导游业务

出版者:机械工业出版社

作者:范黎光 编

页数:219

出版时间:2005-8

价格:19.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787111132615

《导游业务》以管理理论为指导，以导游业经营活动为中心，以科学管理思想、方法及服务技能为主要内容，理论联系实际。系统地介绍了导游的基本概念，导游人员的素质、条件、素质修养和培训，还分别介绍了团队导游、散客导游的服务内容、规范规程，以及导游技能、服务质量、事故的预防和处理等方面的内容。《导游业务》每章后均附有该章小结、思考题，有些章还附有复习要点及案例分析题，突出实际应用和市场经济的最新要求，既是高职高专旅游管理、饭店管理及相近专业的教材，也可作为导游在岗人员培训及自学的参考书。