具体描述
本书共分十三章，内容包括公共关系概论、公共关系的基本程序、公共关系谈判、公共关系演讲、公共关系广告、公共关系文书等。详细介绍了公共关系的方方面面。全书内容丰富，讲解循序渐进，语言通俗易懂，可供广大大中专学生和相关人士参阅。
好的，以下是一份关于一本名为《新媒体时代的品牌塑造与危机公关》的图书简介： --- 图书名称：《新媒体时代的品牌塑造与危机公关》 内容简介 在信息爆炸、媒介碎片化的今天，品牌生存的环境已经发生了根本性的变革。传统线性传播模式被颠覆，社交媒体、短视频平台、直播生态构成了复杂且动态的舆论场。一个品牌的声誉不再由其自身单向灌输决定，而是由无数用户、意见领袖（KOL/KOC）以及算法推荐共同构建和解构。这要求企业必须彻底重塑其品牌战略、传播路径和风险管理体系。《新媒体时代的品牌塑造与危机公关》正是这样一本深刻洞察当前媒介生态，并提供实战指导的工具书。 本书旨在为企业高管、市场营销人员、公关专业人士以及对数字传播有浓厚兴趣的读者，提供一套系统、前沿且高度实操性的品牌建设与危机应对框架。我们摒弃了过时的理论说教，聚焦于“互动性”、“即时性”和“去中心化”三大核心特征下的品牌运营逻辑。 第一部分：重构品牌基石——在数字化浪潮中定义价值 数字时代的首要挑战是“注意力稀缺”。品牌不再是Logo或标语的简单堆砌，而是用户在每一个触点上的“体验总和”。 1. 深度用户画像与情感连接： 传统的人口统计学画像已不足够。本书详述了如何利用大数据分析、社群监听工具，构建多维度的“数字人格”画像。重点探讨了如何通过叙事营销（Storytelling），将品牌价值转化为用户可以感同身受的情感锚点，实现从“关注”到“忠诚”的飞跃。案例分析将聚焦于那些成功利用垂直社群建立高粘性用户的品牌。 2. 平台适应性与内容生态位： 微信生态、抖音/快手生态、B站/小红书生态，它们的内容逻辑、用户心智和分发机制截然不同。本书详细拆解了针对不同主流平台的“内容定制化”策略，阐述了“一鱼多吃”的内容复用模式，以及如何确保品牌在跨平台传播中保持核心一致性。我们将深入探讨短视频时代，如何将复杂的品牌理念提炼成能在15秒内抓住眼球的“超级符号”。 3. 组织与文化的数字化转型： 品牌塑造不再仅仅是市场部门的职责。本书强调了“全员公关”的理念，探讨了如何将企业文化、员工价值观融入到日常的线上互动中，使每一位员工都成为品牌的“自发传播者”。同时，我们也探讨了企业内部如何建立敏捷的决策机制，以适应新媒体快速迭代的需求。 第二部分：精细化运营——从流量获取到价值转化 在公域流量成本日益高昂的背景下，如何实现品牌资产的有效积累和转化，是决定存亡的关键。 1. 意见领袖（KOL/KOC）的甄选与合作范式： 告别“唯流量论”。本书提供了“信任度-契合度-转化率”三位一体的评估模型，帮助企业辨别真正能带来长期价值的合作伙伴。内容涵盖了从合作条款的设定、内容共创的流程管理，到效果监测的全周期管理，尤其关注如何利用垂类KOC建立深度信任网络。 2. 私域流量的构建与精耕细作： 详解如何将公域流量有效导入企业私域（如企业微信、专属App、付费社群），并提供了一套基于“价值引导-互动激励-个性化服务”的私域运营SOP。重点关注如何在保护用户隐私的前提下，实现精准的个性化营销触达。 3. 数据驱动的品牌健康度监测： 引入一套衡量新媒体时代品牌健康度的指标体系，包括正面/负面声量比、危机反应时间、用户情绪指数（Sentiment Analysis）等。这些指标将帮助品牌管理者实时“体检”，而非事后“体检”。 第三部分：疾风骤雨中的淬炼——前瞻性危机公关体系 新媒体的特点是“无预警、高速度、广扩散”。一次失误可能在数小时内演变成燎原之火。本书的核心价值在于提供一套“主动防御”和“快速响应”的闭环系统。 1. 危机预警与风险地图绘制： 我们将探讨如何利用AI驱动的舆情监控系统，提前识别“萌芽期”的潜在风险点（如某一负面关键词的异常增长）。企业应如何根据自身的业务特点，预先绘制出“高风险/高敏感度”的舆情地图，并对每一类风险制定“预设脚本”（Pre-approved Scripts）。 2. “黄金一小时”的决策矩阵： 详细解析危机爆发后的关键应对流程。在信息真伪难辨的初期，决策层应如何快速成立跨部门（法务、市场、技术、高管层）的“危机响应小组”，并在第一时间确定“是否回应”、“回应基调”和“首发平台”。本书提供了不同类型危机（产品质量、价值观冲突、个人失德）的应对优先级排序。 3. 危机叙事的反转艺术： 成功的危机公关并非简单地“道歉了事”。本书深入剖析了“真诚、担当、行动”三要素如何重塑叙事权。重点讨论了如何在承认错误后，迅速将公众的关注点引导至“品牌将如何改进”的具体行动方案上。案例分析将涉及如何利用直播等即时互动工具，直接面对质疑，重建信任链条。 4. 战后修复与品牌免疫力构建： 危机过后，品牌如何“软着陆”并避免二次伤害？本书提供了关于“沉默期管理”、“正面内容注入”和“修复性营销活动”的策略，旨在将危机经历转化为品牌成熟与负责任的证明，最终提升品牌的长期“舆论免疫力”。 《新媒体时代的品牌塑造与危机公关》不仅是一本指南，更是一套应对未来不确定性的思维框架。它要求品牌在数字洪流中，既要保持敏锐的嗅觉，又要坚守核心的价值底线，方能在变幻莫测的媒介世界中，持续铸就强大的品牌护城河。 ---
作者简介
目录信息
第一章 公共关系概论
第二章 公共关系的基本程序
第三章 公共关系谈判
第四章 公共关系演讲
第五章 公共关系广告
第六章 公共关系文书
第七章 公共关系专题活动
第八章 公共交际技巧
第九章 公关礼仪概论
第十章 公关交往礼仪
第十一章 公共关系服饰礼仪
第十二章 商务礼仪
第十三章 涉外礼仪
· · · · · · (收起)
第二章 公共关系的基本程序
第三章 公共关系谈判
第四章 公共关系演讲
第五章 公共关系广告
第六章 公共关系文书
第七章 公共关系专题活动
第八章 公共交际技巧
第九章 公关礼仪概论
第十章 公关交往礼仪
第十一章 公共关系服饰礼仪
第十二章 商务礼仪
第十三章 涉外礼仪
· · · · · · (收起)
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