具体描述
商业流程管理(Managing Business Process Flows,MBPF)是研究运营中的某些核心观念的一种创新方法，它和财务、营销一起构成了商业的3个主要功能领域。MBPF认为运营管理即为对业务流程的设计和管理，并把这个观点作为研究运营的统一范例。
MBPF使用一种有说服力的方法分3步讨论核心观念。首先模拟并了解流程以及其中的各种“流”；然后研究流程结构和业绩指标之间的因果关系；最后，通过筛选管理方法(“流程驱动力”)并考察它们对流程业绩的影响来实施管理措施。
本书(包括4个部分)的目的是说明管理者如何计划和控制流程结构和流程驱动力以实现所希望的企业流程业绩。
第1部分，流程管理与战略。引入了商业流程和管理战略的基本概念。流程是所有生产和运输产品(包括商品和服务)以满足客户需求的组织的核心技术。流程是利用资本和人力资源，经过一系列相互联系的工序，把投入转换为产出的过程。流程管理战略是指建立所提供的产品特征的竞争优势，并匹配流程能力和目标产品特征。
第2部分，流程评估。探讨了关键的流程业绩衡量指标、它们之间的关系以及控制它们的管理方法，尤其是流程时间、流率和存货这3个影响流程业绩的运作指标。可以通过缩短关键工序的时间来减少流程时间，通过提高流程产能来提高流率，通过减少批量规模来减少存货。在这部分中，我们将重点研究平均价值而暂且忽略不确定性对流程业绩的影响。流程时间、流率和存货的平均价值可以利用利特尔(Little)法则联系起来。
第3部分，流程变动。探讨了流程中的不确定性对流程业绩的影响，同时也探讨了规划并控制它的管理方法。在流入和流出出现变动的情况下，安全存货可用来维持材料和产品的可获得性。因为流入和加工时间存在可变性，安全产能可以使流程时间最小化。安全时间为客户服务时间提供了一个可靠估计。反馈控制用来随时动态地监控和调整流程业绩。
第4部分，流程整合。通过最经济的流程网介绍信息流和物流同步原则。理想状况是消除额外成本、缺陷、延迟和存货所造成的浪费。长期的方法是促使流程更加集约、灵活和可预测，减少由于规模经济和流程变化所带来的预测的频繁变动。它需要不断地披露并消除无效率、死板和变动的根源，利用信息技术整合各种分支流程，其目的是设计和控制流程使其连续流动而没有等待、存货和缺陷。最后，我们总结出改进流程的不同的哲学理念。
附录包括：
● MBPF“方法”的总结。期望MBPF清单对行动导向型的读者会有所帮助。
● 概率和统计的背景资料。假设本书的读者已经对这些概念有所了解。
作者简介
目录信息
读后感
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用户评价
当我看到一本以“商业流程管理”为书名时，我立刻对其产生了浓厚的兴趣。我希望这本书能够深入浅出地讲解企业是如何通过一系列精心设计的流程来高效运作的。我期待书中能够详细阐述流程的各个关键要素，比如流程的起点、终点、活动、决策点、输入和输出，以及这些要素之间是如何相互依赖、相互作用的。更令我兴奋的是，如果这本书能够提供一套系统性的方法论，帮助我识别企业中存在的低效流程，分析其瓶颈所在，并指导我如何设计出更优化的未来流程，那将非常有价值。在当今数字化浪潮席卷的时代，流程的自动化和智能化已成为企业提升竞争力的重要手段，因此，我希望这本书能够探讨流程管理与新兴技术，如人工智能、大数据、机器人流程自动化（RPA）等如何结合，以实现流程的创新和升级。此外，我非常看重书中是否能够提供大量的真实案例，通过不同行业、不同规模企业的实践经验，来展示流程管理在提升运营效率、降低成本、提高客户满意度等方面的具体成果，从而为我提供宝贵的学习和借鉴。
评分作为一名对企业运作效率和组织管理充满好奇的读者，一本关于“商业流程管理”的书籍，在我看来，就像是一份揭示企业核心竞争力的地图。我非常期待这本书能够深入浅出地解析“流程”这一概念，它不仅仅是简单的任务执行序列，更是企业实现战略目标、提升运营效率的基石。我希望书中能够系统地介绍流程的构成、特征，以及流程在不同层级、不同部门之间的协作关系。更重要的是，我期待书中能够提供一套实操性强的流程管理框架，能够指导我如何识别企业中存在的瓶颈和低效环节，如何分析流程的当前状态，以及如何设计出更优化的未来流程。在数字化转型的大背景下，流程管理与新兴技术的融合已成为必然趋势，因此，我希望书中能够探讨流程管理如何与人工智能、大数据、自动化技术等相结合，以实现流程的智能化、自动化和高效化。此外，我非常看重书中是否能够包含丰富的案例研究，通过不同行业、不同规模企业的真实经验，来展示流程管理带来的实际效益，例如成本节约、客户满意度提升、市场响应速度加快等，从而为我提供可借鉴的实践经验。
评分对于一本名为《商业流程管理》的书，我首先会从它的理论深度和实践指导性两个维度来评估。理论上，我期望它能系统地阐述商业流程管理的核心概念，例如流程的定义、特征、生命周期，以及流程导向型组织的建立。我希望能了解流程与战略、组织架构、企业文化之间的内在联系，以及流程在企业数字化转型中的关键作用。但更重要的是，我希望这本书能提供一套切实可行的实施方法。比如，如何进行流程的现状分析，识别存在的痛点和改进机会？如何设计更优化的未来流程，并考虑技术支持的可行性？实施过程中又会遇到哪些阻碍，如何克服？书中是否会详细介绍流程再造（BPR）、持续改进（CI）、六西格玛（Six Sigma）、精益管理（Lean Management）等不同的流程管理理念和工具？我特别关注书中是否会提供不同行业、不同规模企业的案例研究，通过这些真实的案例，来印证理论的有效性，并提供学习借鉴的范章。这本书是否能够帮助我理解，流程管理并非一蹴而就，而是一个持续优化的过程，需要企业上下共同的努力和长期的承诺？我希望通过阅读，能够建立起一套完整的商业流程管理知识体系，并将其运用到实际工作中，真正实现企业运营效率的提升和核心竞争力的增强。
评分我一直对企业是如何高效运作，以及如何将复杂的任务分解并优化执行充满好奇。一本名为《商业流程管理》的书，在我看来，就像是解开企业运作密码的钥匙。我非常期待这本书能够系统地讲解“流程”的概念，它不仅仅是简单的步骤罗列，更是一种思维模式，一种优化企业运营的强大工具。我希望能了解流程的生命周期，如何识别存在问题的流程，如何对其进行分析，找到效率的瓶颈，以及如何设计出更优化的未来流程。我特别关注书中是否会提供实用的方法论和工具，例如流程图绘制、瓶颈分析、绩效度量等。在当今快速变化的商业环境中，数字化转型已成为企业发展的必然趋势，因此，我希望这本书能够探讨流程管理如何与新兴技术相结合，例如人工智能、大数据、自动化技术等，以实现流程的智能化和高效化。此外，我非常期待书中能够包含大量的真实案例，通过不同行业、不同规模企业的实践经验，来印证流程管理理论的有效性，并为我提供学习和借鉴的范例。我希望通过阅读这本书，我能够建立起一套完整的商业流程管理知识体系，并能够将其灵活地应用于实际工作中，提升企业的核心竞争力。
评分当我看到一本名为《商业流程管理》的书籍时，我脑海中立刻浮现出许多关于企业如何高效运转的疑问。我希望这本书能够提供一套详尽的指南，帮助我理解如何将企业内部错综复杂的活动梳理清晰，并优化其执行效率。我期待书中能够详细阐述流程的生命周期，从流程的识别、分析、设计、实施、监控到持续改进，每一个环节都应该有深入的探讨。我希望能学习到如何绘制清晰的流程图，以便于团队成员能够直观地理解每一个步骤。更重要的是，我希望这本书能够提供实用的工具和技术，例如数据分析方法，如何利用数据来衡量流程的绩效，以及如何识别流程中的瓶颈和浪费。书中是否会涉及流程自动化和数字化转型的相关内容？例如，如何利用RPA（机器人流程自动化）技术来提升效率，或者如何通过引入新的信息系统来优化整个业务流程？我非常期待能够看到一些来自不同行业的案例研究，通过真实的商业场景，来展现流程管理带来的具体效益，例如降低成本、提高客户满意度、缩短响应时间等。如果这本书能够帮助我理解，流程管理并非一成不变，而是一个需要不断学习和适应变化的动态过程，那么它将具有极高的价值。
评分我一直对企业内部的运作机制充满好奇，而“商业流程管理”这个主题正是我想要深入了解的领域。我希望这本书能够为我揭示企业是如何通过一系列有序的流程来完成各项任务，并最终实现其战略目标的。我期待书中能够系统地介绍流程的构成要素，例如输入、活动、输出、决策点、资源等，并且能够清晰地阐述这些要素之间是如何相互关联、协同工作的。更重要的是，我希望这本书能够提供一套行之有效的方法论，指导我如何识别企业中存在问题的流程，如何分析这些流程的瓶颈和低效之处，以及如何设计出更加优化、更具竞争力的未来流程。在当今瞬息万变的商业环境中，数字化转型已成为企业发展的必然选择，因此，我希望这本书能够深入探讨流程管理与新兴技术，如人工智能、大数据、云计算等如何融合，以实现流程的自动化、智能化和高效化。此外，我非常期待书中能够包含大量的真实案例，通过不同行业、不同规模企业的实践经验，来印证流程管理理论的有效性，并为我提供学习和借鉴的范例，帮助我更好地理解和应用流程管理的知识。
评分对于一本以“商业流程管理”为名的书籍，我最大的期待是它能够提供一套清晰且可操作的框架，帮助我理解并掌握企业运营的精髓。我希望这本书能够深入浅出地阐述流程的定义、重要性以及在现代企业管理中的核心作用。我期待它能详尽地介绍流程的各个组成部分，以及流程之间的相互关系，如同一个精密运作的机器。更重要的是，我希望这本书能详细指导我如何识别、分析、设计、实施和监控业务流程。例如，是否会教授我如何绘制各种类型的流程图，如何运用数据分析工具来识别流程中的低效环节和瓶颈，以及如何设计出更具竞争力的未来流程。在快速发展的数字时代，流程的数字化和自动化是提升效率的关键，因此，我希望书中能够探讨流程管理与信息技术，如人工智能、物联网、大数据等技术的结合，以及如何利用这些技术来优化流程，提升运营效率。此外，我非常期待书中能够包含丰富的案例研究，通过不同行业、不同规模企业的真实实践，来展示流程管理带来的具体成效，例如降低成本、提高客户满意度、加速产品上市等。
评分一本关于商业流程管理的书，听起来就让人充满了期待。我一直对企业如何运作，如何将各种环节有机地串联起来，以最高效的方式实现目标充满了好奇。想象一下，一本能够揭示企业内在逻辑的书，就像一把钥匙，能打开通往更深层次理解的大门。我希望这本书能深入浅出地解释“流程”究竟是什么，它不仅仅是简单的步骤堆砌，更是一种思维模式，一种优化企业运营的强大工具。我会关注书中是否能提供具体的案例分析，让我能够看到真实的商业世界是如何运用流程管理来提升效率、降低成本，甚至创造新的商业价值的。例如，一家电商企业是如何通过优化订单处理流程来提升客户满意度的？一家制造企业是如何通过精益生产的流程来减少浪费，提高产品质量的？我期待书中能提供清晰的框架和方法论，帮助我理解如何识别、分析、设计、实施和监控业务流程。这本书是否能够教会我如何绘制流程图，如何识别流程中的瓶颈，如何通过技术手段来自动化流程？如果它还能涉及到流程创新，如何打破传统的思维定势，创造出颠覆性的流程，那就更令人兴奋了。我希望这本书不仅仅是理论的堆砌，更是一本实操指南，能够让我学以致用，在实际工作中有所启发。
评分作为一名对企业运作充满好奇的读者，一本关于“商业流程管理”的书，对我来说就如同打开了一个神秘的宝藏。我非常期待这本书能够深入浅出地解析“流程”这个概念，它不仅仅是简单的任务分解，而是一个企业生命线般的运作体系。我希望书中能够详尽地介绍流程的各个组成部分，包括输入、输出、活动、决策点、资源等，并且能够清晰地阐述它们之间是如何相互关联、相互作用的。更令我兴奋的是，如果这本书能够提供一套系统性的方法论，教我如何识别企业中存在的问题流程，如何分析这些流程的效率瓶颈，如何设计出更优化的流程，并且能够详细指导我如何在新流程实施过程中遇到的各种挑战。例如，当企业需要引入新的IT系统来支持流程自动化时，这本书是否能够提供关于系统选型、实施、用户培训等方面的建议？我特别希望书中能包含大量的实际案例，通过不同行业、不同规模企业的真实故事，来展现流程管理在提升客户满意度、降低运营成本、加速产品上市时间等方面的强大作用。如果这本书还能触及到流程创新的话题，例如如何利用数字化技术，如人工智能、大数据等，来驱动流程的颠覆性变革，那就更具启发性了。
评分对于一本以“商业流程管理”为题的书，我首先会关注它是否能提供一套完整且可操作的理论框架。我希望能够深入理解流程的本质，以及它在现代企业管理中的核心地位。这包括对流程的定义、分类、特征，以及流程与企业战略、组织结构、企业文化之间的内在联系。更吸引我的是，如果这本书能够详细阐述如何识别、分析、设计、实施和监控业务流程。例如，是否会提供诸如价值流图（VSM）、SIPOC模型等分析工具，以及如何利用这些工具来找出流程中的瓶颈和低效环节？我期待书中能够介绍不同类型的流程改进方法，如六西格玛、精益生产、敏捷开发等，并且能够指导我如何根据企业自身的特点和需求，选择最合适的改进策略。我也很想了解，在数字化时代，流程管理如何与新技术相结合，例如人工智能、大数据、云计算等，以实现更高级别的自动化和智能化。书中是否会包含大量的案例分析，通过不同行业、不同规模企业的真实经验，来展示流程管理在提升运营效率、降低成本、提高客户满意度等方面的成功实践？我希望读完这本书，我能够掌握一套系统的知识体系，并能够将其灵活地应用于实际工作中，为企业的持续发展贡献力量。
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