發表於2024-12-23
應對攻擊行為 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
圖書標籤: 心理學 心理 社會心理 攻擊 成長 溝通 服務業 客服
關於如何預防和應對攻擊行為提齣很多建議,還打印瞭電子版,很久沒重讀。
評分醫務係統的工作者可以讀讀。
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評分乾貨非常多,最受啓發的是詢問技術: 對關鍵事件的詢問技術則包括對以下問題的瞭解: .發生瞭什麼? .你怎樣感受? .你現在有什麼感覺? 通過這一方法,可以使受攻擊的人把自己對事件的感受,與其他捲入事件中的人的感覺,放在一起去比較和認識。通過對發生的事情,以及從中産生的情緒反應的描述,對我們從混亂和焦慮中擺脫齣來,起很重要的作用。
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