百货店营销

出版者:企业管理出版

作者:李毕万等

页数:394

出版时间:1999-9

价格:25.70

装帧:平装

isbn号码:9787801472564

具体描述

简介

本书从分析我国百货店业态目前所面临的市场竞争态

势入手，深入分析了我国百货店发展的未来不是“走向衰

亡”，而将会“由传统经营模式向现代经营模式转变”，呈现

“多业态复合，零批兼营的网络体系”、“商品开发与品牌开

发结合”、“电子化管理”、“特色经营”、“国际化经营”等崭新

的营销发展趋势。全书从确立百货店营销目标与市场定

位、商圈与选址分析、商店设计与布局、商品与品牌开发、形

象战略、营销服务、销售促进等方面，系统论述了现代百货

店整合营销的全过程。本书从崭新的视角、图文并茂的形

式和生动的案例，深入浅出地分析了现代百货店营销原理

与实务，将给百货店经营者和广大读者以新的启迪。

目录信息

目录
第1章 百货店概述
1.1百货店的产生和发展
1.2我国百货店面临的市场态势
1.3百货店发展趋势及未来展望
第2章 百货店营销目标与市场定位
案例：北京燕莎友谊商城的市场定位
2.1百货店营销目标的制定、实施与控制
2.2百货店营销目标的预测与决策
2.3百货店市场定位
第3章 百货店商圈与选址分析
案例：北京翠微大厦的商圈分析
3.1商圈分析
案例：郑州丹尼斯百货店的选址条件分析
3.2选址调查
3.3选址分析的理论与方法
第4章 百货店设计与货场布局
案例：郑州丹尼斯百货店的货场布局
4.1百货店设计
4.2货场布局
第5章 商品开发――PB战略
案例：实施PB战略，走品牌规模化经营之路
――恒源祥的发展历程
5.1商品开发
5.2PB战略
第6章 价格策略
案例：希尔斯――每日低价策略之后会是什么？
6.1影响百货店定价的因素
6.2价格决策
6.3定价方法
6.4定价策略
6.5价格调整
第7章 CIS ――形象战略
案例：新世界商城的CI策划
7.1CI的主要内容与实施中的误区
7.2百货店导人CI的原则及实施程序
案例：深圳沃尔玛商场的经营理念
第8章 营销服务
案例：大连天百服务新理念
8.1服务在百货店中的作用及其发展趋势
8.2服务体系及其提升发展的四个阶梯
8.3服务艺术与技巧
8.4店员工作规范化程序
第9章 销售促进策略
案例：上海新世界股份公司的文化促销活动
9.1百货店商品促销活动的误区
9.2促销方式
9.3促销组合
9.4促销方案及其实施与控制
第10章 营销管理信息系统
案例：北京复兴商业城的MIS系统
10.1百货店营销管理信息系统概述
10.2百货店的POS系统
10.3百货店条形码技术与信用卡的应用
10.4管理信息系统（MIS）的开发与应用
10.5电子商务与配送
第11章 营销效益分析与评价
案例1：全球15家最大零售企业排行榜
案例2：全国重点大商店1998年业绩排序
11.1营销效益分析指标体系
11.2营销效益的综合分析与评价
· · · · · · (收起)

用户评价

坦率地说，这本书在方法论的落地执行方面略显不足，它更侧重于“为什么”和“是什么”，而非“如何做”。我试图寻找一些可以直接套用到我日常工作中的清单或流程图，但几乎没有。它更像是一本给管理者和创意人员看的“心法”秘籍，而不是给基层员工的“招式”手册。然而，这种“高屋建瓴”的视角恰恰是它的价值所在。作者对“百货店”这个载体的生命周期进行了宏观的梳理，探讨了它如何在电商的冲击下进行自我革新，如何从单纯的“交易场所”进化为“文化中心”或“社交枢纽”。他分析了那些成功转型为“生活方式集合店”的案例，强调了跨界合作、快闪店（Pop-up Store）等新模式的战略意义。读完之后，我对于我们部门未来三年关于“实体空间价值重塑”的规划有了全新的启发，它让我不再局限于讨论促销力度，而是开始思考我们能为顾客提供何种不可替代的“第三空间”体验。

这本书的文字功底扎实，但阅读体验上带有一点挑战性，因为它穿插了大量的历史典故和哲学思辨，使得整体的阅读节奏并不平稳。比如，在论述“商品陈列的心理学基础”时，作者会突然引用康德的审美理论，或者对比不同文化中对“富足”的定义，这需要读者有一定的耐心和背景知识储备。这种深度的穿插，虽然让内容显得非常厚重，但也使得一些原本清晰的商业概念变得有些迂回。不过，正是这种不满足于表面现象的挖掘，让这本书超越了普通的商业书籍。它让人思考，一家百货店，在社会变迁中扮演了怎样的角色？它如何反映了一个时代人们的欲望、阶层结构以及对美好生活的向往？它是一面镜子，映照出城市生活变迁的缩影，而非仅仅是关于如何卖出更多商品的工具书。读罢，我感觉自己对零售业的理解，从一个纯粹的销售层面，提升到了一个文化人类学的层面。

我是一个对数据分析和客户关系管理（CRM）很感兴趣的读者，所以当初选择这本书时，我期待能看到大量关于大数据如何指导库存管理和个性化推荐的深度案例。结果，这本书提供的视角是截然不同的，它几乎将重点放在了“非量化”的软性因素上。作者用了很大篇幅来探讨“店员的专业素养与情感连接”在提升客单价中的决定性作用。他引述了几个非常早期的、甚至可以追溯到上世纪三十年代的百货业案例，分析了那些被顾客口口相传的“金牌销售员”是如何通过倾听和共情来建立长期忠诚度的。这种“人与人的连接”在如今这个充斥着AI客服和自动化流程的时代，显得尤为珍贵和反直觉。读完这部分，我开始重新审视我们公司目前过于依赖算法推荐的策略，意识到技术固然重要，但最终的购买决策，往往还是由一瞬间被理解、被尊重的感觉所驱动的。这本书成功地将冰冷的商业逻辑，重新注入了温暖的人文关怀。

这本书的书名听起来就让人对零售业的方方面面充满了好奇，我原本以为它会是一本详尽阐述如何布置货架、如何进行定价策略的教科书。然而，真正翻开后，我发现它更像是一部深入剖析人性与商业哲学的作品。作者并没有沉溺于那些陈旧的、耳熟能详的营销口号，而是将笔触转向了“体验经济”的核心——即顾客在走进一家百货商店时，从踏入大门的那一刻到最终结账离开的全过程，其心理活动是如何被精心设计的环境、气味、光线和背景音乐所引导和塑造的。书中对“沉浸式购物”的论述尤其精彩，它不仅仅是堆砌华丽的装饰，更是关于如何构建一个让顾客暂时忘记外界喧嚣、完全专注于“发现”与“拥有”的微型世界。例如，书中对比分析了高端百货与折扣店在空间布局上的根本差异，前者追求的是“稀缺感”和“探索的乐趣”，后者则着重于“效率”和“即时满足”。这种细腻入微的观察，让我意识到，营销的本质，远比我想象的要复杂和诗意。它不是强行推销，而是巧妙的“邀请”。

这本书的叙事风格极其跳跃和富有画面感，更像是一本带有强烈个人色彩的商业回忆录，而不是一本标准的行业指南。让我印象最深刻的是其中关于“橱窗艺术”的论述。作者似乎对视觉陈列有着近乎偏执的热爱，他详细描述了不同季节、不同节假日主题下，顶级百货商店如何利用光影、道具和色彩对比来“讲述一个故事”。他描绘了那种在冬夜里，透过玻璃窗看到那个完美的、如同小型舞台剧般的场景时，行人驻足凝视的瞬间——那是商业与艺术的完美交融。书中并没有给出“如何制作一个成功的橱窗”的标准步骤，而是通过描述那些令人难忘的、甚至已经消失的经典陈列案例，引导读者去感受“氛围”的力量。这使得阅读过程充满了探索的乐趣，我时常需要停下来，在脑海中勾勒出作者所描述的那个场景，仿佛自己也站在那条繁华的街道上，被橱窗里的梦幻世界所吸引。