体验经济

出版者:机械工业出版社

作者:（美）B.约瑟夫·派恩（B.Joseph Pine Ⅱ）詹姆斯 H.吉尔摩（James H.Gilmore）

页数:243

译者:毕崇毅

出版时间:2012-3

价格:48.00元

装帧:平装

isbn号码:9787111368977

丛书系列:华章·新经济新媒体必读

具体描述

《体验经济(更新版)》内容简介：由于苹果公司的惊人成功，“体验”一词已由学界和企业界进入广大消费者的视野，“消费者体验”的强大力量也促使大家重新审视比“体验营销”意义更为宽广的“体验经济”。

也许你正身处于工业制造业之中，你可能会身不由己地“初级产品化”，压榨供应商，绕开中介，工作外包，优化流程，以降低成本，从而更有效地以产品为中心开展价格战。这是一条无可奈何的道路，出路就在于“体验化”，从产品经济上升到服务经济，并进一步到达体验经济。

那么，接着的问题是如何升级，这也正是《体验经济（更新版）》浓墨重彩的地方。按照作者的语言，“体验”是如何“营造”出来的？你的“舞台”在哪里？你的“道具”是什么？你的“演员”是谁？你的“剧本”如何编排？这一方面详尽的案例分析和运营指南，对于企业界的朋友具有巨大的参考意义。也许，你的企业和你的人生会由此步入更具体验的发展轨道。

作者简介

B. 约瑟夫•派恩和詹姆斯 H. 吉尔摩是俄亥俄州奥罗拉市战略地平线公司的共同创立人，该公司是一家思想工作室，致力于帮助企业构思和设计创意性方式，通过规模化定制、营造体验、提供真实性和引导变革等手段为企业的经济产出提升价值。两人合著有《揭露消费者的真实需求》，共同编辑的作品有《利用规模化定制创造独特顾客价值》。派恩的作品还包括《大众化定制：商业竞争新领域》和《无限可能性：在数字化前沿创造顾客价值》。派恩是麻省理工学院设计实验室访问学者，设计未来委员会（Design Futures Council）以及欧洲体验经济中心的高级会员，同时他也是这两家机构的共同创办人之一。吉尔摩是弗吉尼亚大学达顿商学院的巴顿学人（Batten Fellow）和助理讲师，加州威斯敏斯特神学院护教学访问讲师。

译者简介 毕崇毅 毕业于北京外国语大学，曾就职于美国商务网、华为3Com公司、北京理工大学。长期从事图书翻译和文献资料翻译工作，累计翻译字数超过400万字，代表译作《营销革命3.0：从产品到顾客，再到人文精神》（菲利普•科特勒等著）

目录信息

推荐序一
王潮歌
推荐序二
陈春花
更新版序言
超越产品和服务
序言
从现在出发
第1章 欢迎进入体验经济时代
初级产品化，没有任何一个公司希望自己的产品或服务沦落到这个下场，单是提到初级产品化这几个字都会让公司高管或企业老板心惊肉跳。它意味着产品差异消失，利润微不足道，吸引顾客购买的只能是降价、降价再降价。这是一条无可奈何的道路，出路就在于“体验化”，从工业经济上升到服务经济，并进一步到达体验经济。
第2章 大幕拉开
20世纪90年代，网吧遍布美国城镇各个角落，人们只要掏钱就可以呼朋唤友到里面玩上半天游戏。如今，高速游戏体验已经转移到了互联网中，众多玩家可以同时参与同一场雷神之锤游戏，或是和网络中无数素不相识的玩家对战。游戏体验的竞争未来几乎是完全没有边界的。但是应当记住体验营造的目的不是要娱乐顾客，而是要吸引他们的参与。
第3章 好戏开演
像硬石摇滚、布鲁斯之屋或中世纪时光等餐厅，只要听听名称你就能知道里面有什么节目。在营造体验时，经营者要做的最重要的一步就是构思一个恰如其分的主题。如果你的主题表现力很差，顾客就无从建立联想，由此产生的体验也就无法形成深刻持久的回忆。
第4章 积极行动
如果对服务加以定制化，企业就可以营造出积极的体验，顾客的需求就会得到更好的满足。像戴尔和前进保险这样的企业对公司产出进行的是规模化定制。这意味着企业可以有效地满足每个顾客的独特需要，在当今高度混乱充满竞争的商业环境中同时实现低成本和个人化定制。
第5章 减少顾客损失
只有理解了顾客损失的概念，我们才能洞悉顾客接受的现实及其真正需要之间的差距。当企业可以通过规模化定制技术有效满足每个顾客的特定需求时，消费者肯定不会再满足于标准化的产品和服务了。
顾客损失= 顾客的真正需要-顾客勉强接受的现实
幕间 惊喜新体验
通过规模化定制减少顾客损失需要了解每个顾客的需求及其影响行为。对这些信息的了解可以让企业通过激发客户惊喜的方式，系统化地、有意识地推出更具体验性的产出。可以说，在营造难忘体验的过程中，激发惊喜对产品制造商和服务提供商来说大概是最重要的元素了。
第6章 工作即演出
各行各业都有像这样带有强烈目的感去表演的人，费城有刷卡人芭伯，芝加哥有律师弗雷德，卡拉马祖机场有擦鞋匠亚伦。这些人的工作或许很普通，但你只要见识过一次就会牢牢记住他们。他们充满目的感的工作转变成了对自身角色的热情、对企业的关注以及对顾客的投入。
第7章 表演的形式
在开始演出之前，你必须确定哪种表演形式最有利于你在特定时间、特定场合和特定观众的基础上进行表演。每一种都代表了一种不同的表现工作方式，代表了一种不同的为生成经济产出而构思事件顺序的方式。可以说，决定采用哪种表演形式的，是企业产出的本质以及企业吸引顾客的具体情况。
第8章 表演的分工
迪士尼乐园总是用演职人员来代指所有员工。当企业能够把公司内每个员工的职责视为角色扮演时，这些角色就会成为顾客营造动人体验的一种手段。没有详细定义的角色（即职责），工作就会变成费力不讨好的付出，变成磨洋工。为了让剧本（即流程）变成现实，角色可根据不同职能分为多种职责。
第9章 顾客即产品
我们认为还有比体验更高一层的目标，即改变自我，让自己成为另一种状态，一种能够超越任何产品、服务或体验本身的产出。那些只能营造体验但从不考虑体验对参与者产生影响的企业，那些从不在体验设计中想办法诱导顾客期望变化的企业，会慢慢发现这种业务也会初级产品化。
第10章 找到你的角色
你必须在这个快速变化的世界中选定自己的角色。你从事的是什么业务？五种经济产出（初级产品、产品、服务、体验和变革）会产生五种完全不同的可能性，会给你的企业、员工和顾客带来高度复杂的结果。
谢幕 舞台退场
很多顾客和同事经常这样问我们：“变革之后会怎样呢？”特别是当人们想知道变革是否会像前面几种经济产出一样出现初级产品化趋势时，他们对这个问题尤其感兴趣。
致谢
译者后记
注释
· · · · · · (收起)

读后感

今天下午一鼓作气把《体验经济珍藏版》读完，获益匪浅，感悟良多。当前中国经济疲软，以钢铁，煤炭，有色金属为主的传统行业遭遇重重危机，破产兼并屡见不鲜，经济增长模式遭遇瓶颈，这表明以高污染，高耗能为主的工业发展方式难以为继。而新兴经济，比如旅游，电影，电商，虚...  

这本书恍惚在本科的时候借出来看过，但是就看了个开头。正如评论所说的，内容略显啰嗦，主要是案例比较多。虽然是几年前的书，但是有很多内容还是非常值得学习的。这本书让我有很多思考。能够让我思考的书并不多，有很多可能是有的没的内容，或者我根本还看不懂。要几年前看这...  

大规模标准化的生产方式没有能够形成更高价值的体验经济，原因在没有对顾客的具体需求进行细分，结果会出现满足了顾客的基本服务需求，但在顾客体验上面没有得到更满意的效果。这解释了很多公司发展规模已经非常庞大但同时遭到人们许多抱怨的原因，体验经济关注的重点就是顾客...  

用户评价

如果说市面上大多数商业书籍都在教你如何跑得更快，那么这本书则在教你如何选择正确的赛道，甚至如何重新定义比赛的规则。它的视角非常宏大，从全球消费趋势的变迁，到个体决策微观层面的认知偏差，都有所涉猎，展现了作者非凡的格局。我欣赏它那种毫不留情的批判精神，尤其是在批判那些只重短期利益、忽视长期价值积累的商业行为时，文字掷地有声。书中对不同文化背景下消费者偏好的细微差异的描述，也体现了其研究的细致入微。对我个人而言，这本书最大的价值在于，它帮助我厘清了在信息爆炸时代，哪些“噪音”应该被过滤，哪些“信号”才是真正的未来方向。它不是一本即时见效的“速成手册”，而是一份能够伴随职业生涯成长的思想指南。

这本书的阅读体验非常独特，它仿佛邀请你进入一个精心设计的迷宫，每当你以为找到出口时，却发现面前展现的是一个更深层次的逻辑结构。作者的叙事节奏控制得极佳，在铺陈宏大背景的同时，总能适时地抛出一个能让你拍案叫绝的观点或一个能立刻付诸实践的操作建议。我发现书中对于如何通过“体验的缺失”来反向塑造需求的方法论，尤其具有颠覆性。它强调的不是如何完美地满足现有需求，而是如何通过巧妙的设计，让消费者意识到自身潜在的“未被满足感”。这种前瞻性的视角，让我对未来几年的市场动态有了更清晰的预判。整本书的装帧和排版也体现出一种高级感，阅读过程中让人心情舒畅，丝毫没有枯燥之感。它绝对是值得被反复翻阅，并在不同人生阶段带来新感悟的经典之作。

这本关于市场营销策略的书简直是为我们这些在瞬息万变的商业环境中摸爬滚打的从业者量身定制的。它没有过多地纠缠于那些陈旧的理论框架，而是直击痛点，深入剖析了如何通过精妙的叙事和无可挑剔的客户旅程设计来建立持久的品牌忠诚度。我尤其欣赏作者对于“非物质价值”的解读，那些关于情感共鸣和社群归属感的构建方法，真的让我茅塞顿开。比如，书中详细描述了一个零售品牌如何将简单的产品交易升级为一种参与感极强的“会员仪式”，这比单纯的打折促销高明了何止一个层次。书中对数据驱动决策的强调也极其到位，它告诉我们，再浪漫的营销活动也必须建立在对消费者行为的精准洞察之上，那些案例分析，无一不体现出严谨的逻辑和实战的智慧。读完之后，我立刻在手头的项目上尝试应用了其中关于“微瞬间”优化的方法，效果立竿见影，那种掌控全局的自信感，这本书给予的远超预期的回报。

这本著作的深度和广度实在令人叹服，它不满足于停留在表面的营销技巧，而是大胆地触及了文化、心理学乃至哲学的交叉领域。我感受到作者在构建其理论体系时，借鉴了跨学科的知识，使得整本书的理论基石异常坚固。比如，书中对“注意力经济”的批判性分析，指出了过度追求曝光率可能带来的品牌稀释风险，这对于长期主义者来说，无疑是一剂清醒剂。作者的语言精准而有力，很少使用空洞的流行词汇，而是用清晰的定义和大量的实证数据支撑起自己的论点。我尤其对其中关于“用户生成内容（UGC）的内在驱动力”的分析印象深刻，它解释了为什么有些内容能自发传播，而有些投入巨资的广告却石沉大海。这本书更像是一份高级智库报告，它要求读者积极思考，主动参与到理论的建构中去，而不是被动接受。

说实话，我原本以为这会是一本又一本老生常谈的商业教本，但翻开之后，我立刻被作者那种犀利的笔触和对人性深层次的挖掘所吸引。它探讨的不是如何“卖”东西，而是如何让消费者心甘情愿地“想要”拥有。作者似乎对现代人的焦虑和渴望有着超乎寻常的洞察力，书中的每一章都像是在进行一场深刻的自我对话。我特别喜欢它对“稀缺性陷阱”的拆解，揭示了那些看似偶然的抢购行为背后，其实是精心布局的心理战术。这本书的叙事风格非常富有张力，常常用一些极具画面感的比喻来阐述复杂的商业原理，读起来毫不费力，却又引人深思。它让我开始重新审视我过去对“价值”的定义，不再局限于功能层面，而是延伸到了身份认同和自我表达。对于任何一个渴望在红海中脱颖而出的小企业主来说，这本书提供的不仅仅是策略，更是一种全新的思维范式。

1.未来经济模式着重点在体验，所以在吃喝玩乐方面创业的公司路子没有错。 2.人生如戏，全凭演技。每个人都要演好自己的角色，这才专业。

体验经济时代的到来，体验设计深入每个生活细节

多谢伊卡洛斯的赠书。解决大脑欲求的书。

1）实现大众化定制、引导员工积极性、明确消费时间收费、产出变革经济； 2）娱乐、教育、审美、逃避； 3）维持关注、改变背景、促进欣赏、改变状态、感受存在、创造宣泄；

从初级产品到产品，从产品到服务，从服务到体验，从体验到变革（这个太抽象）。体验的最终目的也是为了让顾客感觉到自己得到了需要的改变。一直把收集体验作为生活目标的我，到底需要什么样的改变？或者说希望变成一个什么样的自己？