第一部分 导论
经理是真正的策划者而非“时尚家”
不受时间限制的成功秘诀是不存在的
繁多的方案像一棵棵的树，但却不是森林
第1章 获取成功的新型组织价值观念
第2章 企业新模式
纳人/改进和创新/驱策/信息

第二部分 改进
第3章 创造你梦想中的企业
开始/行动/检查/计划/执行
第4章 拥有忠诚顾客的十大原则
第5章 质量三度及表现
要求质量/假想质量/兴奋质量/影响质量度的力量
第6章真正有用的培训
培训要有明确的重点和目标/积极主动的员工/管理支持/适当的培训准备
第7章 建立一个可持续发展的企业
客户需要/提供长远利益/竞争对手在行动/自发全球环境管GEMI

第三部分 创新
第8章 创新与创造：兴盛的基石
给养/休闲/杂交/交叉授粉/孵化/成熟
第9章发展长期成功战略
连续――分立/新兴――预测/内部――外部/竞争――合作/增长一―发展/历史性――非历史性/无形――有形/创新――改进
第10章 深化的组织
第一方面：诚实/第二方面：公开/第三方面：思想性/第四方面：一致性/第五方面：灵活性/第六方面：关心/第七方面：容忍/第八方面：道德/第九方面：智慧/第十方面：重点
第11章 犯罪与质量
“现代”司法模式/犯罪的持续质量改进模型/判决/控制系统和犯罪/重建司法体系

第四部分 纳入
第12章 纳入型企业
信任/尊重/选择/关心/敏感
第13章 质量生活方式
第14章 CEO的新作用
成为角色典范/为重大变革行动提供时间和资源/显示出对继续教育和学习的责任/和所有“利害关系人”、股东、顾客等一起奋斗/工会领导者在变革中的作用

第五部分 激励措施
第15章 经营进步的激励措施或对个人的奖励
职员――实行者/职员――过程的主人/职员――监督者/职员――管理者/职员――合伙者/信息与培训
第16章 新型激励措施
不利于激励的因素/激励因素/对公司制度系统的理解/对人心理的了解/对差别的认识/对理论的认识
第17章 鼓励建议，但取消建议箱
传统的建议箱/管理人员的责任与员工的责任/奖金不断改善建议机制

第六部分 信息
第18章 概念上的信息
信息结构/信息过程
第19章信息和行动
数据/信息/知识/决策/行动/结果/成功的重要条件
第20章 测量进步，测量成功
概念/知识理论/测量/缺乏思考
· · · · · · (收起)