现代酒店星级服务培训

出版者:广东经济出版社

作者:南兆旭

页数:533 页

出版时间:2004-9

价格:70.0

装帧:平装

isbn号码:9787806777817

图书标签:酒店管理****

星级服务培训系列。中国第一部酒店星级服务内训教材。本书以客人住店需求和活动规律为主线，以酒店接待服务和业务活动为对象，用国际标准化管理方法和国家酒店星级评定标准要求，将酒店服务过程中反复出现的常规性活动，确定标准化星级服务程序的和服务语言、礼仪、形象。 附书赠送DIY操作系统光碟，全书内容可阅读、下载、剪切、打印。