危机管理智囊

出版者:机械工业出版社

作者:张玉波

页数:0

出版时间:2003-5

价格:29.0

装帧:平装

isbn号码:9787111121800

具体描述

全书分为认识篇、案例篇和实务篇三大部分。认识篇概括介绍了危机管理的基本原理、程序与方法，突出强调了危机预警与预防的重要性与可行性；案例篇几乎包括了近年来见诸报端的国内外知名企业的危机管理案例，从企业理念、企业自身管理、消费者的误解、新闻媒体的作用、竞争对手的参与和谣言等角度对危机案例进行分析，并归纳出企业可以借鉴的经验与教训；实务篇对危机管理中开展的实际工作内容进行了阐述，涉及危机管理小组的组建，如何应对新闻媒体，政府公关的策略，内部公关与对外宣传，如何应对投诉，如何制定危机管理计划等企业日常危机管理经常用到的重要内容。

目录信息

前言
认识篇
第一章
危机与危机管理
第一节企业危机概述
第二节企业危机根源探因
第三节危机管理的内涵与原则
第四节危机管理的程序与应
· · · · · · (收起)

用户评价

这本书的结构清晰，逻辑严谨，从理论到实践，层层递进，让我能够循序渐进地掌握危机管理的精髓。我尤其喜欢作者在每个章节之后所设置的“思考题”和“案例分析”，它们能够帮助我将书中的理论知识与实际工作相结合，并进行更深入的思考。这些互动式的设计，让我在阅读过程中保持了高度的参与感，而不是被动地接受信息。它提供了一种“学以致用”的学习路径，让我能够更有效地将书中的智慧转化为解决实际问题的能力。我能够感受到作者在编写这本书时所付出的心血，他不仅仅是分享知识，更是希望能够真正帮助读者提升危机管理的能力，并在这个充满不确定性的世界中，拥有更多的安全感和掌控感。

这本书的标题“危机管理智囊”本身就足够吸引人，它承诺的是一种智慧、一种策略，是面对动荡和不确定性时能够依靠的指引。拿到这本书，我首先被其精炼而有力的书名所吸引，仿佛它能瞬间点亮我在现实生活中遭遇的种种棘手难题，提供一种拨云见日般的洞察力。我期待它能为我揭示那些隐藏在表象之下的危机驱动因素，并教会我如何更早地识别、更有效地应对。在信息爆炸、节奏飞快的当下，企业、组织乃至于个人都可能随时遭遇意想不到的挑战，从市场波动、技术变革到公关危机、自然灾害，这些都是悬在我们头顶的达摩克利斯之剑。“危机管理智囊”这个名字，赋予了我一种安全感和掌控感，让我相信通过阅读这本书，我能够掌握一套系统化的思维模式和实操方法，从而在风浪中稳健前行，甚至化危为机，抓住新的发展机遇。作者是否能够真正兑现这个承诺，将深奥的危机管理理论转化为易于理解和实践的智慧，将是我阅读过程中最期待看到的。我希望这本书不仅仅是一本理论堆砌的教科书，更是一本充满启发性、能够激发我思考和行动的“智囊”。

这本书最让我印象深刻的是它所倡导的“预防为主，应急为辅”的危机管理哲学。它不是一本告诉你如何“救火”的书，而是一本教会你如何“防火”的书。作者的论述，让我看到了危机管理的前瞻性和系统性。他强调了在企业或组织内部建立健全风险评估和预警机制的重要性，以及如何通过持续的培训和演练，提升整体的危机应对能力。我尤其欣赏书中关于“组织韧性”的探讨，它不仅仅是技术层面的准备，更是文化层面的渗透。一种能够快速适应变化、从挫折中恢复的组织文化，才是抵御危机的最坚固的堡垒。这本书帮助我认识到，危机管理并非仅仅是某个部门的责任，而是需要贯穿于组织运营的各个环节，成为一种“内生”的能力。

我原本以为“危机管理”是一个相当枯燥和技术性的领域，但这本书彻底颠覆了我的认知。作者的文笔流畅而富有感染力，他能够将复杂的概念用生动的比喻和引人入胜的故事串联起来，让我在阅读过程中始终保持高度的兴趣。它提供了一种全新的视角，让我看到危机背后隐藏的巨大机遇。很多时候，危机并非只是坏消息，它也可能是暴露问题、推动变革的契机。这本书让我学会了如何去“拥抱”危机，而不是“逃避”它。书中关于“预警系统”的构建，以及如何在危机发生初期就迅速锁定核心问题、采取果断措施的论述，对我来说具有极大的实践指导意义。我能够想象，如果在一个组织内部能够真正理解和运用书中提出的这些理念，那么无论是面对市场突变还是内部管理问题，都能够更加从容和有效地应对。它提供了一种“变被动为主动”的思维模式，让我感觉自己在这个快速变化的世界中，多了一份掌控感。

我一直认为，真正的智者，不是不犯错的人，而是能够从错误中学习并迅速恢复的人。这本书正是秉持了这样的理念，它教会我如何将每一次危机都转化为一次宝贵的学习机会。作者在书中提供的那些关于“复盘”和“经验总结”的分析方法，让我受益匪浅。他并没有回避危机管理中可能出现的失败和挫折，而是将其作为案例，深入剖析失败的原因，并从中提炼出可供借鉴的教训。这种坦诚和务实的态度，让我对这本书的信赖感倍增。它让我明白，危机管理并非一蹴而就，而是一个持续学习、不断优化的过程。通过这本书，我学会了如何建立一套有效的危机复盘机制，如何在危机过后，及时总结经验教训，并将其融入到未来的风险防范和应对策略中。这是一种“成长型思维”在危机管理中的最佳实践。

这本书的独到之处在于它打破了许多传统危机管理教材的刻板印象，以一种更加人性化、更具战略性的视角来审视问题。我惊喜地发现，它并没有一味地强调“如何扑火”，而是更多地关注“如何构建防火墙”。这是一种更高层次的智慧，它教会我如何从根本上减少危机的发生概率，以及如何在危机发生时，最大限度地降低其负面影响。作者似乎对商业世界的运作有着极其深刻的理解，他能够将宏观的战略思考与微观的执行细节完美地结合起来。我尤其对书中关于“信任资本”的论述印象深刻，这是一种无形但却至关重要的资产，一旦破损，其修复的难度往往超过任何直接的经济损失。书中提供的那些关于如何建立和维护企业声誉、如何与利益相关者进行有效沟通的策略，对于我来说，简直是如获至宝。它帮助我重新思考了危机管理不仅仅是技术层面的应对，更是对企业文化、价值观和领导力的一次全面检验。

我一直坚信，最好的危机管理，是让人们甚至感觉不到危机的存在。这本书所传递的正是这样一种“无形”的智慧。它不仅仅是教你如何在危机发生时“救火”，更是如何通过前瞻性的规划和精细化的管理，将潜在的危机消弭于无形。作者的论述，让我看到了危机管理在“预防”和“平抑”方面的巨大作用。他对于“风险文化”的构建，以及如何在组织内部建立一套有效的“信息监测”和“早期预警”机制的阐述，都让我受益匪浅。我能够想象，一个真正掌握了书中理念的组织，将能够以一种更为从容和自信的态度，去面对外部世界的种种挑战，并将其转化为持续发展的动力。这本书，提供了一种“以静制动”的智慧，让我对如何构建一个更具韧性和可持续性的未来，有了更清晰的认知。

读完这本书，我的脑海中涌现出无数的场景和画面，这些都是我在日常工作中经常会遇到的，却又常常感到束手无策的时刻。这本书犹如一位经验丰富的老友，用平实而深刻的语言，为我解析了那些看似复杂混乱的危机事件。它不仅仅是告诉你“是什么”，更是深入地探讨了“为什么会发生”以及“如何才能避免”。我尤其欣赏作者在剖析案例时所展现出的细致入微，那种对细节的把握，以及对人性弱点的洞察，都让我感到格外真实和具有共鸣。很多时候，我们失败的原因并非源于缺乏能力，而是因为在压力下，我们容易被情绪左右，做出欠妥的判断。这本书恰恰帮助我认识到，真正的危机管理，始于内心的平静和清晰的头脑。它提供了一套方法论，帮助我们在混乱中找到秩序，在恐慌中保持理性。那种循序渐进的讲解方式，使得原本可能令人望而生畏的危机管理概念，变得触手可及。读完之后，我感觉自己不再是那个被动应对危机的旁观者，而是能够主动出击，甚至预见危机的“玩家”。

这本书所展现出的深度和广度，着实令人惊叹。它不仅仅聚焦于企业层面的危机管理，而是将其延展到更广泛的社会和个人层面，提供了一种全方位的思考框架。我尤其赞赏作者对“沟通”在危机管理中所扮演角色的深入剖析。他清晰地阐释了，在危机时刻，有效的沟通不仅仅是传递信息，更是建立信任、稳定情绪、引导舆论的关键。那些关于如何构建危机沟通预案、如何选择合适的沟通渠道、以及如何在危机中保持信息透明度和一致性的建议，都极具价值。在我看来，很多危机之所以演变得一发不可收，正是因为在沟通环节出现了失误。这本书教会我，危机管理不仅仅是技术性的应对，更是艺术性的沟通。读完之后，我感觉自己对如何处理各种复杂的公共关系问题，都有了更清晰的认识和更坚定的信心。

我一直对如何处理复杂的人际关系和团队协作中的潜在冲突感到好奇，这本书以一种非常意想不到的方式，为我打开了新的视野。它将危机管理的范畴，从宏观的企业层面，延伸到了微观的团队和个人层面。作者对“心理契约”和“组织氛围”的分析，让我对许多团队内部的矛盾和危机有了更深刻的理解。他阐述了，很多时候，看似简单的沟通不畅或任务分歧，如果处理不当，都可能演变成一场严重的危机。书中提供的一些关于如何建立积极的团队文化、如何化解团队内部的潜在矛盾、以及如何在危机时刻凝聚团队力量的策略，都让我耳目一新。我发现，这本书不仅仅是一本关于商业危机的指南，更是一本关于如何构建更健康、更具活力的团队的“心法”。