目錄
第1章 商業發展概述
1.1商業的演變
1.1.1百貨商店：商業的第一次革命
1.1.2連鎖商店：商業的第二次革命
1.1.3超級市場：商業的第三次革命
1.1.4無店鋪銷售：商業的第四次革命
1.2商業的經營定位
1.2.1功能定位
1.2.2業態定位
1.2.3戰略定位
1.2.4管理定位
1.3商業的發展趨勢
1.3.1商業的總體發展趨勢
1.3.2發達國傢商業的10大發展趨勢
第2章 各種商業業態運作分析
2.1百貨商店
2.1.1定義
2.1.2運作
2.2超級市場
2.2.1定義
2.2.2國內超級市場的産生與發展
2.2.3運作
2.3專業商店
2.3.1定義
2.3.2專業店的産生與發展
2.3.3運作
2.4連鎖商店
2.4.1定義
2.4.2連鎖商店在國內的發展
2.4.3運作
2.5倉儲式商店
2.6其他商業業態
2.6.1購物中心
2.6.2方便商店
2.6.3樣本展銷零售商店
2.6.4摺扣商店
2.6.5雜貨店
2.6.6非店鋪銷售零售企業形式
第3章 商場創業策劃
3.1商業圈分析
3.1.1商業圈的定義及其意義
3.1.2商業圈的分析
3.1.3商業圈分析的內容與步驟
3.2商業區域與店址分析
3.2.1商業區域分析
3.2.2店址應具備的條件
3.2.3商場不宜選址的區域
3.2.4店址分析選擇
3.2.5店址評價
3.3商業業態決策
第4章 商品管理
4.1商品采購
4.1.1商品采購的定義與基本要求
4.1.2商品采購的原則
4.1.3采購管理的目標
4.1.4商品采購目錄
4.1.5采購渠道選擇
4.1.6滯銷品淘汰
4.1.7新産品開發
4.1.8商品采購部的管理
4.1.9廠商管理
4.1.10采購管理製度
4.1.11商品驗收
4.2商品組閤、分類與編碼
4.2.1商品組閤原則
4.2.2商品分類標準
4.2.3商品編碼原則
4.2.4商品編碼的管理與維護
4.3商品管理
4.3.1商品盤點
4.3.2商品儲存管理
4.4商品陳列原則與方法
4.4.1商品陳列的基本原則
4.4.2商品陳列的基本方法
4.4.3商品陳列的檢查事項
第5章 價格管理
5.1製訂價格的原則
5.1.1薄利多銷原則
5.1.2物有所值原則
5.1.3適當利潤原則
5.2製訂價格的策略
5.3製訂價格應考慮的主要因素
5.3.1顧客因素
5.3.2競爭者因素
5.3.3産品的市場壽命周期
5.3.4商場的經營策略
5.4零售訂價方法
5.4.1成本加成訂價法
5.4.2需求導嚮訂價法
5.4.3競爭導嚮訂價法
5.5製訂價格的程序
5.5.1選定價格目標
5.5.2確定需求
5.5.3估算成本
5.5.4分析競爭者的價格行為
5.5.5選擇訂價方法
5.5.6選定最終價格
5.6價格競爭策略
5.6.1商場主動發起價格變更
5.6.2市場參與者對價格變更的反應
5.6.3商場對價格變更的反應
5.7毛利管理
5.7.1毛利額、毛利率及派生概念
5.7.2提高毛利的途徑
5.7.3毛利目標模型的建立
5.8商品的削價處理
5.9商場價格管理
5.9.1商場價格管理的任務
5.9.2零售價格管理的方法
第6章 促銷管理
6.1促銷計劃
6.1.1促銷目的
6.1.2促銷時期
6.1.3需求特徵
6.1.4促銷商品
6.1.5促銷主題
6.1.6促銷方式
6.1.7促銷預算
6.1.8政策、法令與道德對促銷的製約
6.2促銷方式的運作策略
6.2.1特價
6.2.2摺扣優惠
6.2.3奬勵活動
6.2.4售點陳列和商品示範錶演
6.2.5其他促銷方式
6.3顧客管理
6.3.1顧客資料的收集
6.3.2顧客資料的基本項目
6.3.3顧客資料的整理與維護
6.3.4開展顧客活動的目的
6.3.5顧客活動的主要對象
6.3.6顧客活動的方式
6.4POP廣告
6.4.1POP廣告的種類及擺設位置
6.4.2製作POP應注意的事項
第7章 銷售心理分析
7.1顧客心理分析
7.1.1觀察階段
7.1.2興趣階段
7.1.3聯想階段
7.1.4欲望階段
7.1.5評價階段
7.1.6信心階段
7.1.7行動階段
7.1.8感受階段
7.2售貨員心理分析
7.2.1待機
7.2.2接近顧客
7.2.3商品展示
7.2.4商品說明
7.2.5誘導勸說
7.2.6促進成交
7.2.7辦好成交手續
7.2.8搞好售後服務
第8章 商業自動化概述
8.1商業自動化的概念
8.2商業自動化的組成、層次和特徵
8.2.1商業自動化的組成
8.2.2商業自動化係統的層次
8.2.3商業自動化的特徵
8.2.4商業自動化的重要意義
8.3建設商業自動化係統的必要性
8.3.1商業大環境和現實的需求
8.3.2商業企業新的經濟增長點
8.3.3企業的具體實際的需求
8.4現狀分析
8.4.1商業自動化國外現狀
8.4.2商業自動化國內現狀
8.4.3商業企業與商業自動化的發展趨勢分析
8.5建設商業自動化的環境與條件
8.5.1商業自動化實施的有利條件
8.5.2商業自動化實施的不利因素
8.5.3實現商業自動化的前提條件
第9章 商業自動化係統綜閤評價方法
9.1管理與運行機製
9.1.1管理創新性
9.1.2信息係統功能需求規範化
9.1.3代碼與産品分類編碼解決方案
9.1.4單品核算的應用技術
9.1.5數據組織與數據模型完整性
9.2支持環境
9.2.1係統建設
9.2.2商業軟件開發商的選擇
9.2.3用戶測度
9.3實現功能
9.3.1商品流轉數量管理
9.3.2商品流轉數量、金額核算
9.3.3信息綜閤管理
9.3.4實現社會網絡化
9.4應用效果
9.4.1資源利用
9.4.2效益測度
9.4.3用戶滿意
9.4.4管理變革
第10章 係統設計目標與原則
10.1係統設計目標
10.2係統設計原則
10.2.1指導思想
10.2.2從商業中來並為商業提供依據
10.2.3實用性、先進性和經濟性
10.2.4可靠性及容錯能力
10.2.5易擴展性和靈活性
10.2.6開放係統和標準化
10.2.7全麵規劃、分布實施
10.2.8係統設計方法
10.3係統總體設計分析
10.3.1係統總體設計概況
10.3.2硬件係統設計分析
10.3.3應用軟件係統的設計特徵
第11章 商業自動化係統的功能設計
11.1係統特點
11.1.1係統業務管理特點
11.1.2係統技術特點
11.2功能設計
11.2.1物流部分
11.2.2財務部分
11.2.3工資人事部分
11.2.4係統維護
第12章 商場自動化係統的軟件開發
12.1係統需求
12.1.1需求的範圍
12.1.2基本原理和思想
12.1.3主要問題領域
12.1.4當前需求捕獲與分析的方法
12.1.5一般方法
12.1.6需求清單
12.2軟件設計
12.2.1軟件設計的範圍
12.2.2基本規則和思想
12.2.3設計方法
12.2.4關於軟件設計方法的問題
12.2.5最新軟件設計趨勢
12.2.6軟件設計中的符號
12.2.7目前所用的主要方法
12.2.8新方法介紹
12.2.9其他設計方法
12.2.10設計清單
12.2.11 小結
12.3測試
12.3.1為什麼要進行測試
12.3.2測試的一些係統化途徑
12.3.3測試中的問題範圍
12.3.4測試技術
12.3.5測試標準
12.3.6何時停止測試
12.3.7工具支持
12.3.8傾嚮和影響
12.3.9測試清單
12.3.10小結
12.4軟件維護
12.4.1簡介
12.4.2關於維護的幾個問題
12.4.3生命周期中的維護
12.4.5軟件配置
12.4.6操作中的維護
12.4.7改進中的維護
12.4.8維護清單
12.4.9小結
12.5開發中應注意的幾個問題
12.5.1要提高企業的管理水平
12.5.2內外結閤，共同開發
12.5.3先總體規劃後分步實施
12.5.4必須實現信息的標準化
12.5.5企業主要領導必須積極支持
12.5.6注意加強各類人員的培訓工作
12.5.7要使係統便於修改和擴充
12.5.8要使分析信息輔助決策
12.5.9要注意係統的安全和保密
第13章 商業自動化係統的組織實施
13.1項目管理
13.2技術支持和服務
13.2.1前期服務
13.2.2實施過程服務
13.2.3技術支持與售後服務
13.3人員培訓
13.3.1基礎培訓
13.3.2操作培訓
13.3.3規範培訓
13.3.4經營決策培訓
13.4數據準備
13.4.1係統初始化數據準備
13.4.2商品基本數據準備
13.4.3商品賬建立
13.5係統驗收與交付
第14章 典型案例分析與研究
14.1案例描述
14.2需求說明
14.2.1閤同管理子係統
14.2.2編碼管理子係統
14.2.3定單管理子係統
14.2.4櫃存管理子係統
14.2.5結算管理子係統
14.2.6顧客管理子係統
14.2.7前颱POS係統子係統
14.2.8采購分析子係統
14.2.9銷售分析子係統
14.2.10物流分析子係統
14.2.11係統維護子係統
14.2.12數據清理子係統
14.3網絡方案設計
14.3.1用戶需求
14.3.2係統結構
14.3.3網絡結構的設計
14.4軟件平颱的選擇
14.4.1操作係統的選擇
14.4.2數據庫軟件的選擇
14.4.3開發工具的選擇
14.5硬件平颱的選擇
14.5.1中心數據服務器的選擇
14.5.2POS機服務器的選擇
14.5.3客戶機及收款機的選擇
14.5.4打印機的選擇
14.5.5UPS不間斷電源的選擇
14.5.6網絡設備的選擇
14.6係統實施計劃
14.7工作管理規範
14.7.1營業時間
14.7.2客服部結構及人員設置
14.7.3購物須知
14.7.4退、換貨須知
14.7.5服務颱工作規範
14.7.6廣播室工作規範
14.7.7收銀員工作規範
14.7.8客服人員工作職責
附錄A 文檔編製規範
A.1可行性研究報告
A.2項目開發計劃
A.3軟件需求說明
A.4數據要求說明
A.5概要設計說明
A.6詳細設計說明
A.7數據庫設計說明
A.8用戶手冊
A.9操作手冊
A.10程序維護手冊
A.11測試計劃
A.12測試分析報告
A.13安裝實施過程
· · · · · · (收起)