第一部分 有效沟通原理
第1章 引言
经理和沟通/沟通的要素/沟通和洞察力/发起者：作为沟通者的角色/有效沟通的特征/本书的安排
第2章 听众分析
我的听众是谁/我与听众之间的关系怎样/听众的态度如何/听众已知道多少/我的建议是为了听众的利益吗/结论：推销的是利益而非内容
案例1 韦茅斯钢铁公司
第3章 观点
将你的观点带人行动
案例2 唐娜・达宾斯基和苹果计算机公司
案例3 蒂比・杜尔曼和苹果计算机公司
第4章 目标确立与沟通的前提
目标/现实检验环境
案例4 黄尾鱼船业公司
第5章 信息：内容和论证
内容/论证
案例5 卡提汉克银行
第6章 结构
内容、论证及结构的结合/构思以行动为导向的结构/选择具有说服力的结构/叙述力量的运用/开始战略：引起注意/展开战略：吸引注意/结束战略：付诸行动/求职信结构的简要提示
案例6麦格列戈百货有限公司
第7章 媒介选择
案例7 廷肯公司
第8章 文风及语言
一般需考虑的问题/文风/语气
案例8 范瑞克斯公司

第二部分 应用
第9章 发送和接收反馈
一般国家/向同事和下属发送反馈/寻求反馈/接收反馈/评估反馈
案例9 Bailey＆Wick
第10章 管理会议
会议准备/参加会议
案例10 林肯广场开发项目
第11章 变革的沟通
来自中层的变革/来自高层的变革
案例11 哈默密尔纸业公司
第12 章 外部沟通
案例12 牛津能源公司
第13章 跨文化沟通
案例13 艾尔帕索联合道路协会
第14章 个人和公司伦理学
阐明伦理问题
案例14凯洛格公司
第15章 电子沟通
案例15 比尔・凯西奥蒂
案例16 赛威咨询公司
第16 章 商务与新闻界
案例17 天然甜

第三部分 技巧
第17章 有效的发言：简明手册
准备/结构/传递/图表/团体发言/处理问题和答案/求职面试
案例18 道茨瓦斯出版社
案例19 内陆钢铁煤炭公司：塞瑟煤矿
案例20 国际石油公司
案例21 “公正就是公正”，对不对
案例22 一位资深审计员的困惑
· · · · · · (收起)