公共关系概论

出版者:中国财政经济出版社

作者:邱大燮 编

页数:342

出版时间:1999-06

价格:12.00元

装帧:平装

isbn号码:9787500526926

目录信息

第一章 概述
第一节 公共关系的涵义及其特征
第二节 公共关系学科特点及其相关学科
第三节 公共关系的产生与发展
第四节 公共关系的界定
第二章 公共关系的基本职能和原则
第一节 公共关系的基本职能
第二节 公共关系工作的层次
第三节 公共关系的基本原则
第三章 公共关系目标――组织形象的塑造
第一节 组织形象概述
第二节 组织形象的构成要素
第三节 塑造组织形象的谋略
第四章 公共关系主体与客体
第一节 公共关系主体――社会组织
第二节 公共关系客体――公众
第五章 公共关系传播与沟通
第一节 传播和传播方式
第二节 公共关系的传播媒介
第三节 信息沟通的类型
第六章 公共关系活动的一般程序
第一节 公共关系状态的调查、分析与评估
第二节 公共关系活动计划的制定
第三节 公共关系活动的实施
第四节 公共关系活动效果的评价
第七章 公共关系的协调
第一节 社会组织外部公共关系的协调
第二节 社会组织内部公共关系的协调
第八章 公共关系突发事件的处理
第一节 公关突发事件的类型与特征
第二节 公共关系突发事件处理的原则、程序和对策
第九章 公共关系与CIS战略
第一节 CIS概述
第二节 CIS策划的基本原则与内容
第三节 成功导入CIS战略的案例简介
第十章 公共关系机构与公关人员
第一节 社会公共关系组织
第二节 社会组织内部公共关系机构
第三节 公共关系人员
附录：
一、国际公共关系协会
二、中国公共关系协会
三 国际公共关系协会职业行为准则
四、中国公共关系职业道德准则
五 公关人员素质测评（仅供参考）
· · · · · · (收起)

用户评价

从排版和装帧来看，这本书无疑是精品，纸张的质感很好，内文注释也相当详尽，看得出出版方是用了心的。阅读体验上，我个人比较喜欢作者在穿插理论时引用的那些跨学科的视角，比如他会引用社会心理学的“认知失调理论”来解释为什么在面对不利信息时，人们倾向于坚持原有的错误信念，这种多学科的交叉融合，极大地拓宽了我对“说服”这个核心议题的理解边界。然而，有一个部分让我感到略微出戏，那就是书中案例的选取略显陈旧，很多引用的企业案例都停留在上个世纪末或本世纪初的经典事件。虽然这些案例作为教学范例是无可厚非的，但作为一本面向当代读者的书籍，如果能用一些近五年的、更贴近我们生活的新鲜案例来印证理论，效果会截然不同。比如，在讨论“品牌人格化”时，如果能分析一下当下热门的虚拟偶像或AI助手在构建亲和力方面的策略，而不是仅依赖于传统的人物代言，那么这本书的时代感和前瞻性将会大大增强。它像是一部百科全书式的著作，知识的广度令人赞叹，但如果能加入更多“鲜活的血液”，让理论与当下的脉搏更紧密地跳动在一起，那么它的价值和影响力无疑会更上一层楼。

说实话，我拿起这本书是冲着“实战”二字去的，希望能找到一些可以立即应用于我日常工作中的“秘籍”或者说“工具箱”。我一直觉得，公关这件事，说到底就是解决“如何让人相信你”的艺术。这本书的篇幅虽然可观，但初读时，我发现它更像是一部扎实的教科书，大量的历史溯源和哲学思辨占据了相当大的比重。例如，书中对古代帝王游说之术的引用，虽然增添了历史的厚重感，但对于一个每天需要处理客户投诉和媒体问询的职场人士来说，实操性略显不足。我更想看到的是，当一个负面事件爆发时，企业应该在第一个小时内，以什么样的措辞，通过哪个渠道，向哪些关键利益相关者发布声明。关于“设定议程”的理论讲解很到位，但如何在资源有限的小型团队中，通过创意和精准打击来打破主流媒体的垄断，这种“以小博大”的策略，书中着墨不多。总而言之，它更偏向于“知其然，更要知其所以然”的学术深度挖掘，而非那种立竿见影的“快速上手指南”。我仍在努力从中提炼出那些可以转化的操作步骤，但目前看来，它更适合作为建立宏观战略认知的大厦基石，而不是直接铺设到具体战术层面的砖瓦。

我购买这本书的初衷是想了解如何通过有效的沟通来修复破损的公众信任，毕竟信任是任何组织生存的基石。书中关于“道歉的艺术”和“透明度原则”的部分阐述得非常透彻，特别是对不同文化背景下，企业道歉的接受度的比较分析，让我大开眼界，认识到沟通的有效性是高度情境化的。但是，我发现书中对“数字时代的匿名性”所带来的挑战讨论得还不够深入。在互联网上，个体声音的放大效应是惊人的，而“身份隐藏”使得恶意攻击和谣言的传播成本几乎为零，这与传统媒体时代“信源可追溯”的逻辑完全不同。我期待这本书能提供一套专门针对“去中心化”舆论环境的应对策略，比如，如何识别和隔离“水军”的噪音，如何在海量评论中精准捕获真实的用户情绪而非被放大的极端声音。目前的叙事结构似乎更多地建立在相对稳定的信息传播渠道之上，对于当前这种“人人皆是媒体，人人皆可被攻击”的复杂局面，所需的“心理防御机制”和“快速反应部队”的构建，我希望能看到更多来自前沿实践的、更具颠覆性的论述，而不是仅仅停留在经典的“危机管理五步法”的理论复述上。

这本书给我的整体感觉是，它像一位循循善诱的老教授，语速不快，但每句话都经过深思熟虑，充满了学术的沉淀。我尤其欣赏作者在论述“利益相关者理论”时所展现出的那种细腻和全面性，他没有将公众简单地划分为“支持者”和“反对者”，而是构建了一个多层次、动态变化的利益圈模型，这对理解现代社会中多元群体的诉求至关重要。然而，这种严谨性也带来了一定的阅读障碍，那就是行文的逻辑链条有时过于冗长，为了论证一个看似简单的观点，需要铺陈多层级的引用和推导，这对于我这种习惯了碎片化阅读的现代读者来说，确实需要极大的专注力去跟进。当我试图快速检索某个具体概念时，往往需要花费不少时间在前后文的穿梭中，才能定位到核心论点。如果能在章节之间加入更多简洁的“知识点提炼”或者“案例速览”，或许能更好地平衡理论的深度和读者的吸收效率。这本书更像是一部需要静心慢品的“功夫茶”，而非快节奏的“速溶咖啡”，它要求你沉下心来，与作者共同完成一次漫长而深刻的思维旅程，去理解“公共关系”这一学科背后所蕴含的深刻社会责任。

这本厚厚的书摆在我的书架上，从封面设计上就能感受到一股严谨的学术气息，虽然我不是科班出身，但对人际交往和信息传播的原理一直抱有强烈的好奇心。我尤其期待它能在构建社会认知模型和危机公关的实战策略上提供一些独到的见解。读完前几章，我发现作者在铺陈理论框架时，似乎格外侧重于传播学的基础模型，比如“信源—信息—媒介—受众”这一经典路径的细致拆解，这种详尽的梳理对于我这样想打好基础的初学者来说，无疑是宝贵的。不过，我也注意到，书中对于近年来新兴的社交媒体平台，例如短视频和直播带货等新兴传播介质的讨论，似乎还停留在较为传统的媒体范畴内，这让我略感遗憾。毕竟，在当今这个信息爆炸的时代，如何在高强度的信息流中实现有效的“注意力捕获”，已经成为一门全新的艺术。我期待后续章节能更深入地剖析这些新媒介环境下的用户心理变化和互动机制，让我能真正理解如何从容应对瞬息万变的舆论场，构建起坚固的企业形象壁垒。希望它能像一把精准的手术刀，剖开复杂的人际网络，揭示其背后的逻辑脉络，指导我如何在纷繁复杂的社会互动中，清晰而有效地表达观点，达成目标。