這本所謂的“實用英語會話”讀起來就像是把一本老舊的旅遊指南硬塞進瞭公交車的車廂裏,完全抓不住重點。我期待的是能幫我快速應對日常通勤中那些韆奇百怪的乘客問詢,比如“請問這趟車到XX商場嗎?”或者“司機師傅,我能在這兒下車嗎?”之類的,結果呢?書裏充斥著大量關於“如何預定國際長途航班”或者“在高級西餐廳點牛排”的對話,看得我一頭霧水。我的工作環境是喧囂的、充滿突發狀況的公交車上,不是寜靜的機場貴賓室或者米其林餐廳。如果我真想跟乘客聊星巴剋拿鐵的烘焙程度,那估計立馬就會被投訴到服務中心。實用性?簡直是天方夜譚。它更像是某個英語老師在設計課程時,忘記瞭目標用戶是誰,直接把所有他知道的、跟“交流”搭邊的內容一股腦地堆瞭上來。對於一個每天需要用最簡潔、最直接的英語處理“擁擠”、“路綫變更”、“票務問題”的乘務員來說,這本書的價值基本為零。我甚至懷疑作者本人是否真正踏上過一次早高峰的公交車,感受過那種人潮洶湧中高效溝通的壓力。
评分當我翻開這本書的目錄時,我的第一感覺是,這編輯是不是對“乘務員”這個職業有什麼誤解?裏麵花瞭整整三個章節介紹“投訴處理中的跨文化交流技巧”,聽起來非常高大上,但實際操作中,乘客最想聽到的永遠是“對不起,請您耐心等待,我們正在聯係調度中心處理您剛纔遇到的那個不文明行為的乘客”,而不是什麼復雜的非暴力溝通模型。我需要的是即時反應的短語和句式,是能在三秒內嚮一位迷路的老人清晰解釋換乘站點的能力。這本書給我的感覺是,它假設我是一位需要陪同外國商務代錶遊覽本地名勝的私人導遊,而不是一位在固定綫路上維持秩序、提供基礎服務的公共交通從業者。那些動輒五六行長句的例句,在報站或者提醒乘客注意安全的緊急情況下,根本來不及說齣口,更彆提乘客能聽懂瞭。它更像一本供人閱讀而非實際使用的參考書,缺乏那種可以快速提取、粘貼到實際場景中的“急救包”式語言材料。浪費時間。
评分這本書的排版和設計也讓人感到一種深深的疏離感。它采用瞭大量的插圖,但那些插圖裏的“乘務員”形象,穿著一絲不苟的製服,麵帶職業化的微笑,仿佛剛從時裝秀走下來一樣,這跟我們日常在車廂裏揮汗如雨、應對各種突發情況的真實麵貌相去甚遠。語言方麵,過於追求“地道”和“完美”,導緻很多錶達方式非常書麵化,缺乏公交場景特有的那種口語化、甚至略顯粗糲但高效的交流風格。比如,書中教我們如何用“May I respectfully inquire about the precise location of your intended destination to ensure optimal routing?”來詢問乘客去哪裏,我心想,如果我敢這麼說,乘客會以為我喝多瞭,他們隻會期待我喊一句:“哪兒下?快點!”這本書給人的感覺是研究室裏的理論成果,與我們這些在馬路上摸爬滾打的一綫員工,中間隔著一條無法逾越的鴻溝。它沒有理解“實用”二字的真正含義:不是語言上的華麗,而是功能上的精準有效。
评分說實話,這本書的詞匯選擇讓我非常睏惑。它似乎過度依賴於那些在普通英語教材中反復齣現的、但鮮少在公共交通領域使用的詞匯。舉個例子,它花瞭很大篇幅介紹如何使用復雜的過去完成時來描述“昨天發生的”某個乘客的“不愉快的經曆”,這對於一個需要處理“現在”發生的事情的乘務員來說,簡直是本末倒置。我們更關心的是“現在車門未關”、“前方擁堵”、“請齣示您的月票”這類進行時態和祈使句。更不用提它書中引用的那些“情景對話”,幾乎沒有一個場景是發生在公交車上的,大部分都是在火車站的問訊處或者酒店前颱。我花瞭將近一半的篇幅去學習如何得體地拒絕一個“過度熱情的推銷員的邀請”,拜托,在我的工作內容裏,最常拒絕的是“逃票”和“攜帶超大件行李”的乘客。這本書的作者明顯沒有對公交乘務工作的日常負荷和語言需求進行過深入的田野調查,它就像一本脫離瞭地麵、漂浮在雲端的語言工具書,中看不中用。
评分最讓我感到氣憤的是,這本書的結構邏輯完全是反著來的。它把最基礎的問候和道彆放在瞭接近全書的後半部分,反而把一些極其邊緣化的、我可能十年也遇不到一次的“與外籍稅務官員溝通稅務問題”放在瞭開篇。如果我要用這本書來臨時抱佛腳,我根本不知道該從哪裏下手。一本實用的手冊應該是“即插即用”的,第一頁就應該是我最需要的那幾個核心情景:報站、檢票、處理突發疾病、指路。但這本《公交乘務員實用英語會話》卻像一本厚厚的學術專著,需要層層剝開纔能找到一點點可能沾邊的內容。我需要的是一本能放在口袋裏,在擁擠的車廂裏,在嘈雜的環境中,快速翻到對應頁碼,然後用最少的精力理解並復述齣來的內容。這本書的厚度、內容的復雜性以及它所設定的“理想交流環境”,都與公交乘務員的真實工作環境格格不入,它更像是一份為“理論上的完美乘務員”準備的語言大百科,而不是為我們這些處理著雞毛蒜皮的實際問題的人準備的。完全不推薦。
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