全方位质量管理(原书第3版)

出版者:机械工业出版社

作者:詹姆斯R.埃文斯

页数:292

出版时间:2004-3-1

价格:38.00元

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787111135876

具体描述

本书阐述了全面质量的基本原理和方法，书中提供了许多可供借鉴的。以全球化为背景的案例。作者对戴明的14条管理原则和美国马可姆·波里奇国家质量奖做了重点介绍。 本书阐述了全面质量的基本原理和方法，共分为四大部分。第一部分概述了全面质量，提出了全面质量的核心原则。第二部分介绍全面质量与组织理论，分析了顾客—供应商关系。第三部分探讨了团队合作、授权，涉及全面质量与团队、激励、领导的关系。第四部分阐述全面质量对竞争战略的内容和程序方面产生的影响。

本书条理性很强，可以作为管理课程、组织理论、组织行为和战略管理课程的辅助教材，可以用做在质量管理选修课中对全面质量的独立介绍，还可以作为企业中高层管理人士的培训教材。

目录信息

前言
第一部分 全面质量概述
第一章 组织的全面质量
第二章 实现全面质量的方法
第三章 全面质量工具与统计思想
第二部分 全面质量与组织理论
第四章 良好顾客――供应商关系
第五章 基于质量的组织设计
第六章 全面质量与组织变革
第三部分 全面质量与组织行为
第七章 团队合作
第八章 授权与激励
第九章 质量领导
第四部分 全面质量与战略管理
第十章 全面质量与竞争优势
第十一章 战略计划与全面质量的实施
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用户评价

我在阅读《全方位质量管理（原书第3版）》的过程中，深刻体会到它对于培养“以客户为中心”的理念所做的努力。书中反复强调，所有的质量活动最终的目的是为了满足甚至超越客户的期望。它不仅介绍了如何通过产品功能、性能来满足客户，更深入探讨了服务过程中的客户体验。我从书中学习到“服务蓝图”（Service Blueprint）这一工具，它能够帮助我可视化服务提供过程中客户和员工的互动，从而识别潜在的服务短板，并优化服务流程，提升客户满意度。书中关于“质量小组”（Quality Circles）和“员工参与”（Employee Involvement）的章节也给我留下了深刻的印象，它鼓励将质量改进的责任下放到基层员工，发挥他们的聪明才智，共同解决生产和管理中的问题。我尝试在我的团队中推行小型的质量改进活动，通过头脑风暴和小组协作，我们成功地解决了一些困扰部门已久的技术难题。此外，书中对“供应商质量管理”的深入分析，也让我认识到，质量的提升不仅仅是在内部，更需要与外部的合作伙伴共同努力。书中提供的关于如何建立长期、互信的供应商合作关系，以及如何共同进行质量改进的策略，都对我们非常有启发。这本书不仅仅传授知识，更是在传递一种关于质量的哲学和态度，一种对客户的承诺和对卓越的追求。

这本书《全方位质量管理（原书第3版）》的内容实在是太丰富了，我感觉每一次阅读都能有新的体会。书中对“统计过程控制”（Statistical Process Control, SPC）的讲解堪称经典，它不仅仅介绍了控制图的使用方法，更重要的是阐述了SPC背后 the statistical thinking，让我能够更深刻地理解变异的来源以及如何利用数据来识别异常情况并采取纠正措施。我之前在理解“过程能力指数”（Process Capability Index, Cp, Cpk）时总有些模糊，但通过书中生动形象的图示和详细的计算讲解，我终于茅塞顿开，能够更准确地评估生产过程的稳定性和满足客户规格的能力。书中关于“六西格玛”（Six Sigma）的介绍也十分详尽，它不仅仅是一种方法论，更是一种追求卓越的文化和思维方式。从DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control）的五个阶段到各种统计工具的应用，这本书为我提供了一个完整的六西格玛项目实施指南。我尝试将书中关于“数据分析”的方法应用到客户投诉的处理中，通过对投诉数据的多维度分析，我们发现了重复出现的问题，并找到了根本原因，从而大大降低了同类投诉的发生率。此外，书中对“变革管理”（Change Management）的论述也让我非常受益，它认识到在实施任何质量改进项目时，都需要考虑人的因素，如何克服员工的抵触情绪，如何获得他们的支持，这些都是确保项目成功的关键。这本书真正让我看到了质量管理在企业运营中的战略价值。

这本书《全方位质量管理（原书第3版）》对“过程方法”（Process Approach）的阐述，让我彻底理解了质量管理的精髓。它强调了将所有的活动视为一系列相互关联的过程，并通过对这些过程的识别、理解、控制和改进，来达到提高整体绩效的目的。书中详细介绍了如何绘制流程图、识别关键过程参数、建立过程控制和监控机制，这些方法论对于我们在实际工作中优化生产流程、提高效率、降低变异非常有帮助。我尝试将书中关于“过程能力指数”的计算和应用，引入到我们生产线上关键工序的绩效评估中，通过对数据进行深入分析，我们发现了过程中的一些瓶颈，并采取了针对性的改进措施，成功地提升了产品的合格率。书中对“纠正和预防措施”（Corrective and Preventive Actions, CAPA）的详细讲解，也让我认识到，仅仅解决问题是不够的，更重要的是要找到问题的根本原因，并采取措施防止问题再次发生。我开始更加注重 CAPA 流程的完整性和有效性，确保每一个问题都能得到彻底的解决。此外，书中对“质量管理体系”（Quality Management System, QMS）的全面介绍，也让我能够更清晰地理解ISO 9000标准的内在逻辑和实施要点，并指导我们如何建立和维护一个有效的质量管理体系。这本书为我提供了一个系统的框架来思考和实践质量管理。

坦白说，在翻阅《全方位质量管理（原书第3版）》之前，我对质量管理的概念还停留在比较表面的理解，总觉得它更多的是关于检查和控制。但这本书彻底改变了我的看法。它将质量管理描绘成一个庞大而精密的系统，一个贯穿于产品设计、生产制造、市场营销、客户服务等所有环节的全面性工程。书中对“设计中的质量”（Quality by Design）的阐述让我眼前一亮，它强调了在产品开发初期就将质量要求融入设计的理念，这比事后补救要高效得多，也更能满足客户日益增长的期望。我尤其对书中关于“供应商管理”的章节印象深刻，它不仅仅是选择合格的供应商，更是要与供应商建立战略伙伴关系，共同致力于质量的提升。书中提出的供应商审核、绩效评估以及联合改进计划等方法，都为我们与上游伙伴的合作提供了宝贵的指导。此外，书中对“服务质量”的深入研究也极具启发性，它认识到服务质量的无形性、易变性以及同时性等特性，并提出了针对性的管理策略，比如 SERVqual模型，这对于我们这类服务型企业来说，简直是及时雨。我尝试将书中的一些关于客户反馈收集和分析的方法应用到我的工作中，发现效果显著，能够更快速地定位客户不满意的根源，并采取有效的纠正措施。这本书不仅仅是教授技巧，它更是在培养一种全局观和系统思维，让我能够跳出单一的部门视角，从整个组织的利益出发去思考质量问题。它是一本真正能够指导实践、带来思想变革的书籍。

《全方位质量管理（原书第3版）》这本书的深度和广度让我惊叹。它不仅仅是一本关于质量控制的书，更是一本关于如何构建卓越组织的书。书中对“持续改进”（Continuous Improvement）的理念进行了非常全面的阐述，它不仅仅是一个口号，而是需要一系列系统性的方法来支撑，例如Kaizen、JIT（Just-In-Time）等。我从书中学习到了如何利用数据来驱动改进，如何建立有效的反馈回路，以及如何让持续改进成为组织文化的一部分。书中关于“风险管理”的章节也给了我很大的启发，它强调了在质量管理过程中主动识别和应对潜在风险的重要性，这能够帮助我们在问题发生之前就采取预防措施，从而降低损失，提高成功率。我尤其对书中关于“测量系统分析”（Measurement System Analysis, MSA）的详细讲解印象深刻，它揭示了测量数据的可靠性是所有质量分析的基础，只有确保了测量系统的准确性和稳定性，我们才能做出正确的决策。我尝试将MSA的方法应用到我们生产线上的一些关键测量参数上，发现之前存在的一些测量偏差，通过改进测量设备和操作流程，极大地提升了数据的可信度。书中还探讨了“质量成本”（Cost of Quality）的概念，让我认识到不重视质量可能会付出巨大的代价，而投资于质量管理则是一项能够带来丰厚回报的战略性投资。这本书无疑为我提供了一个全新的视角来思考质量，也为我指明了提升组织整体绩效的方向。

作为一名初入质量管理领域的新人，我在学习过程中遇到了不少困惑，而《全方位质量管理（原书第3版）》就像一位经验丰富的导师，为我指点迷津。这本书的优点在于它的结构清晰、逻辑严谨，从最基础的质量概念出发，逐步深入到各种管理工具和体系。书中对ISO 9000系列标准的解读非常到位，不仅解释了标准的条文，更重要的是阐述了这些标准的内在逻辑和实施要点，让我能够真正理解为何要遵循这些标准，以及如何在实际工作中有效地应用它们。我对书中关于“纠正措施和预防措施”的详细讲解特别赞赏，这部分内容帮助我区分了问题的表象和根本原因，并教会我如何建立一个有效的机制来预防问题的再次发生，而不是仅仅头痛医头、脚痛医脚。书中的案例研究非常丰富，涵盖了不同行业、不同规模的企业，这些真实的案例让我能够将理论知识与实际操作相结合，更好地理解各种质量管理方法是如何发挥作用的。我尝试用书中介绍的“根本原因分析”（Root Cause Analysis）工具来解决我们部门的一些长期存在的工艺问题，并取得了不错的效果。此外，书中关于“员工培训和能力发展”的论述也让我受益匪浅，它强调了人力资源在质量管理中的核心作用，以及如何通过持续的培训和赋能来提升员工的质量意识和技能。这本书为我构建了一个扎实的质量管理知识框架，为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。

《全方位质量管理（原书第3版）》这本书为我打开了一扇新的大门，让我看到了质量管理在现代企业中的核心作用。书中对“质量成本”的分析让我深切认识到，忽视质量的隐性成本远远大于显性成本，而积极投入质量管理，则是一项明智的投资。我从书中学习到如何通过改进产品设计、优化生产工艺、加强过程控制来降低“不合格品成本”（Cost of Poor Quality），例如返工、报废、客户投诉等，从而提升企业的盈利能力。书中关于“持续改进的文化”的构建，也给了我很多灵感。它强调了领导层的承诺、员工的积极参与以及建立开放的沟通渠道是推动持续改进的关键。我尝试借鉴书中关于“质量改进项目管理”的建议，为我们部门制定了清晰的改进目标、实施计划和评估标准，并取得了显著的成效。书中对“标杆管理”（Benchmarking）的介绍也让我大开眼界，它鼓励我们学习行业内的最佳实践，并将其融入到自身的质量管理体系中，从而实现跨越式发展。我开始关注行业内的领先企业，并从中学习他们的成功经验。此外，书中对“风险管理”的强调，让我意识到在质量管理中，预防比治疗更重要，我们需要主动识别和评估潜在的质量风险，并制定相应的应对措施。这本书让我看到，质量管理不仅仅是技术问题，更是一种战略性的管理实践。

这本书《全方位质量管理（原书第3版）》的体系化和前瞻性让我印象深刻。它不仅仅停留在对现有质量管理工具的介绍，更重要的是，它为我们描绘了未来质量管理的发展趋势，比如“智能化质量管理”、“大数据在质量管理中的应用”等。书中对“质量信息系统”（Quality Information Systems）的论述，让我认识到信息化建设对于提升质量管理效率和决策水平的重要性。我了解到如何利用集成的质量管理软件来整合分散的数据，实现从数据收集到报告分析的全流程自动化，这对于提高我们的工作效率、减少人为错误非常有帮助。书中对“产品生命周期管理”（Product Lifecycle Management, PLM）中质量环节的探讨也让我受益匪浅，它强调了质量管理应该贯穿于产品的整个生命周期，从概念设计到报废处理，每一个阶段都与质量息息相关。我尝试将书中关于“客户满意度调查”的设计原则应用到我们新产品的市场预研中，通过更科学的设计和更精准的分析，我们能够更准确地把握客户需求，从而开发出更具市场竞争力的产品。此外，书中对“质量审计”（Quality Audits）的详尽介绍，也为我理解如何评估和改进质量管理体系提供了清晰的框架。它不仅仅是检查是否符合标准，更是要识别体系的有效性和改进机会。这本书让我看到质量管理并非静态的，而是需要不断地学习、适应和进化。

这本《全方位质量管理（原书第3版）》无疑是质量管理领域的权威巨著，我作为一名从业多年的质量工程师，在这本书的海洋中畅游，收获颇丰。首先，它提供了一个系统而宏观的视角来理解质量管理，从最基础的概念到最前沿的实践，无不涵盖。书中对质量概念的演变进行了深入的剖析，让我更清晰地认识到质量并非仅仅是产品或服务的缺陷率，而是一种贯穿于整个组织、涉及所有层级和功能的哲学和方法论。尤其是关于“质量是客户的满意度”这一核心理念的阐述，通过大量的案例和理论支持，彻底颠覆了我过去一些狭隘的认知。书中详细讲解了PDCA循环、六西格玛、精益生产等多种质量管理工具和方法，并且不仅仅停留在理论层面，更重要的是，它提供了如何在实际工作中应用这些工具的指导，从数据收集、分析到问题解决，每一步都清晰明了。我特别欣赏书中关于“过程管理”的论述，强调了识别、理解、控制和改进业务流程对提升整体质量的重要性。通过书中提供的流程图绘制、关键控制点识别等方法，我能够更有效地审视和优化我们团队的工作流程，从而减少浪费，提高效率。此外，书中对“质量文化”的构建也进行了深刻的探讨，这对于任何一个追求卓越的组织来说都至关重要。它强调了领导层的承诺、员工的参与和持续的学习是建立强大质量文化的基础，这一点我深有体会，因为缺乏根深蒂固的质量意识，任何精妙的工具和方法都可能流于形式。这本书不仅是一本工具书，更是一本思想启迪之作，它让我重新审视了自己在质量管理领域的工作，并为我未来的职业发展指明了方向。

《全方位质量管理（原书第3版）》这本书的理论深度和实践指导性都非常出色。它不仅系统地介绍了质量管理的基本概念、原理和方法，更重要的是，它能够帮助读者将这些知识转化为实际行动，并取得切实的成效。书中对“统计过程控制”（SPC）的深入剖析，让我明白了如何利用数据来识别和分析生产过程中出现的变异，并采取有效的措施来控制和减少变异，从而提高产品质量的稳定性。我从书中学习到了控制图的各种类型及其应用场景，并通过实践，大大降低了我们生产线上关键参数的波动性。书中关于“客户满意度”的论述也让我受益匪浅，它强调了理解客户需求、提供优质产品和服务的重要性，并提供了多种收集和分析客户反馈的有效方法。我尝试将书中关于“服务质量管理”的理念应用于客户服务部门，通过优化服务流程、提升员工服务技能，我们成功地提高了客户满意度和忠诚度。此外，书中对“全面质量管理”（Total Quality Management, TQM）的详尽介绍，也让我认识到质量管理是一个涉及组织所有部门、所有员工的系统工程，需要全员参与，共同为提高质量而努力。这本书让我看到了质量管理在企业发展中的重要作用，也为我提供了实现卓越品质的清晰路径。