危机管理智囊

出版者:机械工业出版社

作者:张玉波

页数:0

出版时间:2003-5

价格:29.0

装帧:平装

isbn号码:9787111121800

全书分为认识篇、案例篇和实务篇三大部分。认识篇概括介绍了危机管理的基本原理、程序与方法，突出强调了危机预警与预防的重要性与可行性；案例篇几乎包括了近年来见诸报端的国内外知名企业的危机管理案例，从企业理念、企业自身管理、消费者的误解、新闻媒体的作用、竞争对手的参与和谣言等角度对危机案例进行分析，并归纳出企业可以借鉴的经验与教训；实务篇对危机管理中开展的实际工作内容进行了阐述，涉及危机管理小组的组建，如何应对新闻媒体，政府公关的策略，内部公关与对外宣传，如何应对投诉，如何制定危机管理计划等企业日常危机管理经常用到的重要内容。