駕馭顧客資産:如何用顧客終身價值重塑企業戰略,ISBN:9787801475497,作者:(美)羅蘭·T·拉斯特(Roland T.Rust),(美)弗萊麗·齊森爾(Valarie A,Zeithaml),(美)凱瑟琳·N·勒門(Datherine N. Lemon)著;張平淡譯
發表於2024-12-25
駕馭顧客資産 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
顧客(客戶)終身價值概念大約在2000年前後完善的,這本書應該被看做是這種思想完善到實際操作階段的一個標誌。 企業已經可以通過對客戶終身價值的計算來指導企業自身的經營工作。 其中的核心概念,客戶終身價值即企業自身形成的價值由三方麵細分的資産構成:價值資産、品牌資...
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