具体描述
内容提要
《现代医院人际关系学》是我国第一部全面阐述现代医院
人际关系的专著。填补了国内专题研究现代医院人际关系的
空白。内容包括：现代医院人际关系学的心理学基础、社会心
理学基础、医院伦理学基础、医学法学基础；现代医院人际交
往的语言艺术。并运用上述基本理论、原理和方法，全方位地
介绍了改善现代医院医患关系、医医关系、医护关系、护患关
系、门诊和病房人际关系的技巧和艺术；处理现代医院医疗事
故和医疗纠纷人际关系的技巧。
本书可供广大医务工作者、医院管理人员、医科大学生、
患者及其家属、及对此书感兴趣的读者阅读。
作者简介
目录信息
第一章 绪论
第一节 现代医院人际关系的形成与发展
第二节 现代医院人际关系学研究对象与任务
第三节 现代医院人际关系学的基本内容、研究方法及与其它学科的关系
第二章 现代医院人际交往概述
第一节 现代医院人际交往的实质
第二节 现代医院人际交往的种类
第三节 现代医院人际交往渠道的疏通
第三章 现代医院人际关系概述
第一节 现代医院人际关系的实质
第二节 现代医院人际关系的种类
第三节 改善现代医院人际关系的办法
第四章 现代医院人际关系学的心理学基础
第一节 情绪和情感
第二节 意志
第三节 个性的心理特征
第五章 现代医院人际关系学的社会心理学基础
第一节 需要与动机
第二节 心理挫折
第三节 服从、影响力、魅力
第六章 现代医院人际关系学的医学伦理学基础
第一节 医学伦理学学的理论基础
第二节 医学道德的基本原则
第三节 医学道德规范
第七章 现代医院人际关系学的医学法学基础
第一节 医师法
第二节 临床医疗法
第三节 医疗事故法
第八章 现代医院人际交往的语言艺术
第一节 人际交往的语言艺术概述
第二节 人际交往中的语言艺术
第三节 现代医院人际交往的态势语
第九章 改善现代医院医患关系的技巧
第一节 医患关系的概述
第二节 改善医患关系应遵循的基本原则
第三节 改善医患关系的技巧
第十章 改善现代医院医医关系的技巧
第一节 医医关系的概念及作用
第二节 医医关系的基本类型
第三节 改善医医关系应遵循的基本原则
第四节 改善医医关系的技巧
第十一章 改善现代医院医护关系和护患关系的技巧
第一节 医护关系
第二节 改善医护关系应遵循的基本原则和技巧
第三节 基本原则和护患关系
第四节 改善护患关系的基本原则和技巧
第十二章 改善现代医院门诊人际关系的技巧
第一节 门诊人际关系的概述
第二节 改善门诊人际关系应遵循的原则
第三节 改善门诊人际关系的技巧
第十三章 改善现代医院病房人际关系的技巧
第一节 病房人际关系的概述
第二节 改善病房人际关系应遵循的原则
第三节 改善病房人际关系的技巧与艺术
第十四章 处理现代医院医疗事故和医疗纠纷人际关系的技巧
第一节 医生在处理医疗事故和医疗纠纷的技巧
第二节 患者及家属在处理医疗事故和医疗纠纷的技巧
第三节 医疗管理部门处理医疗事故和医疗纠纷的技巧
后记
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这本书的结构布局非常巧妙，它并没有按照传统的“理论——实践”模式来组织内容，而是采用了“问题场景——机制剖析——策略工具”的三段式逻辑来贯穿每一个章节。举个例子，在讨论“紧急情况下团队决策的冲突管理”时，它先抛出了一个生死攸关的场景，让你立刻代入紧张气氛，然后迅速剖析在这种压力下，人脑会触发哪些防御机制导致沟通失灵，最后才提供出一套系统性的“压力下指令传达与确认流程”。这种沉浸式的学习体验，极大地增强了知识的留存率和实战转化能力。我尤其喜欢作者对“沟通授权”的讨论——在特定情境下，谁应该拥有最终的沟通决定权，以及如何清晰界定这个授权边界，以避免在混乱中出现“多头指挥”的混乱局面。这本书的价值，就在于它能够将那些原本依赖经验和直觉才能处理的复杂人际互动，提炼成一套可学习、可复制、可优化的工作流程。
评分说实话，这本书给我最大的震撼是它对“医护人员内部倦怠与人际关系恶化”之间的关联性分析。很多人谈人际关系，总是聚焦于对外（医患、医医），但这本书深入挖掘了团队内部的微循环。作者很直接地指出，长期处于高压、低容错率的环境中，医护人员的“情感耗竭”是不可避免的，而当个人情绪被透支时，人际关系必然首先受到冲击——表现为对同事的不耐烦、对指令的消极抵抗，乃至形成“小圈子”进行排他性沟通。书中提出的“同侪支持系统”的构建方案非常具体，它建议医院不应将心理支持视为额外的负担，而是作为维护核心工作效率的关键基础设施。例如，如何组织有效的“案例回顾会”，使其真正成为一个释放压力、互相学习的场所，而不是互相指责的“问责会”。读完这部分，我深深体会到，一个健康的人际网络，首先需要的是一个心理健康的工作环境。
评分这本《现代医院人际关系学》读下来，感觉作者在探讨医院这个特殊环境下的沟通艺术方面，真是下足了功夫。特别是对于“如何与不同科室的医生进行有效协作”这一块的论述，简直是把现实中的痛点都给戳中了。我记得以前在一些医院做义工的时候，经常能感受到不同科室之间那种微妙的壁垒，信息传递不畅是常有的事。这本书里，作者没有泛泛而谈，而是提供了很多具体的场景模拟和对话技巧。比如，当外科医生和内科医生在治疗方案上出现分歧时，书中提出的那种“基于共同患者利益的协商框架”非常实用。它不是教你怎么去压倒对方，而是教你如何构建一个让双方都能接受的、以患者为中心的沟通路径。这对于提升整体医疗效率，减少不必要的摩擦，无疑是大有裨益的。我特别欣赏作者对于“非语言沟通”的强调，在那种高压力的医疗环境中，一个眼神、一个手势传递的信息量，可能比长篇大论的汇报还要重要。这本书让我意识到，人际关系的处理，绝不仅仅是情商高低的问题，更是一门需要系统学习和刻意练习的专业技能。
评分这本书的写作风格非常严谨，像是一份经过大量田野调查和案例分析打磨出来的学术报告，但阅读体验却出奇地流畅，没有那种枯燥的理论说教感。尤其让我印象深刻的是，它对“跨文化医疗情境下的人际挑战”的探讨。在全球化日益加深的今天，医院接待来自不同文化背景的患者是常态，而文化差异往往是引发误解和冲突的根源。书中列举了几个非常典型的案例，比如对“疼痛表达”的文化差异，或者对“隐私界限”的不同理解。作者提出的“文化敏感性培训”模块，不再是走过场式的文化介绍，而是着重于建立一种“预设理解”的机制，即在接诊前，主动预判可能存在的文化冲突点，并准备好相应的沟通工具包。这种前瞻性的危机干预思维，让这本书的实用价值瞬间拔高了好几个档次。它不仅适用于传统的公立医院，对于那些面向国际病患的私立诊所，更是不可多得的宝典。
评分我翻阅这本书时，最让我眼前一亮的是它对“医患沟通中的权力动态平衡”这一部分的深入剖析。传统的观点总把医生放在一个绝对权威的位置，但现在社会对医疗透明度和患者知情权的重视程度越来越高，这种权力结构正在悄然发生变化。作者敏锐地捕捉到了这种趋势，并详细阐述了在新的权力格局下，医护人员应该如何调整自己的沟通策略。书里举了一个例子，关于如何向一位焦虑且知识水平较高的患者解释复杂的手术风险，它不是简单地罗列医学术语，而是提供了一套“分层信息递进模型”，从宏观到微观，让患者在感到被尊重的同时，又能充分理解病情。这对我理解当代医疗伦理和提升服务质量有极大的启发。同时，它也反思了医院管理层如何通过优化流程设计，从制度层面去减少不必要的人际冲突，比如，如何设计探视时间表才能最大程度地减少护士与家属之间的摩擦。这说明这本书的视角是自上而下、自下而上立体交织的，绝非停留在表层的“说好话”技巧层面。
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