二、后入市营销战略
三、避免“营销近视症”
四、营销过程的管理和控制
案例分析：雀巢公司怎样维持在亚洲的领先地位
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