沟通技巧

出版者:科学技术文献出版社

作者:刘伟平

页数:163

出版时间:1995-08

价格:5.30

装帧:平装

isbn号码:9787502319113

目录信息

目 录
第一章 导论
第一节 什么是沟通
第二节 进行有效沟通的六条准则
第二章 交流分析理论与酒店人际交流
第一节 交流分析理论
第二节 交流
第三节 交流分析理论的其它三个基本概念
第四节 如何停止游戏
第五节 交流分析理论在工作中的运用
第三章 信息发出与接收的技巧
第一节 演讲
第二节 有效的听
第三节 身体语言
第四节 阅读
第五节 写作技巧
第六节 书信
第七节 电传
第八节 其他应用文
第四章 待客之道
第一节 待客之道的重要性
第二节 基本的待客之道
第三节 打电话的礼貌与技巧
第四节 处理宾客投诉
第五章 企业内部的沟通
第一节 影响企业进行有效沟通的障碍
第二节 向上、向下和平行沟通
第三节 会议
第四节 酒店内部的沟通
· · · · · · (收起)

用户评价

这本书的叙事手法真是让人耳目一新，作者似乎并不急于抛出什么惊天动地的理论，反而是像一个老朋友在娓娓道来生活中的点滴。我尤其欣赏他对那些微妙的肢体语言和语气的捕捉，那种深入骨髓的观察力，让人忍不住停下来反复咀嚼。比如书中提到的一次商务谈判场景，表面上双方还在客套寒暄，但作者寥寥数语就揭示了其中一方的焦虑和退缩，这种“弦外之音”的描绘，远比直接的对话记录要精彩得多。它不是那种教你如何“说服”别人的工具书，更像是一面镜子，让你清晰地看到自己在日常互动中的盲区。读完后我感觉自己对“倾听”这件事有了全新的理解，原来真正的倾听，是需要付出心力去解码对方的潜台词，去感受那些未被说出口的情绪。这种潜移默化的影响，比生硬的技巧堆砌要持久和有效得多。作者的文笔流畅自然，偶尔穿插一些历史典故或名人轶事，让原本可能略显枯燥的心理学分析变得生动有趣，仿佛在跟随一位学识渊博的智者在进行一次思想漫步。

坦白讲，这本书的语言风格非常具有感染力，它没有采用那种冷冰冰的学术腔调，而是充满了人文关怀和对人类经验的深刻洞察。作者似乎对人类交流中的那些“小失误”——比如错误的眼神接触、不合时宜的插话、或是因为急于求成而导致的表达混乱——有着近乎苛刻的关注。书中对“非语言信息”的解析达到了近乎影像化的程度，仿佛能直接在脑海中播放出那些瞬间的表情变化和身体姿态的细微扭曲。我记得书中有一个章节详细剖析了在信息过载时代下，如何保持“沟通的清晰度和专注力”，这对于我们这些长期被碎片化信息轰炸的现代人来说，简直是及时雨。它教会我如何为对话设置“边界”，如何礼貌而坚定地把谈话拉回到核心议题上，而不是被各种无关的枝节带偏。这本书的价值在于，它让你意识到，有效的沟通首先是一种“状态的管理”，是对自己内心节奏的精准掌控，然后再才是对外部世界的表达。

我过去看的一些相关书籍，总是在强调“我想要什么”以及“我如何表达我的需求”，这本书却反其道而行之，它似乎将焦点完全投射到了“对方的接收机制”上。作者花费了极大的篇幅去解释信息是如何被过滤、扭曲和误解的，从认知心理学的角度深入剖析了“确认偏误”在日常对话中的隐蔽作用。这种自上而下的解构，让我对自己的“理所当然”产生了强烈的反思。书中提到一个非常深刻的观点：所有失败的沟通，本质上都是一场“预期管理”的失败。你以为对方接收到的和你发送的是一致的，但事实并非如此。作者提供了一系列实用的“校准”工具，比如如何通过提问来动态验证理解的准确性，而不是等到误会形成后再去弥补。这本书的行文非常注重逻辑推演的严密性，每一个观点都有扎实的论据支撑，读起来非常踏实，让人感到自己所学到的，是经得起推敲的、真正能落地的底层原则，而非转瞬即逝的技巧花招。

这本书的结构安排非常精妙，它不是按照“初级-中级-高级”的线性模式来铺陈，而是采用了螺旋上升的结构，每一次对一个主题的探讨，都会在后续的章节中以更深的维度重新被提及和拓展。这使得读者在阅读过程中，不会感到知识点的孤立和割裂。我尤其欣赏作者在处理“冲突管理”这一敏感话题时的那种冷静和克制。他没有将冲突描绘成必须被消灭的洪水猛兽，而是将其视为沟通深化的催化剂。书中详细分析了不同文化背景下对冲突的不同处理倾向，这种全球化的视野，让这本书的适用性大大增强。我发现自己过去在面对意见不合时那种本能的防御姿态，其实是源于对“失去控制”的恐惧。作者通过细腻的分析，引导读者去识别并解构这种恐惧，从而将冲突转化为建设性的对话。阅读这本书的过程，与其说是学习技巧，不如说是一场对自身沟通“底层代码”的重写，它挑战了你固有的反应模式，并提供了更具适应性的替代方案。

老实说，当我翻开这本书的时候，内心是抱着一丝怀疑的，毕竟市面上关于人际交往的书籍已经多如牛毛，大多都是换汤不换药的陈词滥调。然而，这本书却提供了一种非常独特的视角——它似乎将“沟通”的重心从“表达”转移到了“连接”上。我特别喜欢其中关于“同理心构建”的章节，它没有提供什么一蹴而就的公式，而是提供了一套系统性的思维框架，教导读者如何真正地站在他人的立场上去构建互动场景。书中用大量的篇幅去探讨“脆弱性”在建立信任中的作用，这一点非常颠覆我过去认为的“强者”必须时刻保持“强大”的认知。通过几个非常真实的案例分析，作者展现了适度的自我暴露如何成为连接人心的桥梁，而不是弱点。这种对人性深层次需求的挖掘，让这本书的厚度远超一般的心灵鸡汤。我甚至觉得，这本书更像是一本关于“如何成为一个更完整的人”的哲学探讨，沟通技巧只是它自然流淌出来的一个侧面成果。文字的密度很高，需要慢读细品，但每一次重读都会有新的体悟，这是高质量书籍的标志。