本書從激勵、員工滿意度、溝通、衝突、談判、預測、決策及多元文化團隊管理等多個角度，對人力資源的管理技術進行瞭探討。此外還分析瞭測試方法的特點；介紹瞭測試的類型，包括智力測試、能力傾嚮測試及技能測試等能力測試方法，以及自陳法、投射法、職業性嚮測試和筆跡判定法等個性測試；評價瞭測試的信度和效度；並對其步驟及注意問題做瞭探討。對旅遊企業經營者的必備素質進行瞭分析，並介紹瞭經營者遴選的原則、方案及過程。對旅遊企業中層管理者的作用進行瞭探討，在此基礎上對其必備素質進行瞭分析，並介紹瞭中層管理者遴選的方案及過程。
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