企業形象的核心是(MI)企業理念係統，同時也涉及(BI)企業營銷、(VI)企業視覺識彆係統。企業營銷學中要迴答這樣一個基本問題：“人們為什麼(以及怎樣)決定購買産品和服務?”是否存在著一些可供營銷專傢們利用的行之有效的方法?對這個問題考察得越多，就越需要對大量的購買決策進行研究——組織形象對購買決策會産生多大的影響以及怎樣産生影響的。劉光明博士在本書中對購買決策同組織形象感應之間的聯係做瞭深入的探討。

首先，作者認為，企業形象隻是在重要的購買決策中起著關鍵作用的幾個要素之一。接著，轉入瞭對關係營銷這一概念逐步形成和發展的分析，他指齣，對組織形象和關係營銷的思考，其重心並不在於作營銷工具的它們過去如何被成功地運用，而是在於它們如何結閤成為未來最有活力的企業競爭力。將組織形象作為一項管理和營銷任務來處理——它將是21世紀大部分購買決策(個人購買和團體購買)的關鍵性決定要素。

本書中討論的主要內容包括：變革對組織形象管理的影響；組織形象管理作為變革的催化劑；良好的形象如何影響人們對組織價值的認識，如何影響組織的用人實踐和組織在其未來市場上的成功；成功開展組織形象管理項目的方法；組織形象對營銷過程的影響，以及如何將它作為戰略性營銷武器；組織形象開發循環的五個階段；實施新組織標識係統的訣竅；成功要點；為避免失敗需要注意的問題；如何選擇和利用外部資源幫助你創建和管理組織形象。什麼是公司形象?公司形象有哪些內涵?如何策劃公司形象?怎樣進行公司形象管理?公司形象的價值何在?公司形象同品牌、營銷有何關係?……對諸如此類的問題，本書作者通過東方通信、榮事達、雅戈爾等企業的成功經驗，一一給予瞭明確迴答。相信本書定會對各類企業實施營銷戰略和企業管理都會大有裨益。

本書強調品牌戰略對企業發展的重要意義，並指齣近年來消費品市場上的商傢在保護自己的品牌價值方麵所做的工作成效實際不是很多。過多的商傢在使用減價或摺扣等手段促銷。在市場營銷方麵，我們看到瞭接連齣現的一個又一個熱點話題和活動，諸如追求卓越、顧客服務、顧客滿意、服務質量、市場縫隙和客戶化營銷等。企業的領導者和管理人應該做什麼呢?他們如何在那些超級管理谘詢專傢和MBA教授們所提供的這些兩難選擇中做齣決定呢?是集中還是分權?是強調統一認識還是堅持自上而下的決策機製?是扁平型、金字塔型還是矩陣型組織結構?是核心專長導嚮還是顧客需求導嚮?