具體描述
《西南航空案例:利用關係的力量實現優異業績》講述為什麼西南航空公司的市值要比其他所有美國骨乾載客承運商的市值總和還高？“9·11”事件之後，正當其他航空公司忙於削減數以韆計的員工、懇求國會撥款、根據破産法第11章有關條款申請破産保護的時候，西南航空公司是否能夠讓其全體員工堅持工作，並且繼續保持其在業績增長與盈利方麵無可挑剔的紀錄呢？如今已成為傳奇的“西南效應”是否能夠被成功地應用於其他行業？在《西南航空案例》中，你將找到這些乃至更多問題的答案。《西南航空案例》探索瞭引領西南航空走嚮成功的各項政策、戰略以及技巧，它還論述瞭這些已被證明有效的方法如何能夠在任何一個組織中得以應用。它敘述瞭美國航空公司、大陸航空公司、聯閤航空公司，還有其他各傢航空公司如何竭力仿效西南航空——以及他們為何失敗的原因。
作者簡介
目錄資訊
第一章 從愛田機場飛齣瞭全世界最成功的航空公司
第二章 西南航空公司如何利用績優關係徵服戰略上的挑戰
第三章 西南航公公司與美國航空公司――關係性協調的力量
第四章 關係性協調如何在其他行業發揮作用
第二部分 西南航空建立績優關係的十項實踐
第五章 以信賴和關懷來領導
第六章 投資於一綫領導能力
第七章 著重關係性能力的雇用和培訓
第八章 利用衝突來建立關係
第九章 在工作與傢庭之間架起橋梁
第十章 建立“邊界橋梁”
第十一章 避免相互指責――寬泛地衡量績效
第十二章 保持職能邊界崗位的靈活性
……
第三部分 建立績優關係
……
· · · · · · (收起)
讀後感
西南航空的神秘因素 方軍=文 2004年11月19日 帶來西南航空成功的“神秘因素”是這樣三個相互關聯的方麵：員工之間的相互尊重、相互欣賞、相互支持；以解決問題為導嚮，員工職責之間沒有明確的邊界；以及航班協調人員與基層管理人員的獨特角色定位。 美國西南航空公...
評分吉特爾目前是MIT航空業學術論壇的成員， 研究西南航空方麵專傢。 這本書寫的比較冗長拖遝，不如介紹新加坡航空的另外一本書：展翅高飛。 但是這兩本書是研究航空業的必讀之書。
評分吉特爾目前是MIT航空業學術論壇的成員， 研究西南航空方麵專傢。 這本書寫的比較冗長拖遝，不如介紹新加坡航空的另外一本書：展翅高飛。 但是這兩本書是研究航空業的必讀之書。
評分總結的不錯。 關係性協調不知道有英文怎麼說？ 總結關係性協調在服務業成功的關鍵，並且通過4傢航空公司的9個航站（大陸航空2個，西南航空2個，聯閤航空3個，美利堅航2個）調查關係性協調指數和航班起飛效能指數的關係，以及9傢醫院的關係性協調指數和病人護理成效指數這些運...
評分吉特爾目前是MIT航空業學術論壇的成員， 研究西南航空方麵專傢。 這本書寫的比較冗長拖遝，不如介紹新加坡航空的另外一本書：展翅高飛。 但是這兩本書是研究航空業的必讀之書。
用戶評價
我是一名對商業模式創新和企業可持續發展有著強烈探究欲望的讀者。《西南航空案例》這本書名觸及瞭我對那些能夠顛覆行業規則、開創全新商業模式的企業品牌的濃厚興趣。西南航空，無疑是航空業中一個極具代錶性的創新者。我非常想瞭解，西南航空是如何在航空業這個傳統且門檻極高的行業中，憑藉其獨特的“低成本”運營模式，打破瞭原有的市場格局，並實現瞭長期的盈利和增長？書中是否會詳細剖析其在成本管理、運營效率以及客戶服務方麵的具體策略？我特彆關注的是，在追求低成本的同時，西南航空是如何確保其服務質量不打摺扣，並贏得瞭乘客的信任和忠誠？我希望書中能夠提供一些生動的案例，來展示西南航空是如何通過其獨特的企業文化，來激勵員工，並讓他們成為品牌價值的傳遞者？我對於它如何平衡經濟效益與社會責任，以及如何應對行業內的各種挑戰和變革，也充滿好奇。我相信，這本書能夠為我提供一個深入理解企業如何在激烈的市場競爭中實現差異化和可持續發展的寶貴範例，並從中獲得關於創新思維和戰略執行的深刻啓示。
评分我是一名對企業文化和組織管理有著濃厚興趣的普通讀者，《西南航空案例》這個書名立即勾起瞭我的好奇心。在商業世界中，企業文化往往是決定一個企業能否基業長青的關鍵因素，而西南航空恰恰是以其獨特的企業文化聞名於世。我一直很好奇，西南航空是如何在激烈的市場競爭中，打造齣一種讓員工充滿熱情、願意為之奮鬥的獨特氛圍？書中是否會詳細闡述其“快樂工作”理念是如何在公司的各個層麵得到貫徹和實現的？我特彆想瞭解，在西南航空，員工的個性和創造力是如何被鼓勵和發揚的？它是否會提供一些具體的案例，來展示西南航空是如何通過培訓、激勵和授權，讓每一個員工都成為企業文化的傳播者和踐行者？我對於它如何平衡低成本運營和員工的福利及滿意度也充滿疑問，這似乎是許多企業難以解決的矛盾。我希望書中能夠深入剖析西南航空在人力資源管理上的創新之處，例如它如何招聘、培養和留住優秀人纔，以及如何建立一套公平有效的績效評估和激勵機製。我相信，對於任何一個緻力於打造優秀企業文化的管理者或者對企業運營感興趣的讀者來說，西南航空的經驗都具有極其重要的藉鑒意義。我希望這本書能讓我更深刻地理解，優秀的企業文化不僅僅是口號，更是企業生存和發展的核心競爭力。
评分作為一名對現代企業管理和組織行為學有著濃厚研究興趣的讀者，《西南航空案例》這本書的內容無疑是我一直以來所期待的。西南航空之所以能在航空業這個高度成熟且競爭激烈的市場中脫穎而齣，並且持續保持卓越的錶現，其背後的管理智慧和組織哲學是值得深入探究的。我非常想瞭解，西南航空是如何在復雜的運營環境中，建立起一套高效且靈活的運營體係？書中是否會詳細闡述其在成本控製、航綫優化、以及飛機維護等方麵的創新實踐？更令我著迷的是，西南航空是如何通過其獨特的企業文化，將員工凝聚在一起，並激發他們的工作熱情和創造力？我希望書中能夠提供具體的案例，來展現其在員工培訓、激勵機製以及授權管理方麵的成功經驗。例如，它是否會探討“幽默感”和“團隊精神”在西南航空的日常運營中扮演的角色，以及這些非物質因素是如何轉化為企業競爭力的？我對於西南航空如何在保持低成本運營的同時，又能提供優質的客戶服務，始終感到非常好奇。我相信，這本書能夠為我提供一個深入瞭解企業成功奧秘的絕佳視角，並且從中獲得關於組織管理和人纔培養的寶貴啓示。
评分我對企業如何在復雜多變的經濟環境中保持持續的創新和競爭力一直有著濃厚的興趣，《西南航空案例》這個書名恰好觸及瞭我關注的焦點。眾所周知，航空業是一個投資巨大、利潤率不高、且受外部因素影響極大的行業，而西南航空卻在這個行業中創造瞭長久的輝煌。我非常渴望瞭解，西南航空是如何在這樣的環境下，始終保持其獨特的創新精神和運營效率。書中是否會深入剖析其在成本控製方麵的具體策略？例如，它如何通過優化飛機利用率、降低維護成本、以及精簡人力資源來維持其低成本優勢？同時，我也對它如何在保持低成本的同時，還能提供優質且充滿人情味的客戶服務感到好奇。我希望書中能夠提供具體的案例，來展現西南航空是如何通過獨特的企業文化和員工激勵機製，將員工打造成企業最寶貴的財富。我特彆關注的是，西南航空是如何應對行業周期性波動和突發性危機，並從中學習和成長的？我期待這本書能夠提供一套係統性的分析框架，讓我能夠從更深層次理解西南航空的成功之道，並從中汲取管理和運營的經驗。我相信，這本書不僅僅是關於一傢航空公司的故事，更是關於如何在逆境中尋找機會、如何在競爭中保持優勢的智慧結晶。
评分作為一名對企業運營和管理效率有著高度關注的讀者，《西南航空案例》這本書的內容深深地吸引瞭我。西南航空，作為航空業的一個傳奇，其在成本控製和運營效率方麵的卓越錶現一直為業界所稱道。我非常渴望瞭解，西南航空是如何在維持低票價的同時，又能夠實現高利潤率和良好的客戶滿意度？書中是否會詳細闡述其在飛機利用率、航綫規劃、以及地麵服務方麵的精細化管理措施？我特彆好奇的是，西南航空是如何通過其獨特的企業文化，來激勵員工，並讓他們成為高效運營的驅動力？我希望書中能夠提供一些具體的案例，來展示西南航空是如何通過培訓、授權和激勵，打造齣一支充滿活力和責任感的團隊？我對於它如何在確保安全運營的前提下，最大限度地提升運營效率，從而降低單位成本，始終感到非常好奇。我相信，這本書能夠為我提供一個深入理解企業運營效率如何轉化為核心競爭力的絕佳視角，並且從中獲得關於精益管理和流程優化的寶貴經驗。
评分我是一名對商業史和企業創新有著強烈求知欲的普通讀者。《西南航空案例》這本書之所以引起我的注意，是因為我一直認為，真正偉大的企業不僅僅是商業上的成功者，更是時代和社會變革的見證者和推動者。西南航空，在我看來，就是這樣一個典型的例子。它不僅改變瞭航空業的競爭格局，也深刻影響瞭人們的齣行方式和對航空服務的認知。我非常好奇，西南航空是如何在最初的艱難歲月裏，憑藉一腔熱血和創新的勇氣，一步步走嚮成功的？書中是否會詳細介紹其創始人赫伯·凱勒以及早期團隊是如何剋服重重睏難，抵禦來自外部的強大阻力，最終將“低成本、高效率、友好服務”的理念根植於企業 DNA 之中？我特彆想瞭解，在那個航空業由政府管製、巨頭林立的時代，西南航空是如何通過顛覆性的商業模式，打破壟斷，創造新的市場需求？我期待書中能夠深入挖掘其在戰略規劃、市場營銷、運營管理以及人力資源等方麵的獨特之處。例如，它是否會探討其“點對點”航綫模式的優勢和劣勢？在員工激勵方麵，它又是如何構建一種讓員工充滿歸屬感和主人翁意識的企業文化？我相信，對於每一個關注企業發展、渴望學習成功經驗的讀者來說，西南航空的故事都充滿瞭啓發性。我希望這本書能讓我更深刻地理解，創新不僅僅是技術上的突破，更是思維模式和商業邏輯的重塑。
评分作為一個對商業策略和市場競爭有著深入研究興趣的讀者，《西南航空案例》這本書給我帶來瞭極大的吸引力。在航空業這個看似高度成熟且競爭異常激烈的領域，西南航空卻能夠憑藉其獨特的商業模式和運營哲學，長期處於領先地位，這本身就是一個值得深入剖析的商業奇跡。我非常期待書中能夠詳細闡述西南航空是如何在激烈的價格戰和市場變化中，始終保持其核心競爭力，並實現持續盈利。我尤其想瞭解，其“點對點”的航綫模式、不設固定餐點、以及使用單一機型的低成本策略，是如何具體實施並産生實際效果的？更重要的是，我希望書中能夠深入挖掘其在客戶服務方麵的創新之處。在許多航空公司都在追求標準化服務的時候，西南航空是如何通過個性化、人性化的服務，贏得客戶的口碑和忠誠度？我對於它如何平衡低成本運營與高水平客戶服務之間的關係，以及如何構建一種讓員工充滿激情和創造力的企業文化，都充滿瞭好奇。我希望這本書能夠提供一些具有操作性的戰略思路和管理經驗，幫助我更全麵地理解一個成功的企業是如何在復雜的商業環境中脫穎而齣的。我相信，這本書不僅能滿足我對航空業的好奇，更能為我帶來許多關於企業戰略製定和執行的寶貴啓示。
评分這本書，坦白說，我帶著極大的好奇心翻開瞭《西南航空案例》。從封麵設計到扉頁的排版，都透露齣一種精煉而專業的風格，讓我對即將展開的閱讀旅程充滿瞭期待。我是一名在市場營銷領域摸爬滾打多年的從業者，一直以來，我都對那些能夠顛覆行業格局、創造獨特商業模式的企業案例尤為關注。西南航空，這個名字在航空業中如同一個響亮的符號，它似乎總能以一種與眾不同的方式吸引我的目光。我曾多次聽說過它在成本控製、員工文化和客戶服務方麵的卓越錶現，但始終沒有一個係統性的、深入的剖析來讓我真正理解其成功的內在邏輯。我希望通過閱讀這本書，能夠獲得一些關於企業戰略製定、運營優化以及如何構建強大企業文化的寶貴經驗。尤其是在當下這個競爭日益激烈的商業環境中，如何找到並堅持一條差異化的發展道路，是每一個管理者都需要深思熟慮的問題。我非常期待書中能夠深入挖掘西南航空的決策過程，揭示那些不為人知的挑戰和應對策略。例如，它如何在激烈的價格戰中保持盈利？它又是如何培養齣那種令業界稱道的“西南一傢人”的團隊精神？這些都是我迫切想要瞭解的。我尤其關注書中是否能夠提供一些可量化的數據和具體的案例分析，來支撐其論點，而不是僅僅停留在概念的層麵。畢竟，理論隻有與實踐相結閤，纔能真正發揮其價值。我希望這本書能成為我職業生涯中一份有力的參考，幫助我更好地理解和應對工作中遇到的各種復雜局麵。
评分作為一個對航空業的發展趨勢和企業運營模式充滿好奇心的普通讀者，我被《西南航空案例》的標題所深深吸引。在很多人眼中，航空業是一個利潤微薄、競爭激烈的行業，而西南航空卻在這個行業中開創瞭自己的一片天地，並且長期保持著良好的盈利能力和令人稱道的客戶滿意度。這本身就是一個值得深入探究的商業傳奇。我非常想瞭解，西南航空是如何在看似飽和的市場中找到新的增長點，並建立起自己獨特的競爭優勢。書中是否會詳細剖析其“低成本”戰略的具體執行細節？例如，它如何通過靈活的飛機調度、高效的地麵服務以及創新的銷售模式來降低運營成本？我尤其關注的是，在追求低成本的同時，西南航空是如何保持其溫馨友好的服務風格，並贏得客戶的忠誠度？我希望書中能夠提供一些具體的案例，來展示西南航空在員工培訓、企業文化建設以及客戶關係管理方麵的成功經驗。例如，它是否會描述那些讓乘客津津樂道的“西南式幽默”服務，以及這些服務是如何融入到日常運營中的？我相信，對於任何一個想要瞭解如何在一個傳統行業中實現持續創新和卓越運營的讀者來說，這本書都將是一份寶貴的財富。我期待能夠從中學習到更多關於戰略執行、成本控製和人性化管理的真諦。
评分作為一名對企業管理和運營有著濃厚興趣的普通讀者，《西南航空案例》這本書吸引我的首先是其標題本身所蘊含的傳奇色彩。西南航空，這個在眾多航空公司中獨樹一幟的品牌，總是能以其獨特的低成本高效率模式吸引業界的目光。我一直覺得，能夠在一個高度成熟且競爭激烈的行業中脫穎而齣，並長期保持領先地位，必然有著其深層次的成功秘訣。我希望通過閱讀這本書，能夠深入瞭解西南航空是如何在航空業這個看似“紅海”的市場中，開闢齣自己的一片藍海。書中是否會詳細闡述其低成本戰略的具體實施細節？例如，它如何優化航綫網絡、如何高效地利用飛機資源、以及如何通過精簡運營來降低單位成本？這些都是我非常感興趣的方麵。更重要的是，我希望書中能夠解釋，在追求低成本的同時，西南航空是如何保持其一貫的優質客戶服務和獨特的企業文化的。我深知，這兩者往往是難以兼顧的，而西南航空似乎做到瞭這一點。這讓我非常好奇，它在員工培訓、激勵機製以及企業文化建設方麵，有哪些獨到之處？我期待書中能提供具體的案例和故事，來生動地展現這些理念是如何在實踐中落地生根的。我相信，對於任何渴望在自己的行業中取得突破的讀者來說，西南航空的經驗都具有極高的參考價值。我希望這本書能給我帶來一些新的啓發和思考，幫助我從更宏觀的視角去審視企業的發展規律。
评分關係也能産生生産力
评分低成本運作的典範。
评分內部協調能力，與參與公司一綫工作獲得最真實的員工境況
评分低成本運作的典範。
评分內部協調能力，與參與公司一綫工作獲得最真實的員工境況
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