該書分為建立有利情緒發展的服務文化、選擇情緒能力、以同理心擴大顧客的體驗、投訴是建立情緒價值的好時機以及利用情緒關係加強顧客忠誠五部分內容。
發表於2024-12-28
管理你的公司情緒 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
這本書在手邊放瞭很久,最近纔匆匆翻完,可見並不是多麼引人入勝的一本書。 當時之所以藉這本書,一方麵是齣於對其封底所宣稱的“比《體驗經濟》更瞭不起的經典著作”的好奇;另一方麵對自己上半年所從事的“客戶服務”工作尋找一點理論上的解釋。 整本書所要講述的內容其實...
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圖書標籤: 顧客心理 情緒 思維 公司情緒 體驗經濟 4
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