第一篇 主體型公共關係
第一章 工業企業公共關係
第一節 工業企業公共關係的意義、功能、基本
原則和觀念。
第二節 工業企業公共關係的重點
第三節 案例
第二章 商業服務業企業公共關係
第一節 商業企業公共關係的特點、重點和主要
任務
第二節 服務業企業公共關係的重點
第三節 商業公共關係的手段――傳播
第四節 案例
第三章 政府公共關係
第一節 政府公共關係的重要作用
第二節 政府公共關係的主要職能
第三節 政府公共關係活動的主要內容
第四節 政府公共關係的特點和注意事項
第五節 案例
第四章 事業團體公共關係
第一節 醫學公共關係學
第二節 行業協會的公共關係
第三節 案例
第二篇 對象型公共關係
第一章 員工關係
第一節 對員工公眾的認知
第二節 員工關係的基本任務
第三節 與員工公眾的溝通
第四節 案例
第二章 消費者關係
第一節 對消費者公眾的認知
第二節 消費者關係的基本任務
第三節 與消費者公眾的溝通方法
第四節 案例
第三章 政府關係
第一節 對政府公眾的認知
第二節 政府關係的基本任務
第三節 與政府公眾的溝通方法
第四節 案例
第四章 媒介關係
第一節 對媒介公眾的認知
第二節 媒介關係的基本任務
第三節 與媒介公眾的溝通方法
第四節 案例
第五章 社區關係
第一節 對社區公眾的認知
第二節 社區關係的基本任務
第三節 與社區公眾的溝通方法
第四節 案例
第六章 競爭者關係
第一節 處理競爭者關係的基本原則
第二節 對競爭者公眾的認知
第三節 與競爭者公眾的溝通方法
第四節 案例
第七章 股東關係
第一節 對股東公眾的認知
第二節 股東關係的基本任務
第三節 股東關係計劃
第四節 與股東公眾的溝通方法
第五節 案例
第三篇 功能型公共關係
第一章 日常事務型公共關係
第一節 日常事務型公共關係概述
第二節 公共關係實務工作的一般程序
第三節 案例
第二章 宣傳型公共關係
第一節 宣傳型公共關係概述
第二節 宣傳型公共關係活動形式
第三節 開展宣傳型公共關係活動的一般程序
第四節 案例
第三章 徵詢型公共關係
第一節 徵詢型公共關係概述
第二節 公共關係調查
第三節 案例
第四章 危機型公共關係
第一節 危機型公共關係概述
第二節 危機管理綱要
第三節 案例
後記
· · · · · · (收起)