具体描述
随着改革开放形式的迅猛发展，人们的知识不断更新，有关政策法规的内容日益完善，反观本书内容，难免有捉襟见肘之感。为此，决定对本书进行扩容、修订。根据现实需要，增加了大量新的内容，并新辟了“贸易书信篇”。本修订本共有出入境篇、生活篇、金融篇、投资开发篇、贸易篇和贸易书信篇六大部分。贸易书信以外的课文体裁均采用会话形式，课文后附有参考文章、实用例句和常用词汇。其内容具有最新、实用、面广等特点。本书适宜从事经贸、金融、外事、旅游、宾馆、海关等工作的涉外人员、日语爱好者以及赴日学习、工作者使用，还可作为大专院校的日语教科书使用。
《商业礼仪与跨文化沟通指南》 全面解析现代商务交往中的得体行为与有效沟通策略 本书特色： 深度聚焦“人”的要素： 摒弃单纯的流程罗列，深入探讨商务交往中，个人形象、非语言信号、情绪管理对成功合作的关键作用。 情境化案例驱动： 涵盖从初次见面、商务宴请、会议谈判到危机处理等全系列典型场景，提供即时可操作的“话术库”与“行为手册”。 跨文化智慧融入： 不局限于单一文化视角，系统对比欧美、东南亚、中东等主要商业区域的礼仪禁忌与沟通偏好，助您在全球化市场中游刃有余。 数字时代沟通重塑： 专门辟章论述电子邮件、即时通讯工具（如Slack、Teams）的专业性规范、邮件撰写的情感倾向控制及数字形象维护。 --- 第一章：商务形象的构建与维护——无声的开场白 在信息爆炸的时代，人们对一个人的第一印象形成速度正以秒计算。本书的开篇部分，将帮助读者建立起专业且令人信赖的“商务形象操作系统”。 1.1 着装的“语境学” 着装不仅仅是遮体保暖，更是对场合的尊重和自我定位的宣言。本章将细致区分“正式商务（Black Tie Optional, Business Formal）”、“日常商务（Business Casual）”与“创意行业着装（Creative Professional）”之间的界限。我们将分析不同面料、剪裁和配饰（如领带花色、皮鞋光泽度）在不同行业中传递的潜意识信息。例如，在金融和法律领域，低调的羊毛面料和保守的配色如何构建权威感；而在科技初创企业中，精致的休闲装又如何体现灵活性与创新精神。 1.2 肢体语言的“底层代码” 非语言沟通占据了信息传递的绝大部分比重。本章将深入解析肢体语言的“底层代码”： 眼神接触的“力度”控制： 不同文化背景下对直视的接受度差异，以及如何在保持自信与显得咄咄逼人之间找到平衡点。 空间距离的“契约”： 掌握“亲密区”、“个人区”、“社交区”和“公共区”的划分，尤其是在跨国谈判中，如何避免因空间侵犯导致的心理防御。 手势的“通用性”与“地域性”： 辨析“OK”手势、竖起大拇指等在全球不同地区可能产生的歧义，提供安全、中性的手势表达规范。 1.3 声音的“调性工程” 一个人的声音特质——语速、音量、音调的起伏——直接影响其信息的接受度和说服力。我们探讨如何通过刻意的声音训练，消除地域口音中的不专业元素，提升声音的穿透力与磁性，确保在电话会议或公开演讲中，听众能够聚焦于您的内容，而非被不稳定的语调分散注意力。 --- 第二章：高效会议与引人入胜的演示技巧 会议是商务决策的核心场所。本书致力于将“参与会议”提升到“主导会议”的层面。 2.1 议程的艺术与时间掌控 一次无效会议的成本巨大。本章强调议程设置的精确性，如何将宏大的目标分解为可量化、有时限的讨论点。重点剖析“时间卫士”的角色定位，以及在讨论偏离主题时，如何礼貌且坚定地将其拉回正轨的“引导句式”。 2.2 谈判中的“倾听陷阱”与“提问布局” 真正的谈判高手，首先是出色的倾听者。我们分析不同类型的倾听（如摘要式倾听、共情式倾听）在谈判中的适用性。同时，教授“苏格拉底式提问法”在商务场景中的应用，通过一系列环环相扣的开放性问题，引导对方主动揭示其真实需求和底线，而非强行施压。 2.3 演示文稿的“叙事结构” 现代商业演示文稿已不再是信息的堆砌，而是故事的讲述。本章摒弃传统的“金字塔结构”和“项目符号列表”，转而教授如何构建“痛点-解决方案-价值实现-行动号召”的五段式叙事逻辑。针对PPT或Keynote的设计，提供极简主义原则，确保视觉元素服务于核心信息，而非喧宾夺主。 --- 第三章：跨文化沟通的敏感地带与策略 在全球化业务扩张的背景下，文化差异不再是“加分项”，而是“生存基础”。 3.1 高语境与低语境文化的交锋 深入解析爱德华·霍尔提出的高语境（如日本、中国）和低语境（如德国、美国）沟通模式的差异。如何在高语境文化中理解“留白”和“言外之意”，避免将直接的拒绝视为粗鲁；又如何在低语境文化中，确保信息传递的清晰、直接和可追溯性。 3.2 赞美与批评的“文化滤镜” 在赞美他人时，不同文化对“公开性”和“谦逊程度”的要求截然不同。例如，在某些亚洲文化中过度公开的赞美可能导致被赞美者感到压力。同样，批评和反馈（Feedback）的艺术至关重要。本章提供“三明治反馈法”的文化变体，确保批评具有建设性，同时维护对方的“面子”（Face）。 3.3 契约精神与关系建立的优先次序 比较西方世界注重“契约优先”的思维模式与许多新兴市场“关系优先”的建立过程。本书指导读者如何在中国、拉美或中东地区，通过恰当的社交活动（如宴请、礼品互赠）来构建必要的信任基础，从而为后续的合同执行铺平道路。 --- 第四章：数字商务时代的礼仪重塑 电子邮件、视频会议和即时消息已成为日常工作的主战场，但“数字化”不等于“随意化”。 4.1 邮件礼仪的“精确化” 电子邮件是正式沟通的基石。本章细致拆解一封专业邮件的构成要素：主题行的“可检索性”与“紧迫性”平衡；称谓与落款的层级划分；正文的段落长度控制（推荐不超过五行）。特别强调“抄送（CC）”与“密送（BCC）”的使用规范及其带来的法律和人际关系后果。 4.2 视频会议的“线上临场感” 随着远程办公常态化，视频会议礼仪成为新的焦点。本章提供“虚拟形象管理”指南：背景选择的专业性、光线布局的科学性、设备调试的预案，以及如何在发言时保持“眼神接触”（即看向摄像头而非屏幕中的人脸），以营造强烈的在线临场感。 4.3 即时通讯工具的“边界感” 对于微信、钉钉等工具，本书主张设立清晰的“工作时间边界”。探讨在非工作时间发送消息的“潜规则”，以及如何使用表情符号（Emoji）的“剂量”来表达情绪，同时不损害专业性。 --- 结语：礼仪是战略，而非形式 《商业礼仪与跨文化沟通指南》旨在证明，得体的行为和高效的沟通能力，是任何商业战略得以成功落地的润滑剂和加速器。礼仪绝非繁文缛节的堆砌，而是深度理解商业环境、尊重合作方、清晰表达自我意图的战略性工具。掌握本书所传授的技能，意味着您不仅能“做好”工作，更能“赢得”人心。
作者简介
目录信息
一 出入境篇
1 办理入境手续
2 卫生检疫
……
二 生活篇
1 在饭店的接待处
2 在客房
……
三 金融篇
1 什么是金融
2 试行股份制
……
四 投资开发篇
1 中国经济前途光明
2 浦东开发区
……
五 贸易篇
1 中国出口商品交易会
2 关于加入世贸组织
……
六 贸易书信篇
1 贸易书信的写法
2 贸易书信例
……
总词汇表
· · · · · · (收起)
1 办理入境手续
2 卫生检疫
……
二 生活篇
1 在饭店的接待处
2 在客房
……
三 金融篇
1 什么是金融
2 试行股份制
……
四 投资开发篇
1 中国经济前途光明
2 浦东开发区
……
五 贸易篇
1 中国出口商品交易会
2 关于加入世贸组织
……
六 贸易书信篇
1 贸易书信的写法
2 贸易书信例
……
总词汇表
· · · · · · (收起)
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