最新接待英语

出版者:中国对外翻译出版公司

作者:叶淑霞

页数:263

出版时间:2003-10

价格:24.00元

isbn号码:9787500111177

具体描述

每个单元都精彩实用，教授您各种接待技巧。本书是您立于商场不败之地的磐石！　　不落俗套的招式，生动逼真、身临其境的会话。

　　在接待洽商渐趋频繁的今日，一口流利的英语是您财源广进、事业冲刺的最佳利器。因此我们针对企业界人士的需要，精心编写了这本《最新接待英语》，协助您轻轻松松学得英语接待、商谈、交际技巧，自由自在穿梭于社交场合，掌握先机，睥睨商界。 [短兵相接·出奇致胜] “接待外宾100招”这一章，搜集了与外国人应对、洽商时可能出现的各种情况的应对之道，举凡洽谈、宴会服饰、婚丧礼数、拜访礼节、电话问候、招待客户逛街、吃饭要领等，内容丰富，使您举一反三，不再有瞠目结舌、窘困之感。 自第二章开始进入实用语句篇，自机场接机、安排住宿、商谈技巧、处理索赔电话、接待客户，到跟客户闲谈、海外出差等，内容巨细靡遗，编排清晰，易学易记，都是您接待外宾时“短兵相接”、出奇致胜不可或缺的法宝。 [活学活用·掌握先机] 本书具备三大特色： 1．丰富您的辞语——罗列最实用的商谈技巧用语及各种变换句型，丰富您的辞语。教您灵活使用多种说法，充实谈话内容。 2．培养高度的活用能力——每个单元都附有前言，教您如何将句子派上用场，再配合简洁、生动的对话，使您能完全进入情况，活学活用，掌握攸关胜败的关键！ 3．方便记忆查询——本书外观轻巧，非常适合随身携带，让您随时随地容易记忆查询。

用户评价

这本新近入手的教材，封皮设计得十分清新淡雅，蓝白相间的配色，让人一翻开就感觉心情舒畅。我本来是抱着试试看的心态买的，毕竟市面上“接待英语”的书籍琳琅满目，真正实用的却少之又少。然而，当我仔细研读了前几章后，发现它的侧重点非常贴合实际工作场景。特别是关于“入住登记”和“紧急情况处理”的部分，作者的叙述逻辑极其严密，每一个对话都像是从真实酒店大堂的录音中截取出来的。他们不仅提供了标准化的表达，还深入讲解了在不同文化背景下，如何灵活变通措辞，以避免不必要的误解。比如，对于处理投诉那一章节，书中细致地分析了顾客情绪的不同层次，并指导我们如何使用“同理心语句”先行安抚，而不是急于给出解决方案。这种由表及里的教学方式，极大地增强了我作为一线接待人员的信心。我特别欣赏它在术语解释上的精确性，很多业内行话的英文对等表达，以前我总是模糊不清，现在终于有了一个权威的参考标准。总而言之，这是一本为实战而生的工具书，而非空洞的理论堆砌。

坦白说，我过去买过好几本声称能“速成”的职场英语书，但最后都束之高阁了。这本教材的独特之处在于它的“渐进式难度设置”。初期的内容确实非常基础，针对的是零基础或者长期脱离英语环境的人群，比如简单的问候和基础信息确认，语速和词汇都控制得恰到好处。但当我翻到中后部分时，难度陡然增加，开始涉及更复杂的谈判性对话，比如与大型商务团体的合同细节确认，或者处理涉及法律责任的模糊条款时的应对策略。这种由浅入深的结构，让我感觉自己不是在被动地接受知识，而是在一个安全的环境中进行“实战演练”。我尤其喜欢书中设置的“错误案例分析”，它会列出几种常见的、但会造成负面影响的回答方式，然后详尽分析错误点在哪里，并给出优化后的版本。这种反面教材的教学法，比单纯的正向指导来得更深刻，它教会我避开那些看似流畅实则暗藏陷阱的表达方式。

这本书的音频资源配套得非常完善，这一点必须重点表扬。我通常在通勤时间听音频进行跟读和模仿。让我惊喜的是，它提供的不是单一的录音，而是采用了“多角色对话”模式。这意味着，在同一个场景下，你可以听到来自不同口音（比如英式、美式，甚至还有明显的非母语者口音）的接待人员和客人的对话。这种多样性极大地锻炼了耳朵对不同发音节奏和语调的适应能力，这在真实的国际化酒店环境中是必不可少的技能。此外，配套的练习册也设计得非常巧妙，它没有采用传统的填空或选择题，而是大量使用情景重构和角色扮演的提示卡。比如，它会给你一个卡片，上面写着“一位迟到两小时但坚持要求全额退款的客人”，然后让你即兴组织一段对话。这种高度还原工作现场的练习方式，迫使我必须快速调用书中学到的词汇和句型，有效打通了“知道”和“会用”之间的鸿沟。

阅读体验方面，这本书的排版简直是一场视觉享受，完全打破了我对传统英语教材那种密密麻麻、枯燥乏味的刻板印象。它采用了大量的图表和情景插画，这对于我这种偏好视觉学习的人来说，简直是如虎添翼。我发现很多复杂的流程，比如“跨部门信息交接”或者“预订系统操作流程的口头确认”，通过流程图的形式呈现出来，瞬间就清晰明了，记忆效率大大提高。更妙的是，书中每一个对话框旁边，都有一个“文化小贴士”的栏目。这个部分我个人认为价值连城，它不是简单地告诉你“这是对的”，而是解释了“为什么这样说是最合适的”。举个例子，在介绍本地特色服务时，书中强调了不同国家客人的关注点差异，比如欧洲客人可能更注重环保认证，而亚洲客人可能更关心餐饮的独特性。这种细致入微的文化敏感度训练，对于提升服务的高级感至关重要。我个人认为，这本书的价值已经超越了单纯的语言学习范畴，它更像是一本跨文化沟通的速成手册。

我购买这本书的目的是想系统地提升自己在高端外事接待中的语言驾驭能力，而这本教材在“细节的精致化”处理上，完全超出了我的预期。它不仅仅关注于“说什么”，更深入探讨了“怎么说”背后的礼仪和语境。比如，在为贵宾安排送行服务时，书中详细区分了“I hope you have a good journey”和“May your travels be swift and pleasant”在正式程度上的微妙区别。这种对语感和分寸感的强调，对于维护企业形象至关重要。更让我印象深刻的是，书中收录了一部分关于危机公关的模拟文本，这些文本的专业性和严肃性，让我感觉自己仿佛在参加一次高级别的培训课程。它没有回避那些棘手的、可能涉及敏感话题的交涉，而是教导我们如何保持专业、冷静，并始终将“解决问题”作为最终目标。总而言之，这本书对接待人员的专业性要求很高，但它提供的工具也足够强大，足以支撑我们达到行业内顶尖的服务水准。