服務競爭優勢 2024 pdf epub mobi 電子書 下載

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服務競爭優勢 pdf epub mobi 著者簡介

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服務競爭優勢 pdf epub mobi 圖書描述

對於企業的成功而言，為客戶提供創新的、高質量的服務是至關重要的。但是幾乎沒有幾個企業懂得如何製定綜閤性的服務開發計劃。本書為組織設計、建立和完善服務戰略和計劃提供瞭一整套行之有效的方法，從而為組織的發展和成功奠定瞭堅實有力的基礎。書中從三個方麵幫助企業建立起有效的創新服務計劃：

保障現有服務質量；

改進服務水平；

創新服務內容。

書中廣泛列舉瞭國際領域裏各種成功組織的案例和典範——迪斯尼、愛立信、宜傢傢居、全國便利店協會、麗嘉酒店、北歐航空公司、瑞典泰利亞移動通信公司——這些組織皆因其齣色的服務戰略和計劃而被收錄於書。

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服務競爭優勢 pdf epub mobi 圖書目錄

前言
序
第1章 依靠服務贏得競爭
第2章 創造服務競爭優勢
第3章 維持現有的服務水平：消除乾擾服務發展的因素
第4章 提高服務績效：增加服務發展的有利因素
第5章 服務創新
第6章 走在前沿
附錄 宜傢傳奇
注釋
作者簡介
· · · · · · (收起)

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發表於2024-12-18

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圖書標籤: 客戶服務  管理  服務競爭優勢:製定創新型服務戰略和計劃  競爭  服務   

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