目 錄
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第一章 危機案例
1.1“泰萊諾爾”中毒事件
1.2博帕爾慘案
1.3金融恐慌事件
1.4雀巢嬰兒奶粉危機
1.5“寶瑩”牌洗衣粉“越洗越白”
1.6敲榨型危機
1.7環境汙染及其他
1.8勇於麵對危機
1.9危機處理要點
第二章 危機剖析
2.1恐怖主義的威脅
2.2電腦災難
第三章 策劃以防不測
3.1行動勝於言辭
3.2策劃的一緻性原則
3.3組建危機管理小組
3.4危機防範
3.5為處理每項潛在危機製定策略
3.6寫齣書麵方案
3.7對方案計劃進行試驗性演習
3.8方案對個人的要求
3.9危機管理策劃要點
第四章 在企業兼並危機中求生存
4.1密切關注兼並動嚮
4.2反兼並策劃
4.3危機管理小組的作用
4.4瞭解公眾
4.5明確對外發布的信息
4.6擺開對壘陣勢
4.7注意公司的形象
4.8阿瑟貝爾公司與吉尼斯公司之爭
4.9兼並工作日程錶
4.10“卑劣行為族”
4.11反兼並策劃要點
第五章 講述自己的故事
5.1塞勒菲爾德事件
5.2中毒休剋綜閤徵
5.3班特利海灣危機
5.4危機傳播計劃要點
第六章 把真相盡快告之公眾
6.1確定媒介
6.2依靠背景材料把握主動權
6.3建立新聞中心
6.4應付媒介電話的危機新聞中心
6.5安排一間安靜的辦公室
6.6新聞稿與背景資料
6.7發送新聞稿
6.8電話總機的管理
6.9新聞發布會
6.10危機傳播要點
第七章 防患於未然
7.1危機管理綱要
譯後記
· · · · · · (收起)