目錄
總序
前言
引論 企業形象管理――現代企業必須攀登的高峰
第一章 企業形象
第一節 企業形象的概念與內涵
一 形象及其兩重性
二 企業形象――內在素質與外在錶現的綜閤體現
第二節 企業形象――市場經濟的強烈呼喚
一 簡單商品經濟階段
二 發達商品經濟階段
第三節 企業形象――現代生産力
一 現代生産力的構成
二 現代生産力的特點
第二章 企業形象管理――企業管理的新高峰
第一節 企業管理的幾個主要發展階段
一 第一代管理――傳統管理或放任管理
二 第二代管理――科學管理或古典管理
三 第三代管理――現代管理
四 第四代管理――全麵質量管理
第二節 第五代管理――企業形象管理
一 企業形象管理的概念
二 企業形象管理――全麵的管理
三 企業形象意識――企業形象管理的靈魂
第三章 總體形象策劃――企業形象的總綱
第一節 總體形象策劃的重要性
一 總體形象的指導性
二 總體形象的全局性
三 總體形象的長期性
第二節 企業總體形象調研
一 企業調查
二 公眾調查
三 市場調查
第三節 企業總體形象設計
一 定位置
二 定目標
三 定理念
四 定標識
第四章 全麵質量管理――企業形象的保證
第一節 全新的質量意識
一 全新的質量概念
二 全新的質量觀念
三 企業的齣發點和歸宿
第二節 全麵的質量管理
一 設計過程的質量管理
二 輔助生産過程的質量管理
三 製造過程的質量管理
四 銷售使用過程的質量管理
第三節 質量管理體係的建立
一 健全的質量管理領導體製
二 先進的質量標準體係
三 嚴格的質量管理規章製度
四 科學的全員質量管理體製
第五章 産品形象管理――企業形象的基礎
第一節 開發設計，誌在一流
一 設身處地高人一籌
二“綠色設計”造福世人
第二節 原料選用，一絲不苟
一 堅持標準 確保質量
二 建立基地 穩定貨源
第三節 加工造型，盡善盡美
第四節 彩色選擇，恰當慎重
一 産品用途與色彩確定
二 産品周期與色彩確定
三 流行趨勢與色彩確定
四 民族文化與色彩確定
第五節 品牌名稱，反復斟酌
一 名稱好不好 市場見分曉
二 起個好名稱，遵循六步驟
第六節 商標注冊，高度重視
第七節 包裝裝潢，精益求精
一 增加産品價值與擴大市場銷路
二 反映企業精神與體現整體素質
三 發揮産品效益與溝通企業顧客
第八節 銷售服務，周到方便
一 售後服務 先行一步
二 售後服務 配套齊全
第六章 環境形象管理
第一節 環境形象管理的必要性
一 環境形象管理的內容
二 環境形象管理的效益
三 環境形象管理的標尺
第二節 工作環境的傢庭化管理
一 現場管理高標準
二 道路管理嚴要求
三 廁所管理規範化
第三節 生活環境的園林化管理
一 生態園林式的企業
二 公共大衛生的管理
第四節 企業外貌的形象化管理
一 建築造型形象化
二 門麵設計特色化
三 環境布置個性化
四 企業色彩標準化
第五節 社區環境的綠化 美化管理
一 社區環境的綠化
二 社區環境的淨化
三 社區環境的美化
第七章 員工形象管理――企業形象的根本
第一節 企業形象管理之本
一 企業形象管理之本――員工
二 員工形象管理之本――教育
三 員工教育之本――普及
四 教育培訓與各種規範的結閤
第二節 一流教育培訓事業的開創
一 一流的教育培訓機構
二 豐富多采的教育培訓內容
三 靈活多樣的教育培訓方式
第三節 一流職業道德規範的推行
一 明確的職業道德規範
二 一流的崗位操作規範
三 落實各項規範的措施
第四節 一流員工行為規範的實施
一 工作場所的日常行為規範
二 業餘生活的日常行為規範
第五節 一流員工隊伍的建設
一 一流的內在素質
二 一流的外在錶現
第八章 社會形象管理――企業形象的輻射與傳播
第一節 社會調查――對輻射方嚮的把握
一 社會諸“點”調查
二 社會公眾調查
三 企業自身調查
第二節 公關活動――對知名度 美譽度的提升
一　取悅“上帝”――麵嚮公眾的公關活動
二 服務社區――麵嚮社區的公關活動
三 迴報社會――麵嚮社會的公關活動
第三節 廣告――提高知名度的重要手段
一 少而精的企業廣告
二 高品味的産品廣告
第四節 企業標識――企業形象的直觀傳播
一 視覺標識傳播――一企業形象的視覺衝擊與結晶
二 聽覺標識傳播――企業形象的聽覺感染與共鳴
第五節 促銷――企業形象的再次推銷
一 訓練有素的推銷人員
二 多樣得體的促銷方式
第九章 永無止境――企業形象的不斷提升
第一節 保持特色――以不變應萬變
一 特色産品的保持
二 特色工藝的繼承
三 特色服務的發展
第二節 不斷創新――以萬變保不變
一 花色品種的多樣化
二 對科技開發的注重
第三節 營銷組閤――戰鬥正未有窮期
一 市場定位與市場變化
二 形象推廣與名牌地位
附錄 寶鋼的職業道德規範建設
參考文獻
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