目 录
第一章 公共关系基本理论
1―1公共关系概念的基本涵义
1―2公共关系理论的概念与范畴体系
1―3公共关系构成要素
1―4公共关系产生的基础 条件和形成机制
1―5公共关系的基本属性
1―6公共关系功能
1―7公共关系类型
1―8公共关系状态
1―9公共关系意识
1―10公共关系工作主要内容
1―11公共关系工作程序
1―12公共关系学及其研究对象
1―13公共关系学的研究内容与范围
第二章 公共关系协调的意义 原则与内容
2―1公共关系协调的基本内涵
2―2公共关系协调的客观必然性
2―3公共关系协调的意义和作用
2―4公共关系协调是公共关系理论的核心内容
2―5确立以公共关系协调为核心的理论与实践意义
2―6公共关系协调的基本形态
2―7公共关系协调的原则与策略
2―8公共关系协调的主要内容
第三章 公共关系协调的方式方法
3―1塑造组织形象
3―2改变自我
3―3结构调整
3―4沟通信息
3―5组合
3―6心理调节
3―7说服
3―8感情沟通与调整
3―9培育共同的价值观
3―10借助道德的力量
3―11以礼相待
3―12舆论引导
3―13协商
3―14采用规章制度
3―15调解
3―16仲裁
3―17运用法律武器
3―18直接指挥与调控
3―19竞争
3―20斗争
第四章 社会组织内部公共关系协调
4―1社会组织内部公共关系的结构与特征
4―2社会组织与员工关系协调
4―3领导与群众关系协调
4―4社会组织内部各种正式关系协调
4―5社会组织内部各种非正式关系协调
4―6社会组织与股东关系协调
第五章 社会组织同外部公共关系协调
5―1外部公共关系协调的一般问题
5―2社会组织与社区公众关系协调
5―3社会组织与政府关系协调
5―4社会组织与消费者关系协调
5―5社会组织与经销商 供应商关系协调
5―6社会组织与新闻媒介关系协调
5―7社会组织与特别利益群体关系协调
5―8社会组织与国际公众关系协调
第六章 不同时期的公共关系协调
6―1建设期的公共关系协调
6―2巩固期的公共关系协调
6―3危机期的公共关系协调
6―4维系期的公共关系协调
第七章 不同主体的公共关系协调
7―1企业与相关公众关系协调
7―2政府与相关公众关系协调
7―3军队与相关公众关系协调
7―4社会福利机构与相关公众关系协调
7―5医院及保健部门与相关公众关系协调
7―6学校与相关公众关系协调
7―7文化事业部门与相关公众关系协调
后记
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