本書分彆闡述房務管理中的兩個重要分支，前廳管理與客房管理。在編寫過程中，本書堅持先進、實用的原則，在簡要闡述常規管理內容的基礎上，著重對近幾年來房務管理中的專題熱點問題進行分析與探討。例如前廳氣氛的設計控製、金鑰匙服務、信息管理及主題客房的開發、客房定製化服務模式探討等。同時，本書也針對一些常見的，具有代錶性的問題吸收瞭部分典型案例加以評析。
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