住宅小区与大型商厦物业管理

出版者:经济科学出版社

作者:赵秀池等编

页数:236

出版时间:2003-2

价格:16.0

装帧:平装

isbn号码:9787505833593

具体描述

本教材力求以市场经济理论与规律为指导，以管理学及房地产经济基本理论与规律为基础，以国家有关政策法规为依据，以我国务业管理实务为主线，系统地阐述了有关物业管理的基本概念、基本理论、基本规律、基本程序及操作实务与技巧，并兼顾了典型物业的管理有国内外物业管理的介绍。全书既有物业管理理论，又有物业管理实务，融专业理论与实践操作于一体，既可以作为大学城市经济、房地产经济、城市管理、工商管理、物业管理等相关学科或方向的研究生及本科生的专业教材，也可为从事物业管理及相关学科理论研究的研究人员及从事物业管理服务及相关具体工作的人员参考。

用户评价

说实话，我原本对这类行业规范类的书籍抱有一种“教科书式枯燥”的预期，结果这本书完全颠覆了我的看法。它最吸引我的地方，在于那种深入骨髓的“人情味”与“法律边界”的精准拿捏。我特别欣赏作者对“客户体验管理”这部分的深度剖析。在商业综合体运营中，顾客的流动性和满意度直接挂钩营业额，这本书里提到的通过技术手段（如人流热力图分析、会员积分体系的精细化管理）来优化商场动线和业态布局的思路，对我启发很大。它不像传统的物业管理书那样只谈卫生和安保，而是着眼于如何通过高效、隐形的物业服务，提升整个商业物业的“附加值”。我记得书里举了一个案例，关于某高端写字楼如何通过定制化的访客接待流程，成功留住了一家准备跳槽的大型金融机构，这个细节的描述，生动地展现了物业服务从“成本中心”向“价值创造中心”转型的路径。这本书的行文风格非常老练，带着一种经历过无数次谈判桌拉锯战后的沉稳，用词精确到位，让人感觉每句话背后都有真实的案例背书，而不是空泛的理论堆砌。

我是一个刚毕业的工程技术人员，被分配到一家大型综合体做设施维护主管。我对暖通空调、电气系统这些“硬核”部分很自信，但一涉及到和业主沟通、处理投诉，我就像个木头人。这本书的价值恰恰体现在它对“软技能”的重视程度上。作者花了大量的篇幅讨论“冲突降级处理机制”和“跨文化沟通策略”。我们社区里外籍人士和不同文化背景的住户越来越多，对于公共区域使用权限、噪音标准的理解千差万千。书中提出的那套“五步倾听与确认法”，在我最近处理一起邻里间宠物噪音纠纷时派上了大用场。我没有直接指责任何一方，而是严格按照书中的流程，先确认事实，再引导双方表达需求，最后提出中立的解决方案，结果出乎意料地顺利。这本书的语言风格很有感染力，它没有使用太多晦涩难懂的专业术语，而是用日常工作中的场景来解释复杂的管理哲学，读起来很舒服，像是在听一位资深的行业前辈在耳边悉心指导，而非冰冷的理论灌输。

坦白讲，我对涉及“法律法规”和“合同条款”的部分通常敬而远之，觉得那是法务部门的事情。但这本书对《物业服务合同》范本的拆解和解读，让我彻底改变了看法。作者并非简单地罗列法规条文，而是以一种“防御性管理”的视角，教我们如何识别合同中的潜在风险点，尤其是在外包服务（如安保、清洁）的SLA（服务水平协议）制定上，提出了极其严苛的违约惩罚机制和绩效考核指标。有一章专门分析了因合同模糊不清导致的业主集体诉讼案例，每一个细节都让人心惊肉跳，深切体会到一份严谨的合同对整个管理团队的保护作用。这种将“风险规避”融入日常运营细节的思维模式，是任何一本只关注“如何服务好客户”的书籍无法给予的。这本书的风格偏向于严谨的实操指南，逻辑链条清晰，结论明确，非常适合需要快速建立一套合规、抗风险能力强管理体系的中高层管理者作为案头参考。读完后，我立即要求团队重新审查了我们与所有供应商的合同文本，准备进行一轮全面的风险对冲。

这本书给我最大的震撼在于其对“可持续运营与绿色建筑标准”的前瞻性论述。在当前强调“双碳”目标的背景下，传统的物业管理思路——只要确保设备正常运转就行了——已经完全过时了。书中详细剖析了如何从能耗审计入手，逐步实施节能改造，如何利用BMS（楼宇自控系统）的深度数据挖掘来优化中央空调的运行曲线，从而实现显著的能源节约。更令人称道的是，作者探讨了这些绿色实践如何转化为物业费的合理降低，以及如何通过透明化的报告机制，赢得业主的信任和支持，实现经济效益与环境责任的双赢。这种将高深的工程技术、复杂的财务模型与日常物业服务紧密结合的能力，是其他同类书籍所不具备的。它提供了一种全新的视角：一个优秀的物业管理者，必须同时是一个精明的能源经理和一个合格的环保倡导者。我立刻着手研究书中提到的关于屋顶光伏板的安装可行性分析流程，这对我负责的那个新开发的低密度住宅区来说，是一个极具潜力的发展方向。

这部作品简直是为我量身定做的！我最近刚接手我们小区新成立的业主委员会工作，手里一堆关于绿化养护、公共设施维修、保安巡查的琐碎事务，简直焦头烂额。我原本以为这行业门槛不高，都是些体力活和应付邻里关系的技巧，但读完这本书，我才意识到自己站得太低了。它没有直接告诉我“你应该怎么做”，而是构建了一个宏大的管理框架。比如，书中对“风险评估与应急预案”的阐述，让我眼前一亮。我之前只想着出事了找人修，哪想过要系统地量化火灾隐患点、水管爆裂概率以及应对不同突发事件所需的人力物力时间成本。作者似乎将几十年在不同类型物业中摸爬滚打的经验，浓缩成了条理清晰的SOP（标准作业程序），特别是关于老旧小区改造中平衡成本与业主期望的案例分析，简直是教科书级别的智慧，让我找到了处理那些难缠的“钉子户”式维修请求的理论支撑。这本书更像是一本管理学的工具箱，而不是一本操作手册，它教会我如何思考，如何建立可持续的、让所有人都满意的管理体系，而不是仅仅应付眼前的投诉。我打算把书中提到的“多方利益协调模型”应用到我们下个月的年度预算讨论会上，看看能不能让那些总是质疑物业费去向的业主们，从根本上理解我们工作的复杂性和必要性。