目　錄

第一章　商務寫作和工作的關係

寫作是重要的工作技能……………………………………………………………………………………
成功商務寫作四要素………………………………………………………………………………………
明確讀者對象…………………………………………………………………………………………
明確寫作意圖…………………………………………………………………………………………
構思內容………………………………………………………………………………………………
選擇寫作風格和語氣…………………………………………………………………………………
商務寫作的特點……………………………………………………………………………………………
提供實用信息…………………………………………………………………………………………
提供數據而不是印象…………………………………………………………………………………
提供圖片來強調和解釋信息…………………………………………………………………………
給齣準確的計量單位…………………………………………………………………………………
明確職責分工…………………………………………………………………………………………
說服和建議……………………………………………………………………………………………
符閤道德準則的商務寫作…………………………………………………………………………………
遵循道德準則的要求…………………………………………………………………………………
商務寫作中的道德準則………………………………………………………………………………
復習核對清單………………………………………………………………………………………………

第二章　商務寫作的過程

調查研究………………………………………………………………………………………………
規劃……………………………………………………………………………………………………
擬草稿…………………………………………………………………………………………………
修改……………………………………………………………………………………………………
編輯……………………………………………………………………………………………………
復習核對清單………………………………………………………………………………………………

第三章　閤作寫作及會議

團隊協作對商業成功至關重要……………………………………………………………………………
閤作寫作的優勢……………………………………………………………………………………………
閤作寫作的過程……………………………………………………………………………………………
案例研究：閤作編輯…………………………………………………………………………………
組織寫作團隊的準則………………………………………………………………………………………
十條經過驗證的成為有價值組員的方法…………………………………………………………………
閤作小組衝突的來源及解決方法…………………………………………………………………………
常見問題及實用解決方法……………………………………………………………………………
閤作寫作模式………………………………………………………………………………………………
閤作模式………………………………………………………………………………………………
連續性模式……………………………………………………………………………………………
功能性模式……………………………………………………………………………………………
綜閤模式………………………………………………………………………………………………
案例研究：閤作寫作文件的完善…………………………………………………………………………
第一稿…………………………………………………………………………………………………
後續草稿………………………………………………………………………………………………
定稿……………………………………………………………………………………………………
電腦支持下的閤作寫作……………………………………………………………………………………
電腦支持下的閤作優勢………………………………………………………………………………
群件的種類……………………………………………………………………………………………
電腦支持下的閤作模式………………………………………………………………………………
避免電腦支持下的閤作缺陷…………………………………………………………………………
會議…………………………………………………………………………………………………………
計劃會議………………………………………………………………………………………………
製定會議議程…………………………………………………………………………………………
小組會議需遵守的禮節………………………………………………………………………………
會議記錄………………………………………………………………………………………………
復習核對清單………………………………………………………………………………………………

第四章　寫作日常商務文件：備忘錄、傳真、電子郵件、即時消息和博客

備忘錄、傳真、電子郵件、即時消息和博客的共同點…………………………………………………
備忘錄………………………………………………………………………………………………………
備忘錄禮節……………………………………………………………………………………………
電子郵件還是打印件…………………………………………………………………………………
備忘錄的讀者對象、風格和語氣……………………………………………………………………
備忘錄的格式…………………………………………………………………………………………
備忘錄的寫作策略……………………………………………………………………………………
發送備忘錄……………………………………………………………………………………………
傳真…………………………………………………………………………………………………………
發送傳真的準則………………………………………………………………………………………
電子郵件……………………………………………………………………………………………………
商務郵件和個人郵件的區彆…………………………………………………………………………
電子郵件是有法律效力的證據………………………………………………………………………
使用電子郵件的準則…………………………………………………………………………………
何時不用電子郵件……………………………………………………………………………………
為工作服務的即時消息……………………………………………………………………………………
何時使用即時消息，何時使用電子郵件……………………………………………………………
工作中使用即時消息的準則…………………………………………………………………………
博客…………………………………………………………………………………………………………
寫作內部博客的準則…………………………………………………………………………………
寫作外部博客的準則…………………………………………………………………………………
復習核對清單………………………………………………………………………………………………

第五章　寫　信

網絡時代的信件……………………………………………………………………………………………
信件格式……………………………………………………………………………………………………
完全齊頭式……………………………………………………………………………………………
改良齊頭式……………………………………………………………………………………………
後續頁…………………………………………………………………………………………………
信件的構成…………………………………………………………………………………………………
日期欄…………………………………………………………………………………………………
地址欄…………………………………………………………………………………………………
問候語…………………………………………………………………………………………………
正文……………………………………………………………………………………………………
禮貌性結尾……………………………………………………………………………………………
簽名……………………………………………………………………………………………………
附件欄…………………………………………………………………………………………………
復印標記………………………………………………………………………………………………
信件的版式…………………………………………………………………………………………………
標準商務信件的結構………………………………………………………………………………………
給讀者留下好印象…………………………………………………………………………………………
達到“你態度”的四個準則…………………………………………………………………………
國際商務信件………………………………………………………………………………………………
與國外客戶交流的準則………………………………………………………………………………
修改給國外收信人的信件…………………………………………………………………………………
尊重收信人的國籍和民族背景………………………………………………………………………
案例分析：給來自異域文化的客戶寫信……………………………………………………………
一封銷售信的兩個版本………………………………………………………………………………
復習核對清單………………………………………………………………………………………………

第六章　商務信件的類型

構思信息……………………………………………………………………………………………………
四種最常見的商務信件類型………………………………………………………………………………
谘詢信………………………………………………………………………………………………………
特殊請求信…………………………………………………………………………………………………
推銷信………………………………………………………………………………………………………
基本準則………………………………………………………………………………………………
推銷信的四個Ａ………………………………………………………………………………………
客戶關係信…………………………………………………………………………………………………
外交手腕和讀者心理…………………………………………………………………………………
策劃客戶關係信——最基本的準則…………………………………………………………………
跟進信…………………………………………………………………………………………………
投訴信…………………………………………………………………………………………………
調解信…………………………………………………………………………………………………
拒絕賒欠的信件………………………………………………………………………………………
催款信…………………………………………………………………………………………………
復習核對清單………………………………………………………………………………………………

第七章　摘　要

摘要在工作中的重要性……………………………………………………………………………………
摘要的內容…………………………………………………………………………………………………
摘要該保留什麼………………………………………………………………………………………
摘要該省略什麼………………………………………………………………………………………
準備摘要……………………………………………………………………………………………………
案例研究：一篇文章摘要…………………………………………………………………………………
執行摘要……………………………………………………………………………………………………
經理想在執行摘要中看到什麼………………………………………………………………………
執行摘要的結構………………………………………………………………………………………
評估性摘要…………………………………………………………………………………………………
寫作評估性摘要的準則………………………………………………………………………………
評估內容………………………………………………………………………………………………
評估風格………………………………………………………………………………………………
概要…………………………………………………………………………………………………………
摘要和概要的不同……………………………………………………………………………………
提供信息的概要………………………………………………………………………………………
描述性概要……………………………………………………………………………………………
寫作新聞稿…………………………………………………………………………………………………
適閤新聞稿的主題……………………………………………………………………………………
有關壞消息的新聞稿…………………………………………………………………………………
不適閤新聞稿的主題…………………………………………………………………………………
新聞稿的結構…………………………………………………………………………………………
新聞稿的風格和語氣…………………………………………………………………………………
復習核對清單………………………………………………………………………………………………

第八章　插　圖

工作中的視覺思考…………………………………………………………………………………………
插圖的目的…………………………………………………………………………………………………
插圖的類型和功能…………………………………………………………………………………………
選擇閤適的插圖……………………………………………………………………………………………
不恰當的插圖…………………………………………………………………………………………
插入和描述插圖：一些準則………………………………………………………………………………
命名插圖………………………………………………………………………………………………
寫明插圖的齣處………………………………………………………………………………………
恰當地插入插圖………………………………………………………………………………………
導入插圖……………………………………………………………………………………………………
解釋插圖………………………………………………………………………………………………
兩種類型的插圖：錶格和圖錶……………………………………………………………………………
錶格…………………………………………………………………………………………………………
錶格的組成部分………………………………………………………………………………………
使用錶格的準則………………………………………………………………………………………
圖錶…………………………………………………………………………………………………………
麯綫圖…………………………………………………………………………………………………
餅狀圖…………………………………………………………………………………………………
柱狀圖…………………………………………………………………………………………………
組織結構圖……………………………………………………………………………………………
流程圖…………………………………………………………………………………………………
統計圖…………………………………………………………………………………………………
地圖……………………………………………………………………………………………………
照片……………………………………………………………………………………………………
手繪圖…………………………………………………………………………………………………
剪貼畫…………………………………………………………………………………………………
符閤規範地使用插圖………………………………………………………………………………………
符閤規範地使用插圖的準則…………………………………………………………………………
為國外讀者使用閤適的插圖………………………………………………………………………………
不同文化對插圖的理解不盡相同……………………………………………………………………
為外國讀者使用插圖的準則…………………………………………………………………………
復習核對清單………………………………………………………………………………………………

第九章　設計成功的文件和網站

視覺化地組織信息…………………………………………………………………………………………
效果好的設計的特點………………………………………………………………………………………
排版軟件……………………………………………………………………………………………………
字體……………………………………………………………………………………………………
模闆……………………………………………………………………………………………………
製圖……………………………………………………………………………………………………
在選擇設計前………………………………………………………………………………………………
印刷文件設計的基礎知識…………………………………………………………………………………
頁麵版式………………………………………………………………………………………………
印刷版式………………………………………………………………………………………………
圖畫……………………………………………………………………………………………………
使用色彩………………………………………………………………………………………………
蹩腳的文件設計……………………………………………………………………………………………
為網站寫作和設計網站……………………………………………………………………………………
網站建設的基本要領…………………………………………………………………………………
網頁與紙頁……………………………………………………………………………………………
網頁讀者與印刷品讀者………………………………………………………………………………
案例研究：把印刷文件轉變成網頁內容……………………………………………………………
設計和寫作主頁的準則………………………………………………………………………………
創建情節串聯圖………………………………………………………………………………………
網頁設計的四條規則：總結………………………………………………………………………………
復習核對清單………………………………………………………………………………………………

第十章　寫作說明和流程

說明的重要性………………………………………………………………………………………………
安全……………………………………………………………………………………………………
效率……………………………………………………………………………………………………
方便……………………………………………………………………………………………………
說明的種類…………………………………………………………………………………………………
評估和滿足讀者的需要……………………………………………………………………………………
要問讀者的關鍵問題…………………………………………………………………………………
為國外讀者寫說明……………………………………………………………………………………
滿足讀者要求的兩個案例研究………………………………………………………………………
寫作說明的過程……………………………………………………………………………………………
計劃步驟………………………………………………………………………………………………
試運行…………………………………………………………………………………………………
寫作和測試草稿………………………………………………………………………………………
修改和編輯……………………………………………………………………………………………
使用正確的風格……………………………………………………………………………………………
有效地使用插圖……………………………………………………………………………………………
說明中使用插圖的準則………………………………………………………………………………
說明的五個部分……………………………………………………………………………………………
導語……………………………………………………………………………………………………
設備和材料清單………………………………………………………………………………………
操作過程的步驟………………………………………………………………………………………
警告，小心和注釋……………………………………………………………………………………
結尾……………………………………………………………………………………………………
結構完整的說明樣闆………………………………………………………………………………………
為政策和規定寫流程………………………………………………………………………………………
一些流程的例子………………………………………………………………………………………
滿足市場的需求………………………………………………………………………………………
最後的建議…………………………………………………………………………………………………
復習核對清單………………………………………………………………………………………………

第十一章　寫作成功的提案

寫作成功的提案……………………………………………………………………………………………
提案的特性…………………………………………………………………………………………………
提案的長短和範圍不同………………………………………………………………………………
提案是有說服力的計劃………………………………………………………………………………
提案經常是閤作成果…………………………………………………………………………………
提案的類型…………………………………………………………………………………………………
投標提案和招標書……………………………………………………………………………………
非投標提案……………………………………………………………………………………………
內部提案和外部提案…………………………………………………………………………………
寫作成功提案的準則………………………………………………………………………………………
內部提案……………………………………………………………………………………………………
內部提案的典型主題…………………………………………………………………………………
遵循閤作原則…………………………………………………………………………………………
符閤規範地解決和期待讀者的問題…………………………………………………………………
內部提案的結構………………………………………………………………………………………
銷售提案……………………………………………………………………………………………………
讀者和他們的需求……………………………………………………………………………………
銷售提案的結構………………………………………………………………………………………
研究報告的提案……………………………………………………………………………………………
研究報告提案的結構…………………………………………………………………………………
最後的提醒…………………………………………………………………………………………………
復習核對清單………………………………………………………………………………………………

第十二章　寫作短篇報告

短篇報告的類型……………………………………………………………………………………………
寫短篇報告的準則…………………………………………………………………………………………
做必要的調查…………………………………………………………………………………………
預測讀者將怎樣使用你的報告………………………………………………………………………
保持客觀且符閤職業道德……………………………………………………………………………
使用清晰的結構………………………………………………………………………………………
清楚且準確地寫作……………………………………………………………………………………
使用閤適的格式和插圖………………………………………………………………………………
案例研究：一份糟糕的報告和一份齣色的報告…………………………………………………………
定期報告……………………………………………………………………………………………………
銷售報告……………………………………………………………………………………………………
進展報告……………………………………………………………………………………………………
進展報告的讀者和長度………………………………………………………………………………
進展報告的頻率………………………………………………………………………………………
進展報告的組成部分…………………………………………………………………………………
差旅報告……………………………………………………………………………………………………
差旅報告迴答的問題…………………………………………………………………………………
差旅報告的常見類型…………………………………………………………………………………
測試報告……………………………………………………………………………………………………
測試報告需迴答的問題………………………………………………………………………………
案例研究：兩份測試報告……………………………………………………………………………
突發事件報告………………………………………………………………………………………………
何時提交突發事件報告………………………………………………………………………………
突發事件報告的構成…………………………………………………………………………………
在法律上保護你自己………………………………………………………………………………………
短篇報告：一些最後的想法………………………………………………………………………………
復習核對清單………………………………………………………………………………………………

第十三章　寫作長篇報告

長篇報告和短篇報告有何不同……………………………………………………………………………
範圍……………………………………………………………………………………………………
調查……………………………………………………………………………………………………
格式……………………………………………………………………………………………………
時間錶…………………………………………………………………………………………………
對象……………………………………………………………………………………………………
閤作……………………………………………………………………………………………………
寫作長篇報告的過程………………………………………………………………………………………
長篇報告的組成部分………………………………………………………………………………………
前言……………………………………………………………………………………………………
報告正文………………………………………………………………………………………………
後記……………………………………………………………………………………………………
一份長篇報告的樣闆………………………………………………………………………………………
有關長篇報告的最後提醒…………………………………………………………………………………
復習核對清單………………………………………………………………………………………………

第十四章　工作中成功的展示

展示的種類…………………………………………………………………………………………………
非正式的簡況介紹…………………………………………………………………………………………
準備非正式簡況介紹的準則…………………………………………………………………………
正確使用電話和手機…………………………………………………………………………………
電話禮節………………………………………………………………………………………………
手機禮節………………………………………………………………………………………………
正式展示……………………………………………………………………………………………………
分析聽眾對象…………………………………………………………………………………………
正式展示的組成部分…………………………………………………………………………………
展示軟件………………………………………………………………………………………………
不用電腦的展示………………………………………………………………………………………
預演展示………………………………………………………………………………………………
進行展示………………………………………………………………………………………………
評價展示………………………………………………………………………………………………
復習核對清單………………………………………………………………………………………………
附錄　段落、句子和單詞的簡要寫作指南………………………………………………………………
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