前言：零售不僅僅是商品推銷
一、開店必修課
1．開店的學問
2．開店心理課
3．市場定位，有的放矢
4．開店籌資的訣竅
5．商業企劃指南
二、尋訪好店鋪
1．成功之本始於選址
2．全麵調查，選好店址
3．如何選個好店址
4．哪些地方好開店
5．租店開業的技巧
6．取個好店名
三、CIS與企業形象管理
1．形象管理戰略
2．CIS與零售企業形象
3．CIS策劃實務
4．CIS的傳播與導入
5．店鋪裝修
案例：藍島大廈巧樹企業形象
四、商品銷售與信息管理
1．銷售管理與銷售計劃
2．商品銷售預測
3．商品定價策略
4．商品銷售法則
5．零售信息管理
五、顧客服務與價值管理
1．顧客服務的基礎
2．顧客滿意服務戰略
3．創造顧客價
案例：沃爾瑪特百貨公司成功的秘訣。
案例：“7－11”便利店的服務創新
六、員工管理製勝的策略
1．人力資源開發
2．員工培訓：不容忽視的投資
3．員工激勵：用鬍蘿蔔還是用大棒
4．員工考核
5．人際關係溝通
6．關注員工福利
7．管理者的自我管理
案例：上海“華聯”的積極進取
七、零售企業的發展之道
1．連鎖擴張與零售經營
案例：快餐之王“麥當勞”的連鎖發展
2．網絡零售發展戰略
案例：網絡零售巨頭“亞馬遜”
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