第一章 關於客戶評價
銀行
信用、信貸和貸款
信貸業務流程
信貸業務的風險
信貸客戶評價
關於客戶評價的幾個問題
任何評價技巧都不能取代經驗
本書的基本框架
小結
第二章 認識你的客戶
法人與企業
組織
法人及其起源
法人的特徵
法人的分類
企業
企業集團
企業的分類
企業資格
業主製企業
閤夥企業
公司
公司的分類
子公司和分公司
有限責任公司
股份有限公司
獨資公司
國有獨資公司
企業製度
現代企業製度
小結
第三章 信息的搜集與整理
磨刀不誤砍柴工
信息來源
信息來源的選擇
客戶走訪
準備問題清單
財務報告的審查
審計是否公正
資産負債錶的審核與調整
損益錶的審核
財務報錶的預測
小結
第四章 分析評價的框架與方法
外部環境
行業分析
組織結構和權限
業務流程
産品與市場
人力資源
財務評價
重大事項分析
小結
第五章 財務分析
比率分析
財務比率的分類
資産分析比率
杠杆比率
盈利分析比率
現金流量比率
比率分析的局限性
結構分析
同型分析
趨勢分析
杜邦分析
小結
第六章 現金流量和客戶價值
現金與利潤
現金與現金等價物
從現金的角度認識資産負債錶
三種現金流量
經營活動現金流量淨額的計算
現金流量錶
現金流量錶的作用
現金流量錶的編製
現金流量錶的分析
客戶價值評估
期權評估法
小結
第七章 分析與評價模型
5C模型
LAPP法
SWOT分析模型
Chesser信用評分模型
Zata分析模型
消費貸款的評分模型
生産係統的因子分析模型
小結
第八章 信用等級
信用評級（Credit　Rating）及其作用
評級機構介紹
信用評級的方法
信用等級評定的過程
商業銀行與信用評級
企業信用評級的指標體係
評定信用等級的一種新方法
小結
第九章 信用額度的分析與估算
企業負債的限度
信用控製額度估算
信用需求量分析
小結
第十章 如何寫客戶評價報告
撰寫客戶評價報告的原則
客戶評價報告的參考格式
Q電子股份有限公司客戶評價報告
小結
附錄一 ROger Hale的貸款十八原則
附錄二 企業財務通則
附錄三 企業會計準則
附錄四 企業會計準則―現金流量錶
參考書目
· · · · · · (收起)