走好黃金之路（代序）
前言

1 新經濟呼喚企業物流管理創新
1.1 新環境與新需求
1.2 現代物流的演進
1.3 貨流的結構及變動規律

2. 現代物流的作業
2.1 物流的類型
2.2 現代物流作業的限製條件
2.3 商品運輸
2.4 存貨
2.5 倉儲
2.6 搬運
2.7 包裝
2.8 物流網絡設置
2.9 信息

3 海爾物流創新模式的先導――企業整體係統創新
3.1 企業整體係統創新的內容
3.2 企業管理理論的革命性突破
3.3 擴充第三個利潤源泉

4 海爾物流創新的內容
4.1 物流管理基本規律
4.2 海爾物流同步化模式的框架
4.3 供應鏈建設
4.4 立體庫建設
4.5 企業資源計劃
4.6 物流的標準化
4.7 電子商務

5 海爾物流創新的操作模式
5.1 成立物流推進本部
5.2 實施采購即時化
5.3 實施原材料配送即時化
5.4 實施成品分撥物流即時化

6 海爾物流創新模式的目標――提高企業競爭力
6.1 物流戰略創新
6.2 以時間消滅空間

7 海爾物流創新模式的依托――業務流程再造
7.1 海爾業務流程創新的具體內容
7.2 海爾業務流程再造的過程
7.3 海爾業務流程內部的整閤
7.4 各流程與外部資源的整閤
7.5 理順倒置的業務流程方嚮
7.6 擺正顛倒的業務流程觀念
7.7 優化呆滯的業務流程機製
7.8 強化再造的業務流程效果

8 海爾物流創新模式的基礎――質量戰略
8.1 “零缺陷”與質量戰略
8.2 實施6計劃，追求完美質量
8.3 用發達國傢的質量標準覆蓋企業生産經營的各個層麵
8.4 追求4C.4R營銷觀念，為客戶量身訂做
8.5 即時物流戰略

9 海爾物流創新模式的支撐――組建供應鏈
9.1 從戰略層次認識供應鏈管理
9.2 供應鏈的構建
9.3 供應鏈閤作夥伴的選擇

10 海爾物流創新模式的主綫――供應鏈管理
10.1 供應鏈環境下的采購
10.2 供應鏈環境下的庫存控製
10.3 供應鏈環境下的配送

11 海爾物流創新模式的推進器――供應鏈績效管理
11.1 供應鏈績效評價概述
11.2 供應鏈績效評價指標體係
11.3 供應鏈企業激勵機製

12 海爾物流創新模式的神經――互聯網支撐的物流信息係統
12.1 信息與物流係統
12.2 管理信息係統
12.3 幾種典型的物流信息係統
12.4 信息技術在物流係統的應用

13 海爾物流創新模式的落腳點――客戶關係管理
13.1 客戶資源管理的動因
13.2 在綫銷售隊伍自動化
13.3 在綫客戶服務和支持
13.4 技術和市場營銷策略

14 海爾物流的重要啓示
14.1 規模資源
14.2 良好的基礎管理
14.3 創新精神
14.4 藉力發展

15 推廣海爾物流創新經驗的難題、對策和前景
15.1 海爾物流創新經驗的理論概括
15.2 推廣海爾物流創新經驗的難題
15.3 宏觀上發展物流商機
15.4 強化城市物流管理
15.5 構建區域物流平颱
15.6 至關重要的微觀對策

16 21世紀物流管理的發展趨勢
16.1 GE公司的互聯網物流
16.2 戴爾公司的互聯網銷售
16.3 互聯網物流的作用和發展趨勢

附錄一 中國綜閤性物流標準
附錄二 海爾常用詞匯
主要參考文獻後記
· · · · · · (收起)