目 錄
第一章 有禮走遍天下
――你不能不知的商業禮儀
商業禮儀的重要性
商業禮儀的具體應用範圍
――人們常忽略的工作倫理
商業禮儀三T
商業禮儀的六大準則
第二章 說話的藝術
――閤宜的商業說話禮儀
說話禮儀的重要性
適宜的說話技巧
選擇優雅的用詞
肢體語言的重要性
如何成為優秀的商場談話高手
應避免的話題
第三章 雲想衣裳花想容
――商業穿著禮儀
商業穿著禮儀的重要性
上班族的製服之爭
閤宜的男上穿著
閤宜的女士穿著
第四章 眾裏尋它韆百度
――求職禮儀
求職禮儀的重要性
麵試前的“心理備戰’――社會新人必讀
麵試時的衣著服飾
求職麵談須知
令麵試更完美的後續禮儀
第五章 “正式登颱”對內篇
――辦公室禮儀
辦公室禮儀的重要性
開始新的工作
男士在座位上何時應起立
辦公桌上用餐禮節
搭乘電梯應有的禮儀
與上司單獨相處時之交談
上司生病時
上司接聽私人電話時
做個全方位的女主管
對於商業場閤的不幸如何閤乎情理地處理
第六章 “正式登颱”對外篇
――營業人員的禮儀
營業人員禮儀的重要性
優良營業人員麵麵觀
營業人員的接待禮儀
第七章 妙語如珠有 “生” 機
――商業電話禮儀
商業電話禮儀的重要性
實用的電話禮節
電話錄音機的使用禮儀
記錄電話留言的要點
第八章 一見鍾情又傾心
――商業往來之視覺溝通禮儀
商業往來之視覺溝通禮儀的重要性
名片的設計
使用名片的禮儀
信封信紙的應用禮儀
閤適的私人用商業信箋
宣傳單
第九章 親切有禮賓主皆喜
――接待賓客禮儀
接待賓客禮儀的重要性
接待前的準備
閤宜的接待步驟
奉茶及接受奉茶的禮儀
當你接待名人時
如何款待遠道來訪的重要人物
接待外國友人的眷屬
送客禮儀
接待預約與未預約的賓客
遇到一個想與你閑聊的客人時
第十章 做個受歡迎的客人
――商業赴會 拜訪禮儀
商業赴會、拜訪禮儀的重要性
商業拜訪的事前準備工作
商務拜訪禮節
第十一章 禮多人人愛
――商務送禮禮儀
商務送禮禮儀的重要性
送禮的禁忌
送給被拜訪者的孩子的禮物
應送老闆或同事禮物嗎？
女性主管如何送禮？
第十二章 獻齣一顆心
――商業邀宴禮儀
商業邀宴禮儀的重要性
商業邀宴的藝術
邀請客人至辦公室午餐
邀人迴傢晚餐
商業邀請及邀請函
迴復邀請
提醒卡與感謝卡的應用
如何拒絕正式的宴會邀請
第十三章 會議禮儀
――不可忽視的會議禮儀
會議禮儀的重要性
現代人的會議禮儀
抨會禮儀――與會者須知
國際會議必備工具
會議新潮流――電子化會議
· · · · · · (收起)