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发表于2024-11-24

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出版者:经济管理出版社
作者:[美] 乔恩·安东
出品人:
页数:174
译者:
出版时间:2001-1
价格:15.00元
装帧:
isbn号码:9787801621979
丛书系列:

图书标签: 呼叫中心  1   

呼叫中心数字化管理 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

美国普杜大学（Purdue）乔恩·安东（Jon Anton）博士是呼叫中心管理方面的著名学者，其在呼叫中心管理方面的研究成果，已经成功地应用在全球600多多个呼叫中的实际运营中。 本书介绍了呼叫中心的管理者应该怎样使用从呼 叫中心系统中得到的数据，呼叫中心系统应该向管理者提供哪些信息，以及怎么才能通过对呼叫中心系统所提供数据的反复研究，来确定一个高水平的度量标准。 这种呼叫中心管理者使

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