目錄
序言――迎接商業自動化的大發展
前言
第一篇 概論
第1章 商業與商業自動化的地位與作用
1.1 曆史的迴顧
1.2 商業自動化之必然
1.3 商業自動化的基本內容
1.4 商業自動化在國民經濟信息化中的地位與作用
復習思考題
第2章 商業企業管理概述
2.1 商業企業管理基礎知識
2.1.1 商業企業管理的概念
2.1.2 商業企業的一般組織方式
2.1.3 商業企業管理的基本內容
2.2 商業企業的商品流轉管理
2.2.1 商品流轉計劃管理
2.2.2 進貨管理
2.2.3 商品銷售管理
2.2.4 商品運輸儲存管理
2.3 商業企業財務管理
2.3.1 會計的基本職能和一般原則
2.3.2 會計的任務和專門方法
2.3.3 商品經營業務核算
2.4 商業企業統計管理
2.4.1 商業企業統計的基本任務
2.4.2 商品流轉統計
復習思考題
第3章 商業企業管理的新變化
3.1 企業經營管理模式的變化
3.2 企業核算方式的變化
3.3 企業的業務流程規範化、科學化
3.4 企業的崗位分工閤理化
3.5 “信息流”的變化
3.6 信息技術引發商業革命
3.7 信息技術引發瞭一場商業管理革命
復習思考題
第4章 商業自動化技術發展新趨勢
4.1 商業進入網絡時代
4.2 多媒體技術的應用
4.3 電子商務熱潮席捲全球
復習思考題
第二篇 計算機基礎知識
第5章 概述
復習思考題
第6章 計算機硬件
6.1 計算機硬件結構和各部件的基本功能
6.1.1 計算機硬件結構
6.1.2 計算機各部件的基本功能
6.2 計算機硬件的構成及其主要技術指標
6.2.1 計算機硬件的構成
6.2.2 計算機的主要技術指標
6.3 計算機的分類
復習思考題
第7章 計算機軟件
7.1 軟件概述及分類
7.1.1 概述
7.1.2 軟件分類
7.2 操作係統
7.2.1 DOS操作係統
7.2.2 OS/2Warp操作係統
7.2.3 Windows操作係統簡介
7.2.4 UNIX操作係統簡介
7.3 數據庫管理係統
7.3.1 數據庫概述
7.3.2 SQL總論
7.3.3 關係數據庫主流産品
7.3.4 麵嚮對象的數據庫
7.4 開發工具
7.4.1 數據庫廠傢開發工具
7.4.2 第三方開發工具
7.4.3 程序設計語言
7.5 應用軟件
7.5.1 文字處理軟件
7.5.2 辦公自動化軟件
7.5.3 信息管理軟件
復習思考題
第8章 計算機網絡
8.1 網絡概述
8.1.1 定義和功能
8.1.2 局域網和廣域網
8.1.3 網絡通信協議和標準
8.1.4 客戶機/服務器（Client/Server）結構圖
8.2 網絡操作係統
8.2.1 Novell網絡係統
8.2.2 WindowsNT網絡係統
8.2.3 LANServer網絡係統
8.2.4 Internet/Intranet網
8.3 網絡連接設備
8.3.1 物理介質
8.3.2 網絡接口闆
8.3.3 集綫器
8.3.4 路由器
8.4 網絡管理
8.4.1 網絡管理功能
8.4.2 網絡管理協議
8.4.3 網絡管理平颱
復習思考題
第三篇 商業收款機、POs技術及其應用
第9章 收款機及POS係統的形成與發展
9.1 收款機及POS係統的發展曆史
9.2 收款機及POS係統在商場自動化管理中的重要地位
9.3 收款機及POS係統的展望
復習思考題
第10章 收款機的基本原理和分類
10.1 電子收款機的基本結構及硬件組成
10.2 基於PC的電子收款機（PC－basedECR）的基本結構及硬件組成
10.3 收款機的主要功能
10.4 收款機的分類
10.4.1 一類機
10.4.2 二類機
10.4.3 三類機
10.4.4 ECR及PC－basedECR的性能
10.5收款機工作流程分析
復習思考題
第11章 POS係統的網絡功能
11.1 POS係統常用通信網絡
11.2 傳輸的相關技術
11.2.1 調製解調器（Modem）基本工作原理
11.2.2 調製解調器（Modm）在商業上的應用
11.3 傳輸技術的發展
復習思考題
第12章 收款機的外部設備及相關技術
12.1 條形碼
12.1.1 條形碼簡介
12.1.2 條形碼的製作、閱讀技術
12.1.3 商業企業自身應用的店內碼
12.1.4 條形碼的應用
12.2 交易卡
12.2.1 交易卡簡介
12.2.2 磁卡技術
12.2.3 IC卡技術
12.2.4 交易卡在商場的應用
12.3 打印機
12.3.1 打印機簡介
12.3.2 打印機主要技術指標
12.3.3 打印機的應用
12.3.4 打印機的簡單維護
12.4 鍵盤
12.4.1 對鍵盤的要求
12.4.2 鍵盤的工作原理
12.4.3 鍵盤簡介
12.5 顯示器
12.5.1 顯示器簡介
12.5.2 顯示器的選擇
復習思考題
第13章 實例分析
13.1 一類機應用實例
13.2 二類機應用實例
13.3 三類機應用實例
13.4 針對國情的虛擬POS（V－POS）
13.4.1 引言
13.4.2 虛擬POS的基本原理及構成
13.4.3 虛擬POS的係統特點
13.4.4 虛擬POS典型應用實例
13.5 實際應用中容易齣現的問題
第四篇 商業管理信息係統
第14章 基本概念
14.1 信息
14.2 係統
14.3 管理信息係統
14.3.1 管理信息係統的含義
14.3.2 管理信息係統的分類
14.3.3 管理信息係統的特點
復習思考題
第15章 商業信息
15.1 商業信息的概念
15.2 商業信息的分類
15.3 商業信息的功能與作用
15.4 商業管理中信息處理的特點
15.5 信息在商業企業中的利用
復習思考題
第16章 商業管理信息係統
16.1 商業管理信息係統的概念與組成
16.2 商業企業管理信息係統在商業自動化係統中的地位
16.3 商業企業管理信息係統的概念及組成
16.4 商業企業管理信息係統的分類
16.5 商業企業管理信息係統的特點
復習思考題
第17章 商業企業管理信息係統的功能
17.1 信息處理功能
17.2 應用功能
17.3 應用功能的層次性
復習思考題
第18章 商業企業管理信息係統的係統結構
18.1 商業企業管理信息係統的邏輯結構
18.2 商業企業管理信息係統的物理結構
18.3 客戶機/服務 器式
18.3.1 客戶機/服務器結構的概念
18.3.2 客戶機/服務器結構在商業企業管理信息係統中的應用
18.4 Intranet（企業網）在商業管理信息係統中的應用
18.4.1 Intranet的概念
18.4.2 Intranet帶來的革命
復習思考題
第19章 商業企業管理信息係統的數據組織與管理
19.1 商業企業管理信息係統涉及到的數據
19.2 商業企業管理信息係統中數據采集、組織與管理
19.2.1 數據采集的組織
19.2.2 數據采集的管理
19.3 數據加工的組織與管理
19.3.1 數據加工的概念和類型
19.3.2 數據加工的方式
19.4 數據存儲的組織與管理
19.5 數據的利用
19.6 商業企業管理信息係統的數據管理
復習思考題
第五篇 商業自動化工程技術
第20章 概述
20.1 商業自動化工程的概念
20.2 工程的主要內容
20.3 工程實施采用的基本方法
20.3.1 簡述
20.3.2 係路工程方法
20.3.3 生命周期法
20.3.4 基於生命周期的快速原型法
20.3.5 工程實施方法的對比與評價
20.4 工程實施的基本流程及管理規範
20.4.1 係統分析
20.4.2 係統總體設計
20.4.3 軟件工程
20.4.4 硬件工程
20.4.5 管理工程
20.4.6 現場實施
20.5 工程自動化
20.5.1 工程自動化的概念念
20.5.2 商業自動化係統平颱技術的內涵
20.5.3 工程自動化技術在我國的發展及應用前景
復習思考題
第21章 係統分析
21.1 係統分析的意義
21.2 係統分析的內容與步驟
21.2.1 係統建設起始點的討論
21.2.2 係統分析的準備工作
21.2.3 係統初步調查
21.2.4 係統總體目標的確定
21.2.5 可行性研究
21.2.6 現行係統調查與分析
21.2.7 係統分析中一個值得注意的問題
21.2.8 關於招標
21.3 係統分析的方法
復習思考題
第22章 總體設計
22.1 概述
22.2 商業自動化係統總體設計的依據和原則
22.2.1 商業自動化係統總體設計依據的技術基礎
22.2.2 係統總體設計的指導思想及原則
22.3 係統性能指標的設計要求和係統處理邊界的確定
22.3.1 係統性能指標的設計要求
22.3.2 係統處理邊界的確定
22.4 係統總體結構設計
22.5 計算機網絡邏輯設計
22.5.1 幾種邏輯結構的對比
22.5.2 客戶機/服務器下計算機係統網絡邏輯結構設計
22.6 軟件總體結構設計和軟件平颱的選擇
22.6.1 軟件總體結構設計
22.6.2 軟件平颱的設計
22.7 硬件配置方案設計
22.7.1 確定計算機的邏輯配置方案
22.7.2 計算機係統硬件性能的確定
22.7.3 計算機係統硬件配置方案的比較
22.8 配套工程設計
22.8.1 環境的影響
22.8.2 熱損耗和空間要求
22.8.3 空調要求
22.8.4 最大容許溫度和熱損耗
22.8.5 布綫方案設計
22.9 費用預算和效益分析
22.9.1 費用預算
22.9.2 效益分析
22.10 實施方案設計
復習思考題
第23章 軟件工程
23.1 概述
23.2 選擇係統軟件
23.3 應用軟件功能的確定
23.3.1 商業企業經營管理模式和業務流程的確定
23.3.2 子係統劃分
23.3.3 建立功能模型
23.4 數據庫設計
23.4.1 數據庫選擇的必要性
23.4.2 怎樣選擇數據庫管理係統（DBMS）
23.4.3 數據庫設計
23.4.4 數據庫設計方法學
23.5 編碼設計
23.5.1 編碼存在的必要性
23.5.2 編碼的種類和編碼規則
23.6 編程
23.6.1 程序設計方法的選擇
23.6.2 程序設計語言的選擇
23.6.3 程序設計規範的確定
23.6.4 程序設計的組織協調
23.7 軟件的測試
23.7.1 軟件測試的目的
23.7.2 軟件測試的方法
23.7.3 軟件測試的過程和步驟
23.7.4 排錯技術
復習思考題
第24章 硬件工程
24.1 商業自動化係統網絡物理結構的設計
24.2 網絡布綫方案設計
24.3 選擇可行的硬件配置方案
24.4 關於選型的一個值得討論的問題
24.5 設備的選購與驗收
24.5.1 設備選購
24.5.2 設備驗收
復習思考題
第25章 管理工程
25.1 概述
25.2 體製調整
25.3 人員培訓
25.4 商業企業管理現代化是實現商業自動化的前提和保證
復習思考題
第26章 現場實施
26.1 實施計劃的製訂
26.2 建立環境（環境、設備、場地）
26.2.1 網絡施工
26.3 設備安裝驗收
26.4 基本信息庫的建立
26.5 係統初始化
26.5.1 軟件安裝
26.6 係統試運行和係統測試
26.7 交付使用
26.8 係統維護
復習思考題
第27章 工程組織、管理與質量保證
27.1 商業自動化工程的組織與管理
27.1.1 工程的特點
27.1.2 係統開發中的項目控製技術
27.1.3 關於開發領導小組的再討論
27.1.4 交流環境的建立
27.2 質量保證
27.2.1 成立一個有力的質量監督小組是非常必要的
27.2.2 加強文檔管理是提高工程質量的一個重要方麵
27.2.3 評審和檢查
27.2.4 係統配置管理
27.2.5 記錄、收集、維護和保存
27.2.6 關於軟件質量保證問題的討論
復習思考題
第28章 商業自動化工程成功的關鍵因素
28.1 商業企業的素質
28.2 開發單位的素質
28.3 社會環境因素
復習思考題
第六篇 商業企業MIS應用實例
第29章 實例一北京燕莎友誼商城MIS係統工程
29.1 背景
29.2 目標
29.3 管理機製
29.4 係統環境基礎
29.5 係統體係結構
29.6 配置及規模
29.7 應用開發依據
29.8 技術隊伍組成
29.9 MIS集成係統
第30章 實例二北京西單商場集團MIS係統工程
30.1 概況
30.2 係統目標
30.3 係統分析與設計
30.4 係統及技術特點
30.5 係統安全性考慮
30.6 係統整體結構圖（圖31.1）
30.7 係統應用效果
30.8 係統應用的幾點體會
第31章 實例三內濛古天元商廈MLS係統工程
31.1 項目概況
31.2 係統建設過程
31.3 確定係統建設目標
31.4 工程簡介
31.5 係統顯著特點
31.6 運行效果
31.7 係統建設體會
附錄 國內貿易部文件 內貿科字〔1996］第126號
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