第一篇 店鋪管理流程化第一章 卓越店鋪來自哪裏——流程化管理 一、屈臣氏憑什麼成功 二、中國颱灣保健美妝店第一品牌康是美成功密碼 三、全球第一連鎖商超7—11的核心秘密第二章 店鋪如何管理纔能滴水不漏——流程化管理 一、什麼是流程化管理一 二、為什麼要引入流程化 第二篇 工程管理流程化第三章 雜亂就是破壞力——工程管理流程化 一、裝修管理流程 二、固定資産管理流程 三、安全防盜流程 四、衛生管理流程第四章 彆讓裝修毀瞭形象——工程管理流程精細化 一、裝修管理流程細節 二、固定資産管理流程細節一 三、安全防盜流程細節 四、衛生管理流程細節 第三篇 商品管理流程化第五章 利潤由質量決定——商品管理流程化 一、采購進貨流程 二、倉庫管理流程 三、商品定價流程 四、商品陳列流程 五、商品汰換流程第六章 如何供應熱賣商品——商品管理流程精細化 一、采購進貨流程細節 二、倉庫管理流程細節 三、商品定價流程細節 四、商品陳列流程細節 五、商品汰換流程細節 附：商品管理製度化、標準化之在售商品檢查製度 第四篇 人事管理流程化第七章 培養一批“狼”——人事管理流程化 一、招聘流程 二、培訓流程 三、崗位作業流程 四、績效考核流程第八章 如何提升員工的工作意願——人事管理流程精細化 一、招聘流程細節 二、培訓流程細節 三、崗位作業流程細節一 四、績效考核流程細節 附一：人事管理製度化、標準化之員工崗位職責 附二：人事管理製度化、標準化之人事製度範本 第五篇 營銷管理流程化第九章 永遠比對手多走一步——營銷管理流程化 一、促銷流程 二、現場成交流程 三、會員管理流程第十章 如何讓商品暢銷起來——營銷管理流程精細化 一、促銷流程細節 二、現場成交流程細節 第六篇 突發事件管理流程化第十一章 從優秀到卓越——突發事件管理流程化 一、退換貨處理流程 二、糾紛投訴處理流程 三、偷竊搶劫事件應對流程第十二章 聚焦關鍵節點——突發事件管理流程精細化 一、退換貨處理流程細節 二、糾紛投訴處理流程細節 第七篇 財務管理流程化第十三章 自己的賬自己算——財務管理流程 一、資金運用流程 二、賬款管理流程第十四章 現金不足怎麼辦——財務管理流程精細化 一、資金運用流程細節 二、賬款管理流程細節 第八篇 連鎖擴張流程化第十五章 從單店走嚮連鎖——連鎖擴張流程化 一、連鎖擴張流程 二、新店開業流程第十六章 撥開迷霧看本質——連鎖擴張流程精細化 一、連鎖擴張流程細節 二、新店開業流程細節後記
· · · · · · (收起)