第一章什么样的店员能够招邓顾客
1．高业绩的商店有特别的行动
为什么会和店员的行动有关？/吸引顾客的店员有什么样的行动/使顾客不愿意接近的店员
2．商店的类型
商店的配置决定了店员的行动
3．接触型商店的行动方祛
这种商店就是接触型商店/店员空间狭窄的行动方法/店员空间宽敞的行动方法/营造能够吸引顾客的商品空间
4．缩入型商店的行动方法
这种商店就是缩人型商店/店员空间狭窄的行动方法/店员空间宽敞的行动方法/塑造留住顾客的商品空间
5．缩入・回游型商店的行动方法
这种商店就是缩入・回游型商店/有店员空间的行动方法/没有店员空间的行动方法/顾客吸引顾客的樱花效应/店员就是活动的橱窗
6．接触・缩入・回游型商店的行动方法
这种商店就是接触・缩入・回游型商店/有店员空间的行动方法/没有店员空间的行动方法/丰富的商品，发出自由参观的安全讯息

第二章不同类型商店的行动诊断
1．接触型商店的行动诊断
师傅的行动会吸引顾客/丰富的商品就是自由参观的安全信号/在小的商店创造容易自由参观的商品空间/有宽敞商品空间的接触型礼品店/排队的行列会持续吸引新顾客/店员的动作让顾客更安心/店员的动作是吸引顾客的关键/卖得好的店员了解正确的动作/失败的接触型礼品商店
2．缩入型商店的行动诊断
想的三个空间设计能够发挥销售力量/礼品商店从接触型改为缩入型商店/店员程序化的动作带给商店活络的气氛/错误的动作会使高业绩的商店变成低业绩/脚踏两条船，结果什么也得不到的折衷型商店
3．缩入・回游型商店的行动诊断
制造种类丰富的面包，营造可以自由选择商品的商店形式/自由回游的顾客空间，能够吸引顾客/没有接待顾客的招呼，能够自由购物的空间/专注于整理商品的店员，能使顾客空间开放/可以自由回游的顾客空间，能聚集顾客
4．接触・缩入・回游型商店的行动诊断
能够自由选择的商品空间/能轻松、自由参观的商品空间/年轻人会向没有地域占据情形的空间聚集/营造成人喜爱逛的街道之三个空间设计

第三章接待不熟识顾客的时代
1.什么是不熟识顾客现象
关于店员接待顾客的错误想法/顾客本来都是初次见面的顾客/束缚着顾客的“接待常客的方法”/追求购物自由是初次见面顾客的现象
2．接待常客和接待初次见面顾客的不同
接待常客的特征/接待初次见面顾客的特征
3．影响接待顾客的动作习惯
动作在沟通上的功能/顶尖店员与动作习惯/任何人都能够做好接待初次见面的顾客
4．配合接待顾客的方式进行商店改造
能够“接待常客”的商店形式/“接待初次见面的顾客”的商店形式
5．接待初次见面的顾客与顾客的满足感
顾客为了与不认识的人见面，所以来这家商店/接待初次见面的顾客能带来“顾客的满足感”
· · · · · · (收起)