第一章 質量管理概論
第一節 質量――21世紀的挑戰
第二節 質量管理重要術語
第三節 質量管理發展簡史
第四節 全麵質量管理概述
第五節 質量管理學的研究對象和主要內容
第二章 質量管理和質量保證國際標準――ISO9000族標準
第一節 ISO9000族標準的産生
第二節 ISO9000族標準的結構
第三節 ISO9000族標準的管理思想
第四節 質量體係的建立與運行
第五節 質量體係文件
第三章 質量審核與質量認證
第一節 概述
第二節 産品審核和過程審核
第三節 質量體係審核過程
第四節 糾正措施
第五節 質量認證
第四章 産品質量法與質量監督
第一節 概述
第二節 産品質量法
第三節 質量監督
第四節 生産者 銷售者的産品質量責任和義務
第五章 工序質量管理與統計過程控製（SPC）
第一節 工序質量管理
第二節 SPC與SPCD
第三節 質量控製中常用的統計工具
第四節 控製圖原理
第五節 兩類錯誤和36方式
第六節 控製圖的判斷準則
第七節 休哈特控製圖
第八節 通用控製圖
第六章 兩種質量診斷理論（SPCD）
第一節 生産綫的分析方法
第二節 兩種質量
第三節 兩種質量診斷理論的思路
第四節 兩種控製圖的診斷
第五節 兩種工序能力指數的診斷
第六節 兩種質量多元診斷理論簡介
第七章 質量檢驗與抽樣檢驗
第一節 質量檢驗
第二節 抽樣檢驗
第三節 不閤格品率的計數孤立批抽樣方案――MIL－STD―105E用於孤立批抽樣
第四節 不閤格品率的計數連續批抽樣方案――MIL―STD―105E
第五節 不閤格品率的計量孤立批抽樣方案――MIL―STD―414用於孤立批抽樣
第六節 不閤格品率的計量連續批抽樣方案――MIL―STD―414（修訂本）
第八章 質量功能展開（QFD）
第一節 並行工程中的可信性及QFD
第二節 質量功能展開（QFD）的作法
第三節 確定用戶需要權數的AHP方法
第四節 QFD示例
第九章 容差分析及田口方法
第一節 概述
第二節 客差分析
第三節 容差設計
第十章 質量成本與質量經濟分析
第一節 概述
第二節 質量成本
第三節 過程成本法和質量損失法
第四節 質量經濟分析
第十一章 可信性與産品安全
第一節 可信性概述
第二節 可信性管理
第三節 可信性設計
第四節 可信性的驗證 確認和試驗
第五節 産品安全性
第十二章 顧客滿意導嚮與顧客滿意度
第一節 顧客滿意導嚮
第二節 顧客滿意度CSI與美國顧客滿意度ACSI
第三節 顧客滿意度的度量
第十三章 接近零不閤格品過程的質量控製與診斷
第一節 接近零不閤格品過程的統計分析
第二節 接近零不閤格品過程的判異準則
第三節 接近零不閤格品過程的判穩準則
第四節 接近零不閤格品過程的質量控製步驟
第五節 結論
附錄一：質量控製與診斷七十年
附錄二：多元質量控製與診斷理論及其應用
附錄三：SPCD20002.0版軟件簡介
附錄四：DTTQ20006.0版軟件簡介
· · · · · · (收起)