目 錄
前言
第一章 商務活動與口纔
第一節 口纔藝術――通嚮成功的橋梁
一、口纔――無形的資本
二、口纔藝術的魅力
三、交際 語言 口纔
第二節 口纔――高品位的藝術
一、口語錶達的特點
二、體態 風度 口纔
第二章 會見與交談的口纔藝術
第一節會見的口纔藝術
一、注意第一印象
二、尊重對方
三、不是小節的“小節”
四、會見的準備
第二節 交談的口纔藝術
一、交談原則
二、交談的口纔藝術
三、電話交談
第三章 談話的口纔藝術
第一節 談話的一般原則
一、談話的準備
二、談話中的體態語言
三、談話成功的關鍵
第二節 談話的口纔藝術
一、婉言藝術
二、幽默藝術
三、潛颱詞藝術
四、談話的技巧
第四章 推銷口纔藝術
第一節 推銷――對口纔的挑戰
一、認識推銷
二、推銷與口纔
三、瞭解顧客和推銷自己
第二節 贏得顧客的推銷口纔
一、接近顧客的口纔藝術
二、麵對顧客反對的口纔藝術
三、答復顧客的口纔藝術
四、成交的口纔藝術
第五章 商務談判口纔藝術
第一節 商務談判與口纔
一、對商務談判的再認識
二、談判中的需要理論與口纔藝術
三、商務談判口纔藝術原則
第二節 商務談判的語言技巧
一、商務談判的語言特徵
二、陳述與說明的藝術
三、提問的藝術
四、迴答的藝術
五、說服的藝術
結語
· · · · · · (收起)