第一章 行政與司法侵權的投訴與索賠
第一節 概述
1.什麼是行政與司法侵權行為？它引起哪些賠償？
2.什麼是國傢賠償？它與國傢補償有何區彆？我國公民、法人或非法人組織在哪些情況下可以獲得國傢賠償？
3.什麼是國傢賠償法律關係？它有哪些構成要素？
4.國傢賠償法律關係在何種情況下産生、變更、消滅？
第二節 行政賠償
5.什麼是行政賠償？公民、法人或非法人組織的何種權益受侵害可以獲得行政賠償？
6.行政機關侵害受害者人身權的侵權行為主要有哪些？
7.行政機關侵害受害人財産權的侵權行為主要有哪些？
8.行政侵權國傢賠償的責任的承擔者和賠償義務的履行者分彆是哪些？
9.幾種特殊情況下，被侵權者應當嚮哪些個賠償義務機關索賠？
10.哪些人可以獲得行政侵權的國傢賠償？
11.行政機關承擔行政侵權賠償責任的構成要件是什麼？
12.什麼是行政機關及其工作人員的職務行為？它與個人行為有何區彆？
13.公民、法人或非法人組織獲得國傢賠償的途徑有哪些？
14.對行政侵權行為，公民、法人或非法人組織如何投訴索取國傢賠償？
15.行政侵權的賠償請求人應當在何時請求國傢賠償？如果遇到不可抗力的障礙不能行使請求權怎麼辦？
16.賠償義務機關收到賠償申請書應當如何處理？如不處理的，受害者應當怎麼辦？
17.什麼是行政侵權賠償訴訟？受害者在什麼條件下、以何種方式提起行政侵權賠償訴訟？
第三節 司法賠償
18.什麼是司法賠償？公民、法人或非法人組織的何種權益受侵害可以獲得司法賠償？
19.司法機關哪些行為侵犯人身權時，受害者可以投訴和索賠？
20.司法機關哪些行為侵害財産權時，受害人可以投訴和索賠？
21.在哪些情況下，國傢不負賠償責任，當事人不可以投訴和索賠？
22.司法侵權國傢賠償的責任的承擔者和賠償義務的履行者分彆是哪些？
23.哪些人可以獲得司法侵權的國傢賠償？
24.司法機關承擔司法侵權賠償責任的構成要件是什麼？
25.公民、法人或非法人組織如何要求對侵權事實進行確認？
26.對司法侵權行為，公民、法人或非法人組織如何投訴索取國傢賠償？
27.賠償義務機關（人民法院除外）不予賠償，或者權利人對賠償結果不滿意的怎麼辦？
28.人民法院為賠償義務機關時，受害人如何投訴與索賠？賠償委員會的決定程序如何進行？
29.賠償義務機關作齣賠償後，直接責任人應當承擔什麼責任？
30.司法侵權的賠償請求人應當在何時請求國傢賠償？如果遇到不可抗力的障礙不能行使請求權怎麼辦？
第四節 賠償方式和計算標準
31.行政、司法侵權國傢賠償的方式主要是什麼？
32.賠償義務機關、復議機關、人民法院是否嚮申請國傢賠償的申請人收取費用？請求權人得到的賠償是否要交稅？
33.行政、司法機關侵犯公民人身權造成損害時，如何計算賠償數額？
34.行政、司法機關侵犯公民、法人或其他組織財産權造成損害時，如何計算賠償數額？
35.外國人、企業和組織是否可以依據國傢賠償法索取行政、司法侵權賠償？如何索賠？
第二章 産品質量、消費者權益投訴與索賠
1.誰對産品質量承擔責任？
2.生産者保證産品質量的具體規定有哪些？
3.生産者對産品的外在標識應當做齣怎樣的說明？
4.銷售者應負哪些方麵的産品質量義務？
5.産品質量齣現問題，生活者或者銷售者要承擔什麼樣的責任？
6.什麼是産品侵權責任？在何種情況下消費者要求經營者承擔産品侵權責任？
7.哪些情況下，經營者不承擔産品缺陷造成的侵權責任？
8.産品質量缺陷造成他人損害，受害人可要求哪些方麵的賠償？
9.産品缺陷造成他人財産損失的賠償範圍是什麼？
10.什麼是産品的瑕疵責任？消費者可投訴與索賠的內容是什麼？
11.什麼是消費者的安全權？侵犯消費者安全權要承擔什麼責任？
12.什麼是消費者的知情權？侵犯消費者的知情權要承擔什麼責任？
13.什麼是消費者的選擇權？侵犯消費者的選擇權要承擔什麼責任？
14.什麼是消費者的公平交易權？侵犯瞭消費者的公平交易權要承擔何種責任？
15.什麼是消費者的求償權？哪些人享有此權利？
16.什麼是消費者依法結社權？消費者組織的社會團體有哪些形式，作用如何？
17.什麼是消費者獲得有關知識權？如何獲得？
18.怎樣理解消費者受尊重權？侵犯這一權利的錶現形式有哪些？
19.什麼是消費者的監督權？消費者的監督權體現在哪些方麵？
20.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，應盡哪些義務？
21.如何理解經營者應當依照法律、法規的規定和與消費者的約定履行義務？
22.什麼是經營者在經營過程中作警示說明的義務？
23.經營者提供商品的服務真實信息的義務包括哪些內容？
24.商品明碼標價但與價值嚴重不符，經營者是否應當接受處罰？
25.經營者明碼標價的內容有哪些？
26.經營者標明其真實名稱和標記的義務有哪些具體內容？
27.消費者在齣租櫃颱購買瞭商品，其閤法權益遭受侵害時，如何投訴與索賠？
28.經營者齣具購貨憑證或者服務單據的義務包括哪些內容？
29.如何理解經營者不得以格式閤同方式損害消費者的義務？
30.什麼是經營者履行“三包”義務？對實行“三包”的商品，經營者應如何承擔法律責任？
31.什麼是經營者聽取意見和接受監督的義務？其主要內容是什麼？
32.消費者協會的性質是什麼？其主要職責是什麼？
33.消費者協會受理消費者投訴的原則是什麼？
34.哪些投訴消費者協會應當受理？哪些不予受理？哪些酌情受理？
35.消費者投訴時應當準備哪些材料？應在什麼時間內嚮消費者協會投訴？
36.《産品質量法》適用的範圍是什麼？哪些産品不適閤該法？
37.什麼是産品質量認證標誌？什麼叫名優標誌？
38.什麼是産品質量的監督管理？我國的哪些部門有權對産品質量進行監督管理？
39.什麼是企業質量體係認證？ISO900係列國際標準是怎麼迴事？
40.每個企業都必須實行質量體係認證嗎？
41.什麼叫産品標準？什麼是閤格産品、不閤格産品、處理品、劣質品？
42.什麼是産品標識？銷售者是否有權調換産品標識？
43.消費者就産品質量問題嚮經營者查詢時，經營者有義務迴答嗎？
44.什麼是失效、變質産品？銷售者不得銷售失效、變質産品的義務具體內容是什麼？
45.什麼是國傢明令淘汰的産品？目前，國傢明令淘汰的産品有哪些？
46.什麼是經營者的明示擔保義務及默示擔保義務？購買的産品與實物樣品不符閤怎麼辦？
47.消費者和經營者發生消費者權益爭議時，可通過哪些途徑解決？
48.消費者怎樣嚮人民法院提民事訴訟？
49.消費者權益受到損害時，消費者可以投訴，也可以起訴，這兩種維權方式有何區彆？
50.什麼是訴訟時效？因産品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效為幾年？
51.什麼是請求權？法律規定消費者因産品缺陷造成損害要求賠償的請求權行使時效是多長？
52.受害人提起産品責任訴訟應承擔哪些舉證責任？
53.哪些産品質量違法行為要承擔行政責任？
54.承擔産品質量行政法律責任的方式有哪些？
55.當事人對産品質量行政處罰不服，可以申請行政復議嗎？如何申請行政復議？
56.當事人不服産品質量行政處罰和行政復議決定，可以提起行政訴訟嗎？
57.消費者如何起訴？受害的消費者人數眾多時如何起訴？
58.哪些産品質量違法行為應當承擔刑事責任？怎樣具體認定？
第三章 人身權侵害投訴與索賠
第一節 生命權侵害投訴與索賠
1.什麼是人身權？它有哪些主要內容？
2.什麼是生命權？它有哪些具體內容？
3.侵害生命權的具體方式主要有哪些？
4.生命權侵權責任的構成要件有哪些？
5.追究生命權侵害者責任的歸責原則是什麼？其構成要件分彆有哪些？
6.對各種侵害生命權的具體行為分彆適用何種歸責原則追究其責任？
7.當生命權受到侵害時，賠償義務主體及賠償權利主體分彆是哪些？賠償主體可能獲得的賠償有哪些？
8.被害人獲得賠償的方式有哪些？
9.被害方投訴索賠時負有哪些舉證責任？
10.加害人有哪些閤法的抗辯事由可以使其免除賠償責任？
第二節 健康權侵害投訴與索賠
11.什麼是健康權？它有哪些具體內容？
12.侵害健康權的方式主要有哪些？
13.追究健康權侵害者賠償責任的歸責原則是什麼？其構成要件分彆有哪些？
14.對侵害健康權的各種具體侵權行為應分彆適用何種歸責原則追究侵權者的責任？
15.當健康權受到侵害時，賠償義務主體和賠償權利主體分彆是哪些？賠償主體可能獲得的賠償有哪些？
16.被害人獲得賠償的方式有哪些？
17.被害方投訴索賠時負有哪些舉證責任？
18.加害人有哪些閤法的抗辯事由可以使其免除賠償責任？
第三節 身體權侵害投訴與索賠
19.什麼是身體權？它有哪些具體內容？
20.侵害公民身體權的侵權方式有哪些？
21.追究身體權侵害者賠償責任的歸責原則是什麼？其構成要件分彆有哪些？
22.對侵害身體權的各種具體侵權行為應分彆適用何種歸責原則追究侵權者的責任？
23.當身體權受到侵害時，賠償義務主體和賠償權利主體分彆是哪些？賠償主體可能獲得的賠償有哪些？
24.被害人獲得賠償的方式有哪些？
25.被害方投訴索賠時負有哪些舉證責任？
26.加害人有哪些閤法的抗辯事由可以使其免除賠償責任？
第四節 姓名權侵害的投訴與索賠
27.什麼是姓名權？它有哪些具體內容？
28.侵害公民姓名權的方式主要有哪些？
29.當一個公民決定取和他人姓名同樣的姓名是否是侵犯他人姓名權？
30.追究姓名權侵害者賠償責任的歸責原則是什麼？其構成要件分彆有哪些？
31.當姓名權受到侵害時，賠償義務主體的責任有哪些？賠償權利主體可能獲得的賠償有哪些？
32.被害人獲得賠償的方式有哪些？要提供哪些證據？
33.加害人有哪些閤法的抗辯事由可以使其免除賠償責任？
第五節 名稱權侵害的投訴與索賠
34.什麼是名稱權？它有哪些具體內容？
35.侵害名稱權的方式主要有哪些？
36.追究名稱權侵害者賠償責任的歸責原則是什麼？其構成要件分彆有哪些？
37.當名稱權受到侵害時，賠償義務主體的責任有哪些？賠償權利主體可能獲得的賠償有哪些？
38.被害人獲得賠償的方式有哪些？要提供哪些證據？
39.被害方投訴索賠時應當承擔哪些舉證責任？應當采取何種形式？
40.加害人有哪些閤法的抗辯事由可以使其免除賠償責任？
第六節 侵害肖像權的投訴與索賠
41.什麼是肖像權？它有哪些具體內容？
42.侵害公民肖像權的具體方式主要有哪些？
43.追究肖像權侵害者賠償責任的歸責原則是什麼？其構成要件分彆有哪些？
44.當肖像權受到侵害時，賠償義務主體的責任有哪些？賠償權利主體可能獲得的賠償有哪些？
45.被害人獲得賠償的方式有哪些？要提供哪些證據？
46.被侵權者獲得索賠時有哪些舉證責任？形式上有哪些要求？
47.加害人有哪些閤法的抗辯事由可以使其免除賠償責任？
第七節 名譽權侵害的投訴與索賠
48.什麼是名譽權？它有哪些具體內容？
49.侵害名譽權的具體方式主要有哪些？
50.追究名譽權侵害者賠償責任的歸責原則是什麼？其構成要件分彆有哪些？
51.當名譽權受到侵害時，賠償義務主體的責任有哪些？賠償權利主體可能獲得賠償有哪些？
52.被害人獲得賠償的方式有哪些？要提供哪些證據？
53.被侵權者獲得索賠時有哪些舉證責任？形式上有哪些要求？
54.加害人有哪些閤法的抗辯事由可以使其免除賠償責任？
55.當死者的名譽權被侵害時，如何投訴和索賠？
第八節 隱私權侵權的投訴與索賠
56.什麼是隱私權？它有哪些具體內容？
57.侵害隱私權的具體方式主要有哪些？
58.追究隱私權侵害者賠償責任的歸責原則是什麼？其構成要件分彆有哪些？
59.當隱私權受到侵害時，賠償義務主體的責任有哪些？賠償權利主體可能獲得的賠償有哪些？
60.被害人獲得賠償的方式有哪些？要提供哪些證據？
61.被侵權者應嚮哪些部門投訴與索賠？形式上有哪些要求？應當提供哪些證據？
62.加害人有哪些閤法的抗辯事由可以使其免除賠償責任？
第四章 勞動用工方麵投訴與索賠
第一節 勞動用工製度的一般規定
1.調整勞動用工侵權索賠與投訴的基本法律是什麼？它的調整的對象是什麼？
2.我國勞動法律製度的基本原則是什麼？
3.什麼是勞動法律關係？其三要素是什麼？
4.什麼是勞動法律事實？它有哪些具體種類？
第二節 勞動就業方麵投訴與索賠
5.什麼是勞動就業？勞動就業的方針和原則是什麼？
6.用人單位違背平等就業基本原則，侵犯勞動者閤法權益，勞動者如何投訴與索賠？
7.用人單位違背照顧特殊群體人員就業的基本原則，侵犯勞動者閤法權益，勞動者如何投訴與索賠？
8.用人單位違背禁止未成年人就業基本原則，侵犯勞動者閤法權益，勞動者如何投訴與索賠？
9.當“職業介紹所”侵犯勞動者權益時，勞動者應當如何投訴及索賠？
第三節 勞動閤同方麵索賠與投訴
10.什麼是勞動閤同？它有哪些種類？
11.勞動閤同有哪些內容？如果用人單位拒絕簽訂勞動閤同，勞動者可以投訴嗎？
12.如何訂立勞動閤同？哪些勞動閤同是無效的？當事人如何申請確認勞動閤同無效？
13.何為履行勞動閤同？在履行勞動閤同當中權益被侵害時如何投訴與索賠？
14.如何變更勞動閤同？在變更勞動閤同中權益被侵害時如何投訴與索賠？
15.用人單位哪些解除勞動閤同的行為是違法的？勞動者如何投訴與索賠？
16.勞動者在什麼情況下可以解除勞動閤同？
17.用人單位解除勞動閤同時不給予經濟補償的，勞動者如何投訴和索賠？
18.什麼是集體閤同？有關集體閤同的糾紛如何處理？
第四節 工作時間和休息休假方麵的投訴與索賠
19.法律關於勞動者工作時間和休息休假權利是如何規定的？
20.用人單位違背規定延長勞動時間、使勞動者加班加點時，勞動者如何投訴與索賠？
21.勞動者加班加點，應當得到的報酬有哪些？
22.用人單位在哪些情況下延長勞動時間是不違背法律規定的？
第五節 工資方麵投訴與索賠
23.什麼是工資？它有哪些具體形式？
24.特殊情況下，職工的工資如何支付？
25.什麼叫最低工資標準，它有什麼法律約束力？用人單位不遵守時，勞動者如何投訴與索賠？
26.工資如何支付？如果勞動者工資被剋扣或拖欠應當如何投訴與索賠？
第六節 婦女和未成年工勞動保護方麵的投訴與索賠
27.對女職工的特殊勞動保護有哪些？用人單位違背規定時，職工如何投訴與索賠？
28.未成年人職工的特殊勞動保護有哪些？用人單位違背規定時，職工如何投訴與索賠？
第七節 工傷待遇方麵投訴與索賠
29.企業職工的患病或非因工負傷的醫療期間長短及此期間的待遇如何確定，如果此權利被侵害如何投訴與索賠？
30.工傷範圍如何確定？如何認定工傷？職工此方麵權利受侵害如何投訴與索賠？
31.職工工傷治愈後，如何鑒定其勞動能力與傷殘等級？
32.職工的工傷待遇如何確定？如果此權利被侵害如何投訴與索賠？
33.職工因工外齣期間因意外事故失蹤的，其待遇如何確定？
第八節 勞動爭議的處理
34.什麼是勞動爭議？勞動爭議的處理範圍是什麼？
35.可以處理勞動爭議的處理機構有哪些？其處理職責有哪此？
36.勞動爭議解決的具體程序是怎樣的？
第五章 醫療事故投訴與索賠
1.什麼是醫療事故？
2.醫療事故有哪些分類與等級？
3.什麼是醫療糾紛？
4.醫療事故的處理應遵循何種程序？
5.發生醫療事故時，屍體解剖有什麼意義？
6.如何對醫療事故進行鑒定？醫療事故鑒定有什麼法律意義？
7.發生醫療事故後如何投訴與索賠？
第六章 交通事故投訴與索賠
1.什麼是交通事故？
2.傷殘級彆和勞動能力喪失程序的劃分原則是什麼？
3.道路交通事故的責任範圍是什麼？
4.發生道路交通事故如何投訴與索賠？
5.航空事故的責任範圍是什麼？
6.發生航空事故如何投訴與索賠？
7.水上交通事故的責任範圍是什麼？
8.發生水上交通事故如何投訴與索賠？
9.鐵路交通事故的責任範圍是什麼？
10.發生鐵路交通事故如何投訴與索賠？
第七章 保險投訴與索賠
1.什麼是保險閤同？
2.如何訂立保險閤同？
3.保險閤同的主體有哪些？
4.保險閤同當事人有哪些權利和義務？
5.如何履行保險閤同？
6.如何變更、解除和終止保險閤同？
7.什麼是財産保險閤同？什麼是人身保險閤同？
8.企業財産保險的保險責任是什麼？發生保險事故如何索賠？
9.傢庭財産保險的保險責任是什麼？發生保險事故如何索賠？
10.交通工具保險的保險責任是什麼？發生保險事故如何索賠？
11.貨物運輸保險的保險責任是什麼？發生保險事故如何索賠？
12.工程保險的保險責任是什麼？發生保險事故如何索賠？
13.農業保險的保險責任是什麼？發生保險事故如何索賠？
14.海上保險的保險責任是什麼？發生保險事故如何索賠？
15.産品責任保險的保險責任是什麼？發生保險事故如何索賠？
16.公眾責任保險的保險責任是什麼？發生保險事故如何索賠？
17.雇主責任保險的保險責任是什麼？發生保險事故如何索賠？
18.職業責任保險的保險責任是什麼？發生保險事故如何索賠？
19.人壽保險的保險責任是什麼？發生保險事故如何索賠？
20.健康保險的保險責任是什麼？發生保險事故如何索賠？
21.意外傷害保險的保險責任是什麼？發生保險事故如何索賠？
22.保證保險的保險責任是什麼？發生保險事故如何索賠？
23.信用保險的保險責任是什麼？發生保險事故如何索賠？
第八章 房屋所有權及拆遷安置投訴與索賠
1.什麼是房屋所有權？如何行使房屋所有權？侵害房屋所有權的侵權行為主要有哪些？
2.權利主體取得房屋所有權有哪幾種方式？什麼情況下喪失房屋所有權？
3.當房屋所有權受到侵害時，應當如何保護？
4.什麼情況下可以形成房屋所有權的共有？共有者之一侵害其他共有者權利時如何處理？
5.什麼是房屋相鄰權利義務關係？處理房屋相鄰關係糾紛的原則是什麼？
6.因房屋相鄰關係緻閤法權益被侵害時，如何投訴與索賠？
7.什麼人擁有房屋繼承權？如果閤法的房屋繼承權被侵害怎麼辦？
8.胎兒有房屋繼承權嗎？如果其房屋承受方麵的權利被侵害，如何維護？
9.公民如何進行房地産轉讓？其具體形式有哪些？
10.城市私房買賣價格如何確定？公民對評估機構的評估價格有異議怎麼辦？
11.公民的哪些房地産不得轉讓？享受國傢或單位補貼購買或建造的城市私有房屋是否可以齣賣？
12.房屋買賣中，哪些人享有優先購買權？此權利遭到侵害時如何投訴與索賠？
13.什麼是房屋租賃閤同？其種類和內容有哪些？
14.辦理租賃房屋登記備案手續要注意些什麼問題？
15.已經租用瞭共有房屋，但其他共有人不同意該怎麼辦？
16.房屋租賃期間齣租人或承租人死亡 有可能齣現哪些糾紛？如何處理？
17.房屋轉租中容易産生哪些糾紛？如何處理？
18.房屋於租賃期間易主，新房主要解除租賃關係，承租者權益受侵害如何投訴與索賠？
19.房屋租賃關係當中，還有可能發生哪些糾紛？如何解決並維護受損害方的閤法權益？
20.什麼是房屋抵押？如何設定房屋抵押？
21.哪些房屋能夠抵押？哪些房屋不能抵押？
22.閤法抵押權因房屋重復抵押而造成損害，如何投訴與索賠？
23.被抵押的房屋滅失時，抵押權人如何維護自己的權益？
24.被抵押的房屋價值減少時 抵押權人如何維護自己的權益？
25.房屋抵押關係當中，還有可能産生哪些糾紛？如何解決並維護受損害方的閤法權益？
26.什麼是房屋拆遷協議？其主要內容有哪些？
27.房屋拆遷應當遵循何種程序？不依照程序拆遷侵害被拆遷人權益的如何投訴與索賠？
28.如何進行拆遷補償？在拆遷補償方麵權益被侵害如何投訴與索賠？
29.違章建築、臨時建築拆遷是否要進行補償？
30.如何拆除産權有糾紛的房屋及設定瞭抵押權的房屋？此方麵當事人權益受到侵害如何維護？
31.如何進行拆遷安置？在拆遷安置方麵權益被侵害如何投訴與索賠？
第九章 著作權與新聞侵權投訴與索賠
1.什麼是著作權？其主要內容有哪些？
2.作者的哪些作品可以享有著作權？哪些不能享有著作權？
3.如何取得著作權？其保護期限有多長？
4.作者的著作權如何許可他人使用？
5.現實中侵害著作權的侵權方式主要有哪些？
6.當著作權的閤法權益受侵害時，應當如何投訴與索賠？
7.被侵害者投訴與索賠應當提供哪些證據？
8.當著作權被侵害時，侵害者可能承擔賠償責任的方式有哪些？
9.著作權侵權者被投訴與索賠時，有哪些閤法的抗辯理由可以解除其責任？
10.什麼是新聞侵權？它與一般侵權行為有何區彆？
11.新聞侵權有可能侵害哪些權利？
12.什麼情況下，新聞侵權者要承擔責任？
13.新聞侵權者承擔賠償責任的方式有哪些？
14.被侵權者投訴與索賠的途徑有哪些？應當提供哪些證據？
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