本书以国际标准化组织发布的ISO9001：200《质量管理体系要求》为理论依 据，针对我国汽车特许经销商企业的特点，围绕着提高服务质量、建立适合企业特点的 质量管理体系展开论述。全书从质量管理的基本概念和原则着手，详细介绍了ISO9000 族标准的产生和发展，重点结合我国汽车特许经销商企业的实际情况和特点，探讨特许 经销商企业质量管理体系的结构、内容
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