公关礼仪教程

作者:董桂英 编

页数:421

出版时间:2003-1

价格:22.00元

isbn号码:9787810892445

具体描述

本书全面系统地介绍了公关礼佼的基本规范和基本原则、技巧，包括个人礼仪、社交礼仪、服务礼仪、商务礼仪、公务礼仪、涉外礼仪，还简要介绍了公关礼仪人员的心理调适。

本书内容新颖全面，注重实用，突出实训，可作为各级各类院校公关课程的教学及社会青年的自学用书。

用户评价

这本“公关礼仪教程”真是打开了我新世界的大门，虽然我本来以为这只是本教人如何端着红酒杯子不洒出来、如何在酒桌上敬酒不失礼的书。没想到，它里面竟然花了大篇幅去探讨“有效沟通的底层逻辑”，这可真是让我始料未及。作者似乎对传统公关的表面功夫嗤之以鼻，转而深入挖掘了如何通过真诚、透明的沟通来建立长期信任关系的哲学层面。特别是关于“危机公关中的道德锚点”这一章，我印象特别深刻。它不是简单地教你如何“灭火”，而是教你在火情发生时，如何坚守核心价值观，用坦诚和担当来赢回公众的尊重。书中举的案例大多来自近二十年的商业案例分析，而不是那些老掉牙的官方手册范本。比如对某跨国企业在产品召回事件中的处理方式的剖析，条理清晰地拆解了他们如何将一次潜在的灾难，转化成了展示企业社会责任的绝佳机会。读完后，我感觉自己对“礼仪”的理解从“形式”升华到了“人性”的高度，这远超出了我最初对一本“教程”的期望值。

说实话，我买这本书是抱着试一试的心态，因为市面上太多关于“形象管理”的书籍都停留在教人如何穿衣打扮、如何挑选配饰的肤浅层面。但这本“公关礼仪教程”简直是一股清流，它把重点完全放在了“内在驱动力”和“思维模式”的重塑上。它里面有一章专门探讨了“自尊心与公众表现的关系”，作者认为，一个真正有礼貌的人，不是因为害怕被惩罚而遵守规则，而是因为内心强大，所以才能做到从容不迫、不卑不亢。书中提出了一套“三步自我审查法”，用于在任何社交场合前，快速评估自己的情绪状态和沟通目标，避免因为个人私情而破坏专业的形象。让我印象最深的是，它还引入了心理学中的“镜像神经元”理论，解释了为什么情绪具有传染性，以及如何在关键时刻通过控制自己的肢体语言和语调，去“引导”整个会场的氛围。这哪里是礼仪教程，简直是一本应用型心理学宝典！它让我明白，外在的优雅，源于内在的平和与清晰的自我认知。

我一直认为，任何关于“礼仪”的书籍，读起来都会像是在背诵一本过时的操作手册，充满了“应该如此”和“不应如此”的刻板教条。然而，这本教程却彻底颠覆了我的认知。它完全没有那种居高临下的说教感，反而像是一位经验丰富的前辈在跟你促膝长谈，分享那些在实践中摸爬滚打才得出的“潜规则”和“非语言信号的解读”。书中对于“跨文化交流中的微表情与身体语言”的论述简直是教科书级别的细致入微。它不是笼统地说“不同文化有差异”，而是用大量的图表和情景模拟，解析了在东亚、西欧和北美文化圈中，点头、握手、眼神接触的频率和力度分别代表了什么潜台词。我尤其喜欢它讨论“非正式社交场合中的权力动态”的那部分内容。它指出，在看似轻松的茶歇时间，个人的决策权和影响力往往通过茶杯的摆放位置、入座的先后顺序悄然确定。这让我意识到，所谓的“礼仪”，其实是一套复杂的社会博弈语言。读完这本书，我感觉自己像是学会了一门高阶的社会解码术，能够更敏锐地捕捉到那些隐藏在日常互动背后的真实意图。

这本书的阅读体验堪称一次对个人气质的深度打磨。它不像市面上那些充斥着浮夸口号的“成功学”读物，而是充满了对细节的极致追求和对人性弱点的深刻洞察。我尤其欣赏作者在讨论“倾听的艺术”时所采用的独特视角。作者强调，真正的倾听不仅仅是保持沉默，而是一种积极的、带有预判性的“信号接收”过程。书中详细描述了如何识别谈话对象在犹豫、回避或强调时的微小生理反应，以及如何通过恰当的、非打断性的反馈（比如一个眼神的肯定或轻微的颔首）来鼓励对方深入表达。这部分内容极大地提升了我进行一对一深度访谈的能力。此外，关于“送礼的学问”那一章也颠覆了我的传统观念，它摒弃了单纯以价格论英雄的思路，转而探讨了“礼物的叙事性价值”——即礼物如何讲述一段关系的历史或表达对未来合作的期许。这本“教程”与其说是一本工具书，不如说是一本关于如何将“尊重”内化为行动指南的个人哲学手册。它让我在提升外在表现的同时，也审视了自己内在的修养与真诚度。

我对“礼仪”的传统理解通常局限于商业会晤或正式宴请的场合。但这本书的格局显然要大得多，它将“礼仪”的概念延展到了数字空间和虚拟互动中。它用了整整三分之一的篇幅来讨论“数字时代的礼仪悖论”，这在同类书籍中是极为罕见的。比如，邮件主题的长度、回复的黄金时间、社交媒体上的“点赞”分寸感，甚至是视频会议中“静音”按钮的哲学含义，都被细致地拆解分析。作者提出的“数字足迹的可追溯性与个人品牌维护”的观点非常发人深省：在信息碎片化的时代，你的每一个在线行为都在构建你的公共形象，而这种形象的维护，比面对面的互动更加考验技巧和耐心。书中还提到了如何得体地处理网络上的负面评论，强调“快速反应不等于鲁莽回应”，并提供了一套处理“网络围攻”的镇定策略。这本书无疑是为身处信息爆炸时代的人们量身定制的，它帮助我理解了如何在无形中，通过每一次点击和发送，塑造我的专业声誉。