简介
进入九十年代以来，服务营销逐渐成为我国营销理论界和企业界谈论
的热点。随着市场竞争的加剧，服务的重要性日益突出，已经不仅仅是服务
企业经营的核心，也是所有企业在市场竞争中取胜的关键。可以说，九十年
代的营销是服务营销，九十年代的竞争是服务竞争。
本书详尽介绍了服务营销的内容和方法，包括服务营销的作用、服务
质量管理、服务企业文化、服务促销、服务定价等，涵盖了服务企业进行营
销活动的所有领域。本书体系严整、论述详尽，具有极强的实务指导性。既
适合服务企业和相关企业的经营管理人员阅读，又适合于理论研究和大专
院校商学、市场营销、企业管理等专业作为专业教材之用。
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读后感
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看的一本浙江的。。
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