第1章 商貿業現狀分析
商貿業的現狀、差距與未來發展趨勢
加入WTO後我國商貿企業的應對之策
商貿業實施ISO 9000族標準的必要性
我國商貿業實施ISO 9000的對策和應注意的問題
第2章 2000版ISO 9000族標準介紹
概述
2000版ISO 9000結構特點
第3章 質量管理體係內容解析
概述
質量管理體係的建立和實施
2000新版和1994版的區彆
2000版ISO 9000族標準轉換和過渡
標準的難點理解
第4章 質量管理原則與體係基礎
質量管理原則
質量管理體係基礎
第5章 商貿業實施ISO 9000認證的過程
質量管理體係認證概述
認證須深化質量管理
商貿業實施 ISO 9000認證的程序
獲準認證後的監督管理
認證須注意的問題
第6章 商貿業質量管理體係文件的編寫
質量管理體係文件概論
質量手冊的編寫
程序文件的編寫
質量計劃的編寫
作業指導書的編寫
質量記錄的編寫
第7章 商貿業應用示例
質量手冊示例
程序文件示例
作業指導書示例
紀錄錶格示例
附錄一 GB/T 19000-2000質量管理體係 基本原理和術語
附錄二 GB/T 19004-2000質量管理體係 業績改進指南
附錄三 GB/T 19001-2000與GB/T 19001-1994之間對照
附錄四 ISO 9001：2000版標準理解要點
· · · · · · (收起)