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旅店服务员(高级） 2024 pdf epub mobi 电子书

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发表于2024-11-10

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译者:
出版时间:2003-2
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isbn号码:9787504537461
丛书系列:

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旅店服务员(高级） 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

本书是高级旅店服务员的职业资格培训、社会力量办学培训用书。

　　本书详细介绍了高级旅店服务员必须掌握的知识和技能。内容涉及客房部的组织机构和管理人员的岗位职责、旅店客房管理、心理学在服务工作中的应用、客房布置、主要客源国风俗习惯、客房物资设备及用品的控制、论文写作、服务员培训、宾客投诉与疑难问题处理、服务英语。为方便使用,还配编了操作技能训练及图示。

　　本书的编写面向高级旅店服务员的工作实际,是高级旅店服务员知识和技能培训必备教材,还可供从事旅店服务工作的有关人员参考。

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